Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Curso

En Las Lumbreras

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Seminario

  • Lugar

    Las lumbreras

  • Horas lectivas

    20h

Objetivo del curso: Aportar un VALOR AÑADIDO a la oferta que realiza la empresa a cada cliente en base a una MEJORA en la ATENCIÓN PERSONALIZADA. Conocer la técnicas y estrategias más actuales y fiables que existen en el mercado, relacionadas con los procesos de atención personalizada y calidad de servicio. Tomar conciencia de la importancia que tiene un eficaz proceso de calidad de servicio al cliente, para lograr una adecuada posición competitiva en el mercado y en el propio puesto de trabajo. Tratar las quejas de los clientes insatisfechos de manera eficaz.

Instalaciones y fechas

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Las Lumbreras (Murcia)
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Avda Principe Asturias 16, 30163

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Materias

  • Calidad en los servicios públicos
  • Tipología de clientes

Temario

PROGRAMA

MODULO I: El Cliente
- Centro de todo el proceso
- Conceptos de satisfacción

MODULO II. Conceptos básicos
- Servicio al cliente
- Calidad para con el cliente

MODULO III. La mejora de la comunicación con el cliente
- La comunicación en nuestro puesto de trabajo. Bases de la comunicación
- Mantenerse enfocado en el cliente, escucha interna.
- Herramientas de mejora para las barreras de comunicación
- Importancia de la imágen

MODULO IV. El servicio integral al cliente
- Ventaja diferencial
- Marketing relacional
- Marketing one to one
- Modelo de organización a seguir

MODULO V. Trato al cliente
- Tipología de clientes
- Trato cara a cara
- Atención telefónica
- Actitudes a tener en cuenta
- Como actuar entre los diferentes clientes

MODULO VI. El cliente insatisfecho
- ¿Qué es una queja?
- Como tratar una queja
- ¿Una queja es un regalo?

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