Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
15h
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Inicio
Fechas a elegir
Identificar las clases de requerimientos empleados en los distintos procedimientos tributarios, su finalidad y características.Identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas más usuales en el ámbito tributario.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones
Temario
1. Tratamiento de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
2. El Consejo de Defensa del Contribuyente.
3. Procedimiento de recogida y tramitación de quejas y reclamaciones.
4. Consultas tributarias.
5. Comunicación en situaciones de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
6. Atención al contribuyente.
7. Atención al contribuyente en campañas de información general.
8. Técnicas de resolución de situaciones conflictivas en la atención al contribuyente.
9. Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en la atención al contribuyente.
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Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones