Auxiliar de Caja y Reposición
Curso
En Madrid
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Aprende las habilidades propias de un auxiliar de caja y reposición
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Lugar
Madrid
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Horas lectivas
50h
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Duración
3 Semanas
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Inicio
Fechas a elegir
En este curso eminentemente práctico aprenderás las actitudes y aptitudes a desarrollar en aspectos relacionados con labores de caja y reposición y atención al cliente que permitan registrar y cobrar las operaciones de compra-venta mediante la utilización de distintos medios de pago; así como efectuar el embalado/empaquetado de los productos.
Además conocerás la aplicación eficaz y apropiada de las técnicas de animación del punto de venta, con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas, colaborar en el aprovisionamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Capacitar en el dominio de las técnicas y aptitudes que permitan registrar y cobrar las operaciones de compra-venta mediante la utilización de distintos medios de pago; así como efectuar el embalado/empaquetado de los productos y colaborar en el mantenimiento operativo del punto de venta.
Colaborar en la aplicación eficaz y apropiada de las técnicas de animación del punto de venta, con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas, colaborar en el aprovisionamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo.
La formación que impartimos se enmarca siempre dentro de los sectores con mayor absorción de empleo.
Nuestra prioridad es trabajar de forma conjunta con los entes sociales, facilitar una oferta formativa de calidad, útil y eficiente que genere de manera inmediata beneficios reales para los usuarios de los programas.
Valor añadido
Mediamos con las empresas para la realización de Prácticas No Laborales
Como valor añadido a la formación y mejora de esta, proponemos la realización de Prácticas No Laborales en Centros de trabajo, siempre que el programa de la entidad lo permita y generé el marco legal para las mismas.
Durante las Prácticas No Laborales mantendrá el seguro del alumnado y el seguimiento de la docencia, sin coste alguno.
Un asesor contactará para ampliar información e iniciar proceso de matriculación
Opiniones
Materias
- Medios de pago
- Merchandising
- Compra venta
- Punto de Venta
- Empaquetado
- TPV
- Reponedor
- Cajero
- Cajero de comercio
- Cierre caja
Profesores
Formador Cajero reponedor
Profesor
Temario
Aspectos Operativos de las Instalaciones de Caja:
Dado un equipamiento de caja identificar los distintos componentes y su funcionamiento
Dada una codificación numérica identificar los significados de los diferentes dígitos
Proceder a la conexión y verificación de funcionamiento de los distintos componentes de un equipo de caja
Proceder al recambio de una cinta de papel de caja registrado
Aspectos Operativos de los Medios de Pago:
Dado un conjunto de tarjetas
Reconocer las tarjetas de crédito y débito
Describir el funcionamiento/modo de operación con cada una de ellas
Dado un conjunto de billetes y monedas, proceder a su conteo, clasificación y empaquetado
Aspectos Operativos del Funcionamiento de Caja:
Dado un conjunto de productos-cesta de la compra:
Proceder a su registro en caja vía scanner/lector óptico
Proceder a su registro vía introducción de códigos/precios en el teclado
Cronometrar la operación y proceder a su repetición controlando las mejoras en el tiempo de registro
A partir del registro de una serie de operaciones con errores voluntarios:
- Identificar los errores producidos
- Corregir los errores producidos
Para una determinada operación de compra (registro de un conjunto de mercancías):
- Efectuar el cobro en efectivo
- Efectuar el cobro con tarjeta de crédito
- Efectuar el cobro con tarjeta de débito
- Efectuar el cobro utilizando la combinación de dos medios de pago
Simular la apertura de caja:
Retirada de fondos
Control administrativo/documental de la operación
Comprobación y clasificación de los fondos recibidos
Tras el registro de un conjunto de operaciones, simular el cierre de caja:
- Efectuar el arqueo
- Detectar diferencias
- En su caso, justificarlas
- Elaborar y cumplimentar el control documental
- Informes X/Y
INSTALACIONES DE CAJA :
Cajas registradoras:
1ª generación: mecánica
2ª generación: eléctrica
3ª generación: electrónica
4ª generación TPV
Terminales de punto de venta TPV
Concepto
Ventajas
Tipos de sistemas
Datáfono
Funcionamiento de la TPV
Medios de lectura electrónica:
Scanner plano
Scanner vertical
Lápices
Pistalón
Medios de Pago
Dinero efectivo
Talones y cheques
Tarjetas:
Tarjetas de crédito
Tarjetas de débito
Operativa y Manejo de Caja
Apertura y cierre de caja:
Cuadro de apertura y cierre
Mensajes de la Caja (punto de venta)
Fondo de caja y arqueo fin de trabajo:
Fondo de caja
Arqueo
Principios del método ciego
Posición de la mano
- Teclas del dedo pulgar
- Teclas del dedo índice
- Teclas del dedo corazón
- Teclas del dedo anular
- Teclas del dedo meñique
- Principio
- Finalizar un ticket
- Cuadro numérico
Corrección automática
Corrección manual
Cálculo de fondo de caja
Tecla cantidad x
Precios programados
Teclas deudoras:
- Devolución
- Registro de la tecla de devolución
Introducción de datos
Tecla porcentaje (%)
Tecla a cuenta
Utilización de medios de pago:
Pago con varios medios de pago
Errores
Impagados
Procedimientos de reposición (10h)PrácticasAspectos Operativos de los Productos en el Punto de Venta
A partir de un supuesto práctico de observación de productos:
- Clasificar los productos por familias
- Analizar y describir los acondicionamientos y embalaje en función del producto.
- Identificar gamas de productos
- Situar un producto en una gama
- Identificar productos complementarios
- Identificar productos sustitutivos
- Aspectos Operativos de la Organización y Gestión del Espacio de Venta
A partir de una superficie de venta organizada en la que se han distribuido los lineales y familias de productos:
- Marcar sentidos de circulación de acuerdo a las técnicas de merchandising
- Identificar potenciales zonas frías y calientes
- Detallar métodos y procedimientos posibles para calentar las zonas frías.
- Ubicar isletas en el recorrido del cliente para atraer su atención
- Aspectos Operativos de la Ubicación de los Productos-Técnicas de Merchandising
A partir de un conjunto de lineales determinados:
- Describir una organización por familias de productos
- Argumentar el por qué de la misma
- Presentar sugerencias de mejora
- A partir de un conjunto de productos determinados y de acuerdo a los criterios de merchandising establecidos:
Realizar la presencia visual de los productos en un lineal.
Presentar y argumentar sugerencias de mejora.
Contenidos teóricosLos productos en el punto de venta.
Adaptación de los productos a la clientela.
Clasificación de los productos:
- Familias y gamas de productos
- Ciclo de vida
Identificación de los productos:
- Marca, logotipo
- Posicionamiento de los productos en función de la marca
- Acondicionamiento, embalaje
- Codificación de los productos
Características:
- Técnicas
- Comerciales
- Psicológicas
- Organización del Punto de venta
Distribución Funcional:
- Zonas de venta, de exposición, de circulación, de almacenaje y de caja
Factores de localización en el espacio de venta de las familias de productos:
- Factores físicos (accesos, almacenes)
- Factores comerciales (circulación, zonas frías y zonas calientes)
- Implantaciones de mostradores, vitrinas, expositores, etc.
- Técnicas de “Merchandising”
Componentes del “merchandising”:
- Lineales
- Zonas de Venta
- Niveles
- Frontales
- Góndolas
Principios del “merchandising”:
- Atractivo visual de los productos
- Accesibilidad de los productos
- Orientación de los clientes en el punto de venta
- Confort de los clientes
- Información al cliente en el punto de venta
- Métodos y criterios de reparto de los productos en el espacio de venta (rotación de los productos, lanzamiento de productos, etc.)
- Distribución y organización de lineales en familias de productos, productos complementarios, etc.
- Reglas de implantación: implantaciones verticales y horizontales de productos
- Atención al cliente y ventas (10h)Prácticas
Aspectos Operativos de los Comportamientos de Compra y Venta.
En una situación dada:
Adaptar su comportamiento a la situación
Contenidos teóricos
Comunicar en una relación interpersonal
Identificar y caracterizar al comprador
Relacionar la argumentación a poner en práctica y la actitud a adoptar con el tipo de clienteElementos de la comunicación comercial
Proceso de comunicación con el cliente
Las funciones del mensaje comercial
Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación con el cliente
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Auxiliar de Caja y Reposición