Call Centers: Integración de Voz y Datos en los Call Centers de Pymes, Micropymes y Autónomos
Curso
En S.S. de los Reyes
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
S.s. de los reyes
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Horas lectivas
8h
Objetivo del curso: El curso proporciona una visión de los com-ponentes básicos de voz y datos a integrar, las técnicas de integración, proveedores, sistemas integrados y recursos tecnológicos y humanos a tener en cuenta. También muestra como planificar los proce-sos de integración y como incorporarlos a la gestión para obtener resultados que afian-cen la certeza del acierto de la decisión to-mada. Dirigido a: Gerencia media y alta (comercial, Marketing, RRHH) con responsabilidad en el desarrollo del equipo comercial. Gerencia junior de RRHH.
Información importante
Documentos
- Integracion_de_voz_y_datos
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Certificado de asistencia otorgado por Centro de formación Help4U
Opiniones
Profesores
Jose Maria Casanova
Profesor
Temario
1. Que es CTI, protocolos y sistemas2. Componentes CTI de un Call Center3. Aplicaciones CTI en Call Center: Ventajas y Beneficios4. Herramientas CTI5. Elementos a tener en cuenta para la preparar la integración6. Selección de Proveedores7. Recursos Humanos8. Plan de Proyecto9. Monitorización y control10. Evolución práctica: Contact Center11. Evolución práctica empresarial: CRM
Información adicional
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