COMM058PO MARKETING RELACIONAL

UNIDAD FORMATIVA 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE MARKETING Contexto: ámbito sectorial de la empresa Principales definiciones de marketing Desarrollo histórico del concepto Papel del marketing en la empresa Estrategia del marketing mix Análisis del entorno actual

UNIDAD FORMATIVA 2. DEL MARKETING TRADICIONAL AL RELACIONAL Origen y concepto de marketing relacional Objetivos del marketing relacional en la empresa Elementos del marketing relacional Características y pasos fundamentales del marketing relacional Utilización del marketing relacional en el entorno empresarial Tipos de relaciones según su origen Importancia del marketing relacional para la empresa Marketing tradicional vs marketing relacional Errores del marketing tradicional Ejemplo de marketing relacional

UNIDAD FORMATIVA 3. GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM) Modelo CRM Fases del proceso de un CRM Beneficios y ventajas Implementación ¿Está preparada tu empresa? Errores más frecuentes CRM para solucionar problemas de la empresa

UNIDAD FORMATIVA 4. MARKETING DIRECTO, BASE DEL MARKETING RELACIONAL Introducción Origen y definiciones Aplicaciones y objetivos Elementos Características y ventajas Inconvenientes Instrumentos funcionales Herramientas estratégicas Correcto funcionamiento

UNIDAD FORMATIVA 5. INTERNET Y LOS NUEVOS CONCEPTOS DE MARKETING Internet como herramienta Marketing interactivo Marketing uno a uno (one to one) Marketing digital