Call Centers: la Atención Al Cliente a Través de Call Cen-ters para Pymes, Micropymes y Autónomos
Curso
En Madrid y S.S. de los Reyes
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
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Horas lectivas
8h
Objetivo del curso: En este curso aprenderemos como la aten-ción al cliente via call center puede aumen-tar la satisfacción del cliente y muestra con ejemplos prácticos como cumplir con las expectativas de los clientes actuales. Incluye como establecer y examinar medidas de negocio que mejoren la atención de nuestros clientes. Dirigido a: Factores en el desafío de la atención al cliente 2. Comprender el modelo de negocio apropiado: Crear un centro de atención al cliente o externalizarlo. 3. Front-office y back-office: Mejorar la atención y sus resultados 4. Servicios y ventas como valor añadido 5. Matriz de responsabilidades 6. Los recursos humanos: El valor más importante 7. Atención al Cliente: Interno y/o externalizado 8. Búsqueda y selección de proveedores 9. Tipos de proveedores (internos e internos) 10. Reglas de negocio Mas informacion en ficha adjunta
Información importante
Documentos
- Call_centers
- Call_centers
- Atencion_al_cliente_a_traves_del_callcenter
- La_Atencion_al_cliente_a_traves_de_callcenter
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Certificado de asistencia otorgado por Centro de formación Help4U
Opiniones
Profesores
Jose Maria Casanova
Profesor
Temario
Factores en el desafío de la atención al cliente2. Comprender el modelo de negocio apropiado: Crear un centro de atención al cliente o externalizarlo.3. Front-office y back-office: Mejorar la atención y sus resultados4. Servicios y ventas como valor añadido5. Matriz de responsabilidades6. Los recursos humanos: El valor más importante7. Atención al Cliente: Interno y/o externalizado8. Búsqueda y selección de proveedores9. Tipos de proveedores (internos e internos)10. Reglas de negocio11. Métricas e informes12. La Atención al Cliente no tiene motivos para parar si no se desea13. Protección de la Inversión y Continuidad del Servicio
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Call Centers: la Atención Al Cliente a Través de Call Cen-ters para Pymes, Micropymes y Autónomos