Certificado de profesionalidad de gestión de llamadas de teleasistencia
Curso
En Barcelona
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Barcelona
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Horas lectivas
350h
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Duración
85 Días
Con este curso aprenderás a recibir, emitir y gestionar llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, gestionando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y mobilizand los recursos necesarios garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleassistència, gestionando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios si se tercia, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información
Se considerará prioritaria la participación en las acciones formativas subvencionadas de las personas en situación de desempleo.
Este certificado de profesionalidad subvencionado requiere el cumplimiento de una de las siguientes vías para poder acceder; estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o Título de Educación General Básica (EGB). Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y / o del certificado de profesionalidad al que desea acceder. Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
Teleoperador/a de teleasistencia, operador/a de teleasistencia
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 9 años en Emagister.
Materias
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Manejo de herramientas
- Servicio de teleasistencia
- Gestión de llamadas
- Llamadas de teleasistencia
Temario
Este curso está formado por los siguientes módulos formativos:
Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia
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