stimulo formacion & coaching

Calidad de Servicio y Atención al Cliente

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En Las Lumbreras

Precio a consultar
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Información importante

Tipología Seminario
Lugar Las lumbreras
Horas lectivas 20h
  • Seminario
  • Las lumbreras
  • 20h
Descripción

Objetivo del curso: Aportar un VALOR AÑADIDO a la oferta que realiza la empresa a cada cliente en base a una MEJORA en la ATENCIÓN PERSONALIZADA. Conocer la técnicas y estrategias más actuales y fiables que existen en el mercado, relacionadas con los procesos de atención personalizada y calidad de servicio. Tomar conciencia de la importancia que tiene un eficaz proceso de calidad de servicio al cliente, para lograr una adecuada posición competitiva en el mercado y en el propio puesto de trabajo. Tratar las quejas de los clientes insatisfechos de manera eficaz.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
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Las Lumbreras
Avda Principe Asturias 16, 30163, Murcia, España
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Preguntas & Respuestas

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¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en los servicios públicos
Tipología de clientes

Temario

PROGRAMA

MODULO I: El Cliente
- Centro de todo el proceso
- Conceptos de satisfacción

MODULO II. Conceptos básicos
- Servicio al cliente
- Calidad para con el cliente

MODULO III. La mejora de la comunicación con el cliente
- La comunicación en nuestro puesto de trabajo. Bases de la comunicación
- Mantenerse enfocado en el cliente, escucha interna.
- Herramientas de mejora para las barreras de comunicación
- Importancia de la imágen

MODULO IV. El servicio integral al cliente
- Ventaja diferencial
- Marketing relacional
- Marketing one to one
- Modelo de organización a seguir

MODULO V. Trato al cliente
- Tipología de clientes
- Trato cara a cara
- Atención telefónica
- Actitudes a tener en cuenta
- Como actuar entre los diferentes clientes

MODULO VI. El cliente insatisfecho
- ¿Qué es una queja?
- Como tratar una queja
- ¿Una queja es un regalo?


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