Calidad en la Atención Al Cliente : Atención Telefónica

Nuestro servicio abarca:

• Detección de necesidades formativas

• Asesoramiento sobre objetivos, contenidos, duración y calendario

• Presentación de presupuesto económico

• Implementación del curso

• Evaluación de las acciones formativas y sus resultados

Objetivos:

Transmitir una imagen corporativa homogénea, escucha activa real y eficaz transmisión de flujos de información.

Reforzar la calidad de servicio potenciando la orientación, fidelización y relación con el cliente .

Proporcionar técnicas que permitan mayor calidad en la relación telefónica con el cliente y la orientación adecuada .

Programa :

1. El plan de atención al cliente : la atención y la imagen .

2. La calidad de servicio y sus atributos

3. El proceso de comunicación con los clientes .

4. La atención telefónica :

. Conocer el perfil del cliente con el que tratamos

. Consejos para mejorar la calidad de Atención

. Barreras a evitar en la Comunicación Telefónica

. Actitudes positivas al teléfono

5. Elementos de la Comunicación Telefónica :

. La Escucha Activa

. El manejo del lenguaje

. El lenguaje

. La voz

. El silencio

. El lenguaje no verbal

6. Recepción y emisión de llamadas :

. Cuando recibas una llamada ...

. Cuando llames a tu cliente ...

7. Atención a las Reclamaciones

8. Marketing : concepto y componentes

9. Técnicas de negociación

10. Ejercicios

Dirigido a:

El colectivo prioritario de este curso es todo aquel personal de relaciones públicas, recepcionistas, teleoperadores, secretarias, de mostrador y todo aquel personal que tenga una función de recepción directa.