Cajero/a (I5530P07)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
360h
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Inicio
Fechas a elegir
Entre las funciones del Cajero/a destacan la de cobrar con fiabilidad y exactitud mediante la adecuada preparación, ejecución y control diario de la caja, facilitar o realizar el embalado y/o empaquetado de los productos, proporcionar documentación relativa a acciones publicitarias, resolver y/o canalizar reclamaciones en función de las características e importancia de las mismas, etc. Este curso dotará al alumno de los conocimientos y habilidades necesarias para desarrollar su labor profesional como Cajero/a con la máxima eficiencia.
Información importante
Documentos
- Info Psique Group Formacion.pdf
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Materias
- Cajero
- Acciones
- Medios de pago
- Prevención
- Moneda extranjera
- Técnicas de comunicación
- Bonos
Temario
- MÓDULO 1. LA REALIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CAJA
- Introducción
- Cajas registradoras
- Terminales punto de venta
- Tipos de sistemas
- El Detáfono
- Terminales pesadas
- Operativa y manejo de caja
- Beneficios, aplicaciones y características del código de barras
- Codificaciones o simbiología
- Sistema de seguridad en el comercio
- Medios de lectura electrónica
- Dinero efectivo
- Talones y cheques
- Tarjetas
- Dinero electrónico
- Bonos
- Créditos
- Moneda extranjera
- Tipos de productos
- Clases de empaquetados
- Presentación y adorno
- Aspectos estéticos: imagen del establecimiento
- MÓDULO 2. COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD Y LA HIGIENE
- Introducción
- Los riesgos
- Medidas de prevención y protección
- La señalización
- Siniestros
- Sistemas de detección y alarma
- Evacuaciones
- Sistemas de extinción de incendios
- Introducción
- Definición de primeros auxilios
- Cómo actuar ante una emergencia
- Alergias
- Dificultad respiratoria o asfixia
- Contusiones
- Lesiones oculares
- Hemorragias
- Quemaduras
- Reanimación cardiopulmonar
- Introducción
- Higiene
- Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
- Higiene personal
- Higiene en los transportes y en la circulación
- Fenómeno de degradación
- Medidas de prevención
- Confort y ambientes de trabajo
- Métodos de conservación y manipulación de productos
- Normativa de seguridad e higiene
- MÓDULO 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORIENTADAS A LOS PROCESOS DE PREPARACIÓN DE LA VENTA
- Introducción
- Elementos de la comunicación: objeto, sujetos, contenidos, canales y códigos
- El proceso de comunicación
- Dificultades en la comunicación
- Las funciones del mensaje
- Niveles de comunicación
- Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
- La comunicación comercial y publicitaria
- Tipos de entrevistas y reuniones
- La comunicación técnica
- Introducción
- El vendedor
- El comprador
- Servicio al cliente
- Asistencia al cliente
- Información y formación del cliente
- Satisfacción del cliente
- Formas de hacer el seguimiento
- Derechos del cliente-consumidor
- Introducción
- ¿Por qué surgen las reclamaciones?
- Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
- ¿Qué hacer ante el cliente?
- ¿Qué no hacer ante el cliente?
- Actitud ante las quejas y reclamaciones
- Tratamiento de dudas y objeciones
- Atención telefónica en el tratamiento de quejas
- MÓDULO 4. FUNCIONAMIENTO DEL TPV: TPVPLUS ELITE
- Global
- Empresas
- Cajas
- Terminal
- Introducción
- Tablas Generales
- Clientes
- Agentes/Empleados
- Proveedores
- Transportistas
- Almacenes
- Artículos
- Promociones
- Control de llamadas
- Terminales
- Introducción
- Pedidos
- Albaranes
- Facturas de Proveedores
- Gestión de pagos
- Movimientos de Almacén
- Regularización de Almacenes
- Histórico de Movimientos
- Introducción
- Presupuestos
- Pedidos
- Albaranes
- Facturas
- Abonos
- Tíckets de Venta
- Plantilla
- Liquidaciones
- Gestión de cobros
- Enlace SP ContaPlus
- Introducción
- Movimientos de Caja
- Cierre y Arqueo
- Asientos de Cierre
- Históricos de Cierres
- Introducción
- Estadísticas e informes
- Estadísticas e informes estándar
- Informes en Excel
- Gráficos
- Introducción
- Organización de ficheros
- Herramientas
- Perfiles de usuario y dispositivos
- Entorno del sistema
- Avisos de inicio
- Gestión del conocimiento
- Introducción
- Registrarse en Si on- line
- Buscador de Si on-line
- Introducción
- Contenido
- Buscar
- Documentación adicional
- Acerca de
- Introducción
- Nivel de seguridad en el acceso a la empresa
- Información en las copias de seguridad
Información adicional
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