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ATENCIÓN Y VENTA TELEFÓNICA V
Curso
Online
¡Expande tus horizontes laborales con esta formación!
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
25h
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Duración
6 Meses
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
¿Crees que tienes las habilidades y las aptitudes necesarias cómo para dedicarte a la atención al cliente? Si es así, deberías saber que Emagister te ofrece la posibilidad de formarte con el curso online de Atención y Venta Telefónica V impartido por Carval Formación SL.
Este programa combina los mejores aprendizajes para desempeñarse de manera exitosa en el mundo de las ventas. Con el plan de estudios que ha diseñado el centro, vas a poder conocer las nuevas técnicas de ventas que se trabajan en el sector comercial, con esto podrás cerrar negocios de una manera más efectiva. Adicional a esto, mejorarás tus habilidades como vendedor, entendiendo de raíz como se deben tratar a un cliente y cómo es su comportamiento y entender su psicología a la hora de comprar, esto te dará un plus en este mercado tan competitivo.
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La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Acciones
- Recepción
- Escucha activa
- Atención telefónica
- Venta telefónica
- Compra venta
- Vendedor
- Empatía
- Telemarketing
- Atención al cliente
- Comunicación no verbal
- Estrategias de venta
- Recepción de llamadas
- Teléfonos Móviles
- Competencias de eficacia personal
- Realización de llamadas
- Orientaciones básicas
- Venta y compra
- Aspectos externos de gran influencia
- Atención al cliente en el siglo XXI
- Televenta a través del teléfono
- Llamada en frío
- Superación de filtros
- Medio de comunicación
- Comunicación y atención telefónica
- Feedback-Escucha activa
- Cierre de la llamada
Profesores
Jose Antonio Cabello
Tutor
Temario
UD1. Comunicación y atención telefónica.
- 1.1. Introducción.
- 1.2. Atención al cliente.
- 1.3. Atención telefónica.
- 1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.
- 1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.
UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
- 2.1. Proceso de comunicación.
- 2.2. El medio de comunicación.
- 2.3. El vendedor.
- 2.4. El cliente.
UD3. Proceso de comunicación.
- 3.1. Recepción de llamadas.
- 3.2. Realización de llamadas.
- 3.3. El Feedback-Escucha activa.
- 3.4. La comunicación no verbal.
- 3.5. La llamada en frío.
UD4. Aspectos externos de gran influencia.
- 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
- 4.2. Proceso de cierre de la llamada.
- 4.3. Superación de filtros.
- 4.4. Los Teléfonos Móviles.
UD5. La Televenta a través del teléfono.
- 5.1. Estrategias de venta.
- 5.2. Telemarketing.
- 5.3. Competencias de eficacia personal.
- 5.4. Competencia de influencia.
- 5.5. Empatía.
UD6. Quejas y reclamaciones.
- 6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.
- 6.2. Acciones para responder al cliente.
- 6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
- 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
- 6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.
Información adicional
ATENCIÓN Y VENTA TELEFÓNICA V