atención telefónica
Curso
Online
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¡Conoce todos los secretos de la atención telefónica!
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
300h
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Duración
3 Meses
¿Quieres dar un paso adelante en tu futuro profesional? ¿Te gustaría especializarte en Atención Telefónica? En ese caso, Emagister te presenta este Curso de Atención Telefónica, impartido por la escuela Únicas Formación.
Normalmente, el primer contacto que se tiene con una empresa es a través del teléfono, es por ese motivo que se necesita a personal cualificado para atender las consultas de este tipo. Así pues, dominar las técnicas de la atención telefónica hará de ese primer contacto una buena relación comercial.
Además, gracias a su modalidad a distancia podrás organizarte el temario a tu manera, adaptándolo a tus horarios y a tus rutinas.
Si estás interesado en realizar esta formación, haz click en el botón de “Pedir información”. De esta forma, nuestros asesores podrán ponerse en contacto contigo para proporcionarte toda la información que necesitas y resolverte todas las dudas que tengas. ¡No dejes escapar esta oportunidad!
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Adquirirás todos los conocimientos necesarios sobre comunicación y atención telefónica, venta y compra de forma directa, procesos de comunicación, la televenta a través del teléfono, quejas y reclamaciones, etc.
Opiniones
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Muy completo el temario.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Mercedes Ordóñez Borrego
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Atención telefónica1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Telemarketing
- Televenta
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención
- Reclamaciones
- Quejas
- Quejas y reclamaciones
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- TELEFONO
- Llamada
Temario
TEMA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA
1.1. Introducción
1.2. Atención al cliente
1.3. Atención telefónica
1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica
1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra
TEMA 2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA
2.1. Proceso de comunicación
2.2. El medio de comunicación
2.3. El vendedor
2.4. El cliente
TEMA 3. PROCESO DE COMUNICACIÓN
3.1. Recepción de llamadas
3.2. Realización de llamadas
3.3. El Feedback-escucha activa
3.4. La comunicación no verbal
3.5. La llamada en frío
TEMA 4. ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA
4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI
4.2. Proceso de cierre de la llamada
4.3. Superación de filtros
4.4. Los teléfonos móviles
TEMA 5. LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO
5.1. Estrategias de venta
5.2. Telemarketing
5.3. Competencias de eficacia personal
5.4. Competencia de influencia
5.5. Empatía
TEMA 6. QUEJAS Y RECLAMACIONES
6.1. Acciones para Analizar las necesidades del cliente
6.2. Acciones para Responder al cliente
6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este
6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones¿Necesitas un coach de formación?
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