Atención al Cliente y Ventas (sólo para empresas) - On Line ó In Company-COACH EXCLUSIVO
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Es un curso muy ameno, dinámico, con muchos ejemplos reales que te ayudan a ver los diferentes recursos que se pueden utilizar para las ventas.
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Personalmente pienso que ha sido una de las mejores inversiones de tiempo que he realizado asistiendo a cursos. No sólo en el ámbito laboral, sino también en el personal.
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Un curso eminentemente práctico e interactivo. Lo recomendaré en mi empresa.
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Curso
En Badalona
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
In company
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Lugar
Badalona
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Horas lectivas
8h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
Si quieres mejorar la atención al cliente de tu empresa, podrás hacerlo con este curso de 8 horas de duración, sobre atención de clientes “in company” y publicado en emagister.com. Aprenderás a ofrecer un servicio de calidad, con las mejores habilidades y aptitudes y los recursos más habituales para hacerlo.
Con una metodología de estudio sencilla, dinámica y práctica, podrás saber cómo gestionar tu departamento de atención al cliente, ya sea telefónica o presencial. Como participante de la formación, que se imparte en Barcelona y Badalona, te sensibilizarás sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio. Además, llegarás a conocer todos los tipos de clientes que existen y sus distintos comportamientos y psicologías de compra. Podrás identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente, y profundizar en la importancia de causar una buena impresión, a través de la proyección de una imagen personal positiva y de organización. Conseguirás las mejores técnicas de fidelización profesional que te llevarán a resultados óptimos
Una vez finalizado el curso, obtendrás un certificado de asistencia, otorgado por Formanet, Formación en Ventas y Calidad. Adelante, inscríbete con la subvención para empresas que ofrece el centro de formación.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Mejorar la fidelización de los Clientes, y una mejor valoración de nuestra empresa por los mismos.
Coaching individualizado y grupal, adaptado a necesidades concretar.
A personas que atienden al público, presencial o telefónicamente.
Y para aquellas personas que aspiren a tener un puesto de trabajo de relación y contacto con clientes y público en general.
Ninguno especifico.
Certificado de asistencia otorgado por Formanet, Formación en Ventas y Calidad
Lo práctico que es en comparación con otros cursos mucho más teóricos.
En este curso les enseñaremos de forma empírica y práctica la formas de atender las demandas de los clientes y usuarios, y a gestionar quejas y reclamaciones.
Nos ponemos en contacto con los interesados y les enviamos la información de sus necesidades.
Este curso NO SOLICITA MATRÍCULA.
Si ya trabajas cara al público (presencial o telefónicamente), este curso te ayudará a mejorar en el trato con tus clientes, obteniendo mejores respuestas a tus demandas, y mejor valoración de tú trabajo.
Si no dispones de trabajo, este curso te ayudará a encontrar uno con seguridad, ya que son miles las empresas que necesitan personal que separa fidelizar y tratar de forma optima a los clientes de su empresa
Opiniones
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Es un curso muy ameno, dinámico, con muchos ejemplos reales que te ayudan a ver los diferentes recursos que se pueden utilizar para las ventas.
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Personalmente pienso que ha sido una de las mejores inversiones de tiempo que he realizado asistiendo a cursos. No sólo en el ámbito laboral, sino también en el personal.
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Un curso eminentemente práctico e interactivo. Lo recomendaré en mi empresa.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Federico Cardona García La Caixa Asseguradora
Rodrigo Aimar Rodríguez Editorial Planeta.
Eduardo Moreno Galcerán Mango
Carmen Crispín Miguel Ferrer Internacional
Camilo Crespo Arizmendi FCC Construcción.
Maria Sanchez Ruiz Damm
Francisco J. Grandes Feijoo Calvo Conservas
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 23 años en Emagister.
Materias
- Trabajo en equipo
- Psicología de compra
- Atención al cliente
- Calidad
- Quejas
- Valor económico del cliente
- Actitud de atención
- Declaración de principios
- Expectativas
- Reacción y valoración
- Equivocaciones
- Gestión de Peticiones
- Clientes difíciles
- Cliente enfadado
- El teléfono
- Consejos prácticos
- Mejora continua
Profesores
Oscar García
Gestor de contenidos. Coach en comercialización
Temario
TEMARIOS SUGERIDOS:
- La importancia de la atención al cliente
- La calidad de la atención al cliente
- Quienes son y que buscan los clientes
- Las quejas más habituales de los clientes
- Lo que buscan los clientes
- La atención al cliente como única ventaja competitiva
- El valor económico del cliente
- Las bases de la excelencia
- El sistema de atención al cliente
- Cómo mantener una actitud de atención al cliente.
- La declaración de principios del ideal centrado en el cliente
- El desarrollo de una atención excepcional al cliente
- El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente
- Diez mecanismos para mantener la excelencia
- La reacción y valoración de los clientes
- La mejora continua. Los ajustes necesarios
- La responsabilidad de todos
- La ventaja del trabajo en equipo
- Las técnicas y herramientas de la atención al cliente
- Controlar las equivocaciones
- La gestión de las peticiones de los clientes
- Los clientes difíciles
- El teléfono y su gestión eficaz hacia el cliente.
- Técnicas de atención al cliente enfadado
- Consejos prácticos
Información adicional
Persona de contacto: M. Asensio
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Atención al Cliente y Ventas (sólo para empresas) - On Line ó In Company-COACH EXCLUSIVO