Call Centers: la Atención Al Cliente a Través de Call Cen-ters para Pymes, Micropymes y Autónomos

Objetivo del curso: En este curso aprenderemos como la aten-ción al cliente via call center puede aumen-tar la satisfacción del cliente y muestra con ejemplos prácticos como cumplir con las expectativas de los clientes actuales. Incluye como establecer y examinar medidas de negocio que mejoren la atención de nuestros clientes. Dirigido a: Factores en el desafío de la atención al cliente 2. Comprender el modelo de negocio apropiado: Crear un centro de atención al cliente o externalizarlo. 3. Front-office y back-office: Mejorar la atención y sus resultados 4. Servicios y ventas como valor añadido 5. Matriz de responsabilidades 6. Los recursos humanos: El valor más importante 7. Atención al Cliente: Interno y/o externalizado 8. Búsqueda y selección de proveedores 9. Tipos de proveedores (internos e internos) 10. Reglas de negocio Mas informacion en ficha adjunta