Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Academia Ntra. Sra. de la Esperanza
A Distancia

subvencionado por el Estado
Curso gratis
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Información importante

Tipología Subvencionado a trabajadores
Nivel Nivel básico
Metodología A distancia
Horas lectivas 35h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Subvencionado a trabajadores
  • Nivel básico
  • A distancia
  • 35h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

La atención al cliente y la amabilidad en el trato al público son aspectos imprescindibles para el trabajo en servicios de atención a la ciudadanía. Y para poder desarrollar mejor todos estos aspectos y trabajar en este sector este curso te va a permitir aprenderlos y posteriormente llevarlos a la práctica.

Este curso ofrecido por la Academia "Ntra. señora de la Esperanza ha sido publicado en emagister.com para ampliar el extenso catálogo de formaciones sobre el servicio de atención al cliente y al público.

La enseñanza se impartirá bajo la modalidad a distancia, tendrá una duración flexible y adaptada a tu disponibilidad y supondrá una dedicación de 35 horas lectivas aproximadamente. Podrás seguir el temario con normalidad con el material de aprendizaje que se te enviará a casa.

Se trabajará en esta formación la comunicación interpersonal, la atención y recepción al público, cómo ofrecer una atención adecuada al cliente y la educación y modales a mantener con los clientes, tanto vía telefónico como de forma presencial.

En esta página de emagister.com encontrarás todos los datos de esta formación, si estás interesado en hacerlo podrás ponerte en contacto con el centro pulsando el botón para pedir información.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Fechas a elegir
A distancia
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
A distancia

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Estudiar las técnicas de comunicación. Analizar las formas de trato profesional a clientes y usuarios.

· ¿A quién va dirigido?

Trabajadores del régimen general de la Seguridad Social (para que el curso sea bonificable). También se puede hacer de forma privada.

· Requisitos

Disponibilidad de ordenador y ganas de aprender.

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Academia Ntra. Sra. de la Esperanza

Opiniones

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Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.6
excelente
Valoración del Centro

Opiniones sobre otros cursos de este centro

Jardinero II

E
Eliezer Ravelo de Armas
5.0 03/06/2010
Lo mejor: Me gusta un monton el curso que se imparte
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Técnico en Topografía

J
Judit Sala Grau
4.0 16/12/2010
Lo mejor: Me ha gustado hacer el curso porque he conseguido introducirme en el mundo de la topografia y he adquirido conceptos basicos que no tenia, mi tutor ha estado pendiente de mi evolución muy a menudo y esto esta muy bien, aunque era el primer curso que hacia por internet y creo que en my caso ( curso de topografia) es mucho mejor hacerlo presencial porque creo que son básicas las clases prácticas, De todos modos me ha gustado el sistema. Muchas gracias
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Jardinero II

G
Gemma TF
5.0 10/05/2017
Lo mejor: Me encanta esta academia, tiene muchísimas opciones, cualquier curso que necesites puedes encontrarlo. Son muy eficientes y muy profesionales.
A mejorar: .
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Técnico en Topografía

R
Rosa Mena
5.0 16/02/2017
Lo mejor: Sin duda la mejor academia que conozco en Málaga. Grandísimos profesionales, cursos con alto nivel de enseñanza y material didáctico estupendo.
A mejorar: .
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Organización de Procesos de Venta

S
Susana Fernández Soto Opinión verificada
4.0 01/10/2016
Lo mejor: El material del curso está bien explicado y bien organizado. Los profesores son muy atentos y explican bien. La organización es muy buena.
A mejorar: El precio es un poco alto.
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en los servicios públicos
Calidad en el servicio
Comunicación interpersonal
Recepción del público
Atención adecuada
Educación y modales
Atención al cliente
Sonrisa telefónica
Atención al público
Escucha activa

Profesores

Noelia Olvera Vegas
Noelia Olvera Vegas
Directora de Formación

Temario

1. Comunicación interpersonal

1.1. La comunicación

1.2. Importancia de la comunicación

1.3. Los obstáculos de la comunicación

1.4. Bloqueos en la comunicación

1.5. Tipos de comunicación en la empresa

1.6. La calidad en el trato

1.7. ¿Cómo empatizar?

1.8. La comunicación no verbal

2. La recepción del público

2.1. Conceptos generales

2.2. Imagen de empresa e imagen de marca

2.3. Objetivos de las relaciones públicas

2.4. Bienes sociales y bienes económicos

2.5. Calidad y servicio

2.6. Contacto cliente – profesional

2.7. Calidad en el trato al cliente

2.8. El concepto de calidad

Información adicional

Convalidaciones: No

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