Atención Al Cliente: Como Vender Más y Mejor
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
80h
Objetivo del curso: Con este curso, las personas matriculadas podrán ver como su rendimiento laboral aumenta, debido a obtención de mejores resultados en lo referente al trato con el cliente así como al aumento de un numero de ventas. Dirigido a: Este curso está dirigido a todas aquellas personas que tengan un contacto directo con el cliente potencial. Gracias a él, los alumnos estarán cualificados para solventar las situaciones más complicadas en las qu se encuentren así como poder satisfacer todas las necesidades a la hora de realizar la venta.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
A tener en cuenta
Certificado de asistencia otorgado por Cefovial Formación
Opiniones
Temario
MÓDULO 1: Atraer
TEMA 1. Introducción al Marketing y Ventas
- ¿Qué es el Marketing?
- Conceptos Fundamentales del Marketing
- Diferencias entre Marketing y Ventas
- El Marketing Mix
- La Segmentación del Mercado
- El Consumidor y sus Necesidades
- Análisis de la Competencia
- La Ventaja Competitiva
- Análisis de los Clientes
- La Importancia de la Comunicación
- Canales de la Comunicación
- Relaciones Públicas, Fuerza de Ventas y Marketing Directo
- Imagen del Producto y Posicionamiento
- Lo que hemos aprendido
Test
MÓDULO 2: Vender
TEMA 2. El Consumidor
- La Decisión de Hacer la Compra. Las Necesidades
- Las Motivaciones I
- Las Motivaciones II. Los Deseos
- Tipos de Consumidores
- Tipos de Compras: por Impulso, Racional y Sugerida
- Determinantes Individuales de la Conducta
- Lo que hemos aprendido
Test
TEMA 3. El Proceso de Compra
- Proceso de Decisión del Comprador
- Tipos de Compra
- Compra Racional
- La Compra por Impulsos
- Tipos de Compra por Impulso
- Compra Patológica Compulsiva
- Lo que hemos aprendido
Test
TEMA 4. Venta y Psicología Aplicada
- La Venta
- El Vendedor
- Perfil Básico del Vendedor
- Cualidades del Vendedor
- Tipos de Vendedores I
- Tipos de Vendedores II
- Habilidades y Técnicas del Vendedor I
- Habilidades y Técnicas del Vendedor II
- Técnicas de Venta I
- Técnicas de Venta II
- Nociones de Psicología Aplicada a la Venta
- Consejos Prácticos para Mejorar la Comunicación
- Actitud y Comunicación No Verbal
- Lo que hemos aprendido
Test
TEMA 5. Motivaciones Profesionales y Comunicación
- Motivación y Comportamiento
- Teorías de la Motivación
- Proceso de la Motivación
- La Motivación en el Entorno Laboral
- La Satisfacción en el Trabajo
- Otras Técnicas de Motivación
- La Remuneración Comercial
- Lo que hemos aprendido
Test
TEMA 6. Medios de Comunicación
- El Proceso de Comunicación
- La Estructura del Mensaje
- Fuentes de Información
- El Lenguaje Corporal I
- El Lenguaje Corporal II
- La Sonrisa. Nuestra Imagen
- Lo que hemos aprendido
Test
TEMA 7. Evaluación de Si Mismo. Técnicas de Personalidad
- Inteligencias Múltiples I
- Inteligencias Múltiples II
- Inteligencia Emocional
- Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Autoestima I
- Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Autoestima II
- Técnica de Afirmación de la Personalidad. El Autorespeto I
- Técnica de Afirmación de la Personalidad. El Autorespeto II
- Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Asertividad I
- Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Asertividad II
- Lo que hemos aprendido
Test
TEMA 8. La Venta y su Desarrollo. Información e Investigación sobre el Cliente
- Metodología que debe Seguir el Vendedor
- El Precontacto. La Organización
- El Precontacto. Preparación de la Entrevista I
- El Precontacto. Preparación de la Entrevista II
- Ejemplo de una Preparación en la Información e Investigación
- Lo que hemos aprendido
- Test
TEMA 9. La Venta y su Desarrollo. El Contacto
- La Presentación
- Cómo Captar la Atención
- Formas de Captar la Atención. El Saludo
- Formas de Captar la Atención. Despertar el Interés
- La Argumentación
- Las Contra Objeciones
- La Demostración
- La Negociación
- Tipos de Negociaciones
- Lo que hemos aprendido
- Test
TEMA 10. El Cierre de la Venta. La Postventa
- Estrategias para Cerrar la Venta
- Clases de Clientes y Cómo Tratarlos
- Los Clientes Difíciles
- Técnicas y Tipos de Cierre
- Técnicas de Cierre para Clientes Difíciles
- Cómo Ofrecer un Excelente Servicio de Post-Venta
- Lo que hemos aprendido
- Test
TEMA 11. Vender
- Vender Satisfaciendo Necesidades
- Proceso de Venta Consultiva
- Acción y Emoción en la Venta
- El Arte de Preguntar I
- El Arte de Preguntar II
- Reflexión y Autoanálisis
- Lo que hemos aprendido
- Test
TEMA 12. Formas del Servicio al Cliente
- Introducción
- Formas del Servicio al Cliente I
- Formas del Servicio al Cliente II
- Formas del Servicio al Cliente III
- Departamento de Atención al Cliente. Funciones, Estructura y Metodología
- El Servicio Postventa
- Lo que hemos aprendido
- Test
MÓDULO 3: Satisfacer y Fidelizar
TEMA 13. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes
- Introducción
- La Satisfacción de las Necesidades de los Clientes
- Las Necesidades de los Clientes
- Segmentación de Mercados y Segmentación de Clientes
- Tipos de Clientes
- Otras Clasificaciones de Tipos de Clientes
- La Prueba del Ácido para un Segmento
- El Paso Siguiente: Marketing One to One
- El Database Marketing. Estructuración y Requisitos
- CRM o Gestión de las Relaciones con los Clientes
- Cauterización de Clientes
- Captación de Nuevos Clientes. Fases
- Lo que hemos aprendido
- Test
TEMA 14. El Cuidado de los Clientes Existentes
- Valor y Satisfacción de los Clientes Existentes
- Decálogo para la Atención Satisfactoria de Clientes
- Valor Integral Neto (VIN) del Cliente
- Creación de Vínculos con los Clientes
- Fidelización y Retención de Clientes ya Existentes
- El Marketing Experiencial
- Lo que hemos aprendido
- Test
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Atención Al Cliente: Como Vender Más y Mejor