Atención al cliente

CGD E-learning Center
CGD E-learning Center
5.0
1 opinión
  • Es un curso muy bueno, la verdad se explica muy bien todo, con todos los detalles. Volveria a repetir si es preciso. Les doy las gracias por el trabajo excelente
    ← | →

Curso

Online

50 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel básico

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    10h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

cuida tus relaciones interpersonales

CGD E-Learning Center te ofrece este curso de atención al cliente, de 10 horas de duración, con el que conocerás las características y los elementos del servicio de atención al cliente. El curso se imparte mediante la metodología online, pudiendo llevar el avance de tu aprendizaje de un modo totalmente autónomo y con flexibilidad horaria.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Con esta acción formativa estudiarás, a lo largo de sus 8 temas, el significado del servicio al cliente, tipos de clientes, tipos de servicios, las fases del servicio al cliente, fallos en la atención al cliente, servir con una sonrisa, el cliente difícil y la carta. La metodología docente propuesta por este curso es de carácter teórico-práctico, teniendo que combinar el repaso de conceptos de teoría con la posterior realización de ejercicios prácticos.

Este curso está dirigido a personas mayores de 16 años que estén interesadas en mejorar competencialmente para la atención al cliente. No se requieren conocimientos previos en la materia para cursar esta formación. Continúa en Emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y/u otros similares dentro de nuestra categoría de atención al cliente.

Ser mayor de 16 años.

1. Porque ofrecemos formación de calidad.

2. Porque disponemos de un aula virtual así como de tutores personales para el seguimiento de los cursos.

3. Porque nuestra formación está reconocida por diferentes entidades nacionales e internacionales y muchas de nuestras titulaciones disponen de reconocimiento oficial.

4. Porque ponemos a disposición de nuestros clientes formación continuada a trabajadores en activo, por lo que se trata de formación bonificada.

Una vez recibamos su solicitud, nuestro equipo de telemarketing se pondrá en contacto con usted en menos de 24 horas vía telefónica y/o e-mail para proporcionarle la información necesaria y gestionar su solicitud.

Preguntas & Respuestas

Añade tu pregunta

Nuestros asesores y otros usuarios podrán responderte

Déjanos tus datos para recibir respuesta

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Opiniones

5.0
  • Es un curso muy bueno, la verdad se explica muy bien todo, con todos los detalles. Volveria a repetir si es preciso. Les doy las gracias por el trabajo excelente
    ← | →
100%
4.3
fantástico

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Agripina Manel Cervera

5.0
21/12/2019
Sobre el curso: Es un curso muy bueno, la verdad se explica muy bien todo, con todos los detalles. Volveria a repetir si es preciso. Les doy las gracias por el trabajo excelente
¿Recomendarías este curso?: Sí
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2021
2020
2019

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 15 años en Emagister.

Materias

  • Investigación de mercado
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Fases del servicio al cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Tratamiento de las reclamaciones
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención directa
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Situación de pre-pedido
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Servicio al cliente y la calidad
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Organizaciones sin clientes
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Problemas de la atención directa
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Fallos en la actención del cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Definición de servicio
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Profesores

Carla Díaz

Carla Díaz

Responsable Proyectos y Tutor CGD

Temario

1 Qué significa Servicio al Cliente
1.1 Las motivaciones empresariales
1.2 La empresa orientada hacia el cliente
1.3 Coste de un mal servicio al cliente
1.4 Significados de Servicio al Cliente
1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

2 Tipos de clientes
2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
2.2 El cliente interno
2.3 Organizaciones sin clientes
2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

3 Tipos de servicios
3.1 Definición de servicio
3.2 El servicio al cliente
3.3 Las actividades del servicio al cliente
3.4 El servicio al cliente y la calidad
3.5 El cliente y el consumidor
3.6 Empresas que dan servicio al cliente
3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente
4.1 Fases
4.2 Investigación de mercado
4.3 La situación de pre-pedido
4.4 La compra y el pedido
4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega
4.6 Embalaje y presentación
4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
4.8 Realización de cobros
4.9 Servicio o apoyo posventa
4.10 Tratamiento de las reclamaciones
4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente
5.1 Atención directa
5.2 Actitudes sociales
5.3 El argumento sexista
5.4 Otros factores
5.5 Fallos de la Dirección
5.6 Falta de formación
5.7 Ausencia de una estructura de personal
5.8 Problemas en las relaciones empresariales
5.9 Estructura empresarial - monopolios
5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
6.2 El respeto como norma
6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
6.4 Cuándo y cómo empezar
6.5 Cómo actuar
6.6 Ofrecer información y ayuda
6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa
6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil
7.1 Introducción. Diversidad de clientes
7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
7.3 El cliente aparentemente difícil
7.4 El rechazo visceral
7.5 El cliente verdaderamente difícil
7.6 Problemas de carácter permanente
7.7 La relación imposible
7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil
7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta
8.1 Los efectos de la tecnología
8.2 Algunas pautas
8.3 Cómo contestar
8.4 Cuidar las formas
8.5 Cuidar el lenguaje
8.6 Rigurosidad
8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
8.8 Ideas para reflexionar - La carta
8.9 Cuestionario: La carta
8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

A otros usuarios les interesó esto...

Atención al cliente

50 € IVA inc.