Comunicación, Marketing e Imagen Corporativa
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Conocer las distintas formas de comunicación
Saber qué tipos de procesos de comunicación existen
Entender por qué es necesaria la comunicación
Factores que influyen en los procesos de comunicación
Saber en qué consiste la función de un DIRCOM
Conocer los distintos tipos de modelos de comunicación
Aprender cuáles son los tipos de comunicación en las organizaciones
Aspectos que implica la comunicación coorporativa
Acercamiento a los que supone la comunicación interna
Acercamiento al Marketing Mix
Conocer qué implica y en qué consiste la segementación de mercados
Saber cuales son las etapas del ciclo de vida de un producto
Formas de comunicación del marketing
Conocer qué recoge el término publicidad, qué objetivos tiene y los tipos que existen
Saber que es la insustria publicitaria
Realizar el presupuesto de una forma beneficiosa
Saber elegir el medio de comunicación para la publicidad
Diferenciar los distintos medios publicitarios
Saber las funciones de la promoción de ventas y las RR.HH " • Conocer en profundidad los factores que influyen la identidad corporativa.
Descubrir las estrategias para la identificación y cuantificación del público objetivo de una marca.
Profundizar en el concepto de filosofía corporativa.
Estudiar los factores que afectan a la imagen corporativa y su diferencia con la identidad corporativa.
Estudiar el concepto de comunicación efectiva como herramienta para la construcción de la imagen corporativa.
Profundizar en el plan de comunicación y sus objetivos
Conocer las diferentes fases que conformar un plan de comunicación
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Materias
- Marketing social
- Acciones
- Comunicación interna
- Conflictos
- Imagen
- Imagen corporativa
- Planificación estratégica
- Protocolo
- PNL
- Comunicación en la empresa
- Responsabilidad social
- Conflicto
- Identidad corporativa
- Marketing y publicidad
- Estrategias de comunicación
- Comunicación eficaz
- Comunicación
- Marketing
- Publicidad
- Teorías de la comunicación
- Marketing emocional
Temario
Fundamentos de Comunicación y Publicidad
UD1. Conceptos sobre comunicación
1. Introducción: De Aristóteles a Obama: una breve historia de la comunicación
2. Formas de comunicación
2.1 Comunicación intrapersonal e interpersonal
2.2 Comunicación grupal
2.3 Comunicación pública
2.4 Comunicación de masas
3. El proceso de la comunicación
3.1. Modelo de transmisión de la comunicación
3.2. Modelo de transacción de la comunicación
4. La comunicación como elemento de satisfacción
4.1. Necesidades físicas
4.2. Necesidades instrumentales
4.3. Necesidades relacionales
4.4. Necesidades de identidad
5. Características del proceso de comunicación
5.1. La comunicación está guiada por la cultura y el contexto
5.2. La comunicación se aprende y es simbólica
5.3. Reglas y normas
6. Implicaciones éticas de la comunicación
7. La figura del DIRCOM
UD2. Teoría de la comunicación
1. Modelo 1 - significado en las palabras: lenguaje y semiótica
2. Modelo 2: significado en la transferencia de información: sistemas y teorías cibernéticas de la comunicación
2.1. Teorías de sistemas de la comunicación
2.2. Teoría de la información
3. Modelo 3: el significado emerge a través del diálogo entre oradores y oyentes
3.1. Estudios de conversación
3.2. Análisis de la conversación
4. Modelo 4: el significado emerge a través de la co-relación entre los comunicadores y sus contextos sociales
4.1. Análisis del discurso
4.2. Una crítica del análisis del discurso
5. Comunicación aplicada a las organizaciones
5.1. Tipos de comunicación 6. La perspectiva de la comunicación corporativa
6.1. Tareas clave de la comunicación corporativa
6.2. Herramientas de comunicación corporativa
7. Comunicación interna
7.1. La ventaja de la comunicación interna estratégica
7.2. Visión general del proceso de Planificación de la Comunicación Interna (PCI)
UD3.Marketing y comunicación
1. Introducción
2. El marketing mix
3. Segmentación de mercados
4. Ciclo de vida del producto
5. Comunicación de marketing
UD4. El ecosistema publicitario
1. Introducción
2. Definición de publicidad
3. Objetivos de la publicidad
4. Clasificación y tipos de publicidad
4.1. Publicidad comercial
4.2. Publicidad de servicio público
4.3. Clasificación funcional
4.4. Publicidad basada en el ciclo de vida del producto
4.5. Publicidad comercial
4.6. Publicidad basada en el área de operaciones
5. Marco de planificación publicitaria
5.1. El plan de publicidad
6. La industria publicitaria
7. El presupuesto de publicidad
7.1. Enfoque de análisis marginal
8. El briefing de medios
8.1. Dificultades en la selección de tipos de medios
9. Decisiones estratégicas en la publicidad
9.1. Selección medios de comunicación
9.2. Opciones creativas
9.3. La creatividad tiene un coste
10. Los medios publicitarios
10.1. Medios tradicionales
10.2. Medios below the line
11. Promoción de ventas
11.1. Objetivos de la promoción de venta
11.2. Herramientas de la promoción de ventas
11.3. Planificación
12. Las relaciones públicas
12.1. Función de las RRPP
12.2. Herramientas de las RR.PP.
13. ANEXO: El Plan de Comunicación
Comunicación e imagen corporativa
UD1.Identidad, cultura e imagen corporativa
1.Identidad corporativa
1.1.Factores que influyen en la identidad corporativa
1.2.Posicionamiento de la identidad corporativa
1.3.Componentes de la identidad corporativa
1.4.Comunicación de la identidad corporativa
1.5.Conducta corporativa
1.6.Comunicación corporativa
1.7.El manual de identidad corporativa
2.Identificación y cuantificación del público objetivo
2.1.Estudio de la estructura del público objetivo
2.1.1.Identificación del público objetivo
2.1.2.Jerarquía de los público
2.2.Infraestructura de la audiencia
2.3.Estudio del perfil de la audiencia
3.Cultura colaborativa
3.1.Filosofía corporativa
4.IMAGEN CORPORATIVA
4.1 Estudio de la imagen corporativa
4.2. Metodología de investigación en la imagen corporativa
4.3.Diferencia entre imagen e identidad corporativa
UD2.La comunicación como instrumento en la creación de la imagen corporativa
1. Introducción
2. Comunicación efectiva
3. Plan de comunicación de la imagen corporativa
3.1. Objetivos
3.2. Fase de investigación
3.3. Fase de planificación
3.4. Fase de implementación
UD3.Planificación estratégica de la imagen
1. Introducción
2. La planificación estratégica de la imagen corporativa
2.1. Posicionamiento de la imagen corporativa
3. El plan de imagen y comunicación de una empresa
3.1. Análisis de la empresa y su entorno
3.2. Objetivos de la imagen corporativa
3.3. Estrategias
3.4. Presupuesto
UD4.Diseño de estrategias de comunicación para la imagen corporativa
1. Introducción
2. Plan estratégico de comunicación integral
3. Estrategias de comunicación
3.1. Estrategias de comunicación para la imagen
3.2. Estrategias de comunicación externa
3.3. Estrategias de comunicación interna
3.4. Estrategias de comunicación de crisis
3.5. Estrategias de relaciones públicas y gestión de medios
3.6. Estrategias responsabilidad social corporativa
4. Herramientas de comunicación
4.1. Herramientas de análisis de la efectividad
4.2. Herramientas para la comunicación externa
4.3. Herramientas de comunicación interna
4.4. Herramientas de comunicación en situaciones de crisis
4.5. Herramientas de relaciones públicas y gestión de medios
4.6. Herramientas de responsabilidad social corporativa
UD5.La imagen corporativa en internet
1. Introducción
2. Identidad digital corporativa
2.1. Reputación online
3. El cliente digital
3.1. Fidelización de clientes en un contexto digital
4. La empresa digital
5. Riesgos en la gestión online de una empresa
5.1. Suplantación de identidad digital
5.2. Registro abusivo del nombre de un dominio
5.3. Ataques de denegación de servicio distribuido
5.4. Fuga de información
5.5. Publicación de información negativa por terceras personas
5.6. Uso no consentido de derechos de propiedad intelectual
6. Marco legal
6.1. Derecho al honor de las empresas
6.2. Derecho al olvido
7. Recomendaciones en la gestión de la identidad y reputación online
UD6.Gestión de la marca
1. Introducción
2. ¿Qué es una marca?
2.1. ¿Hacia dónde van las marcas?
2.2. Tipos de marcas
2.3. El valor de la marca
2.4. Motivos para crear una marca
3. Metodología para crear de una marca
3.1. Branding
4. Arquitectura de las marcas
5. Estadios por los que pasa una marca
6. Claves para crear una marca de éxito
6.1. Errores a evitar
7. Registro de marcas
UD7.Gestión de crisis
1. Introducción
2. Tipos de crisis
3. Estrategias para situaciones de crisis
4. Acciones para situaciones de crisis
4.1. Acciones destinadas a los empleados
4.2. Acciones destinadas a accionistas o inversores
4.3. Acciones dirigidas a clientes y proveedores
4.4. Acciones para directivos
4.5. Acciones orientadas a poderes públicos.
4.6. Acciones destinadas a la opinión pública
4.7. Acciones destinadas a las víctimas y sus familiares.
5. El plan de crisis
6. Gestión de una situación de crisis en internet
Oratoria (habilidades comunicativas)??
UD1. ¿Qué es la comunicación?.
- 1.1. Definición y elementos de la comunicación.
- 1.2. Teorías de la comunicación.
- 1.3. El papel de la comunicación hoy en día.
- 1.4. Tipos de comunicación.
UD2. Componentes personales y sociales de la comunicación.
- 2.1. Componentes personales de la comunicación.
- 2.2. Componentes sociales de la comunicación.
UD3. Comunicación eficiente y persuasiva. Liderazgo y comunicación.
- 3.1. Programación neurolingüística.
- 3.2. Marketing emocional.
- 3.3. El liderazgo y la comunicación.
UD4. La comunicación en la gestión de conflictos.
- 4.1. Definición de conflicto.
- 4.2. El papel de la comunicación en la gestión del conflicto.
- 4.3. Aspectos que favorecen y entorpecen el conflicto.
- 4.4. Disfunciones de los equipos que generan conflictos.
- 4.5. Modelo para la gestión de conflictos.
- 4.6. Modelo de Thomas Kilmann: cinco formas de resolver un conflicto.
Protocolo
UD1.Introducción al protocolo
1. Apuntes históricos sobre protocolo
2. Conceptos básicos sobre protocolo
3. Importancia del protocolo en la actualidad
4. Aspectos a tener en cuenta en relación al protocolo
5. El equipo de protocolo
6. Tipos de protocolo
6.1. Protocolo oficial
6.2. Protocolo empresarial
6.3. Protocolo social
6.4. Protocolo académico
6.5. Protocolo diplomático
6.6. Protocolo deportivo
6.7. Protocolo religioso
UD2.Protocolo Oficial
1. Concepto de protocolo oficial
2. Instituciones del Estado y normativa básica en cuanto a protocolo y ceremonial
3. Tipos de actos
4. Presidencia de los actos
5. Precedencias y ordenamiento en los actos
6. Tratamientos
7. Vexilología y uso de banderas
7.1. La bandera de España
7.2. El luto en las banderas
8. El Escudo de España
9. El Himno de España
10. La heráldica y la nobiliaria
11. Momentos protocolarios relevantes en el desarrollo de un acto
UD3.Protocolo social, diplomático y empresarial
1. El protocolo social
1.1 Concepto de protocolo social
1.2. Implicaciones culturales del protocolo social
1.3. Actualización del protocolo social
1.4. Aspectos relevantes en el protocolo social
1.5. Protocolo social en la vida cotidiana
1.6. Saludos y presentaciones
1.7. Etiqueta e indumentaria
1.8. Lenguaje no verbal
1.9. Hablar en público
1.10. Netiqueta
1.11. Banquetes y comidas
2. El protocolo diplomático
2.1. Concepto de protocolo diplomático
2.2. El protocolo diplomático en España
2.3. Protocolo diplomático y organizaciones internacionales
3. Protocolo empresarial
3.1. Concepto de protocolo empresarial
3.2. El protocolo en el ámbito corporativo
3.3. Tipología de actos corporativos
3.4. Relación entre el protocolo y la organización de eventos
3.5. Protocolo empresarial y negociación
Marketing interno y comunicación en la empresa
UD1.Marketing interno y comunicación en la empresa
1. Concepto de comunicación
1.1. Elementos del proceso comunicativo
1.2. Tipos de comunicación
2. La comunicación empresarial
2.1. La comunicación interna en la empresa
3. El plan de comunicación interna
4. La comunicación en las organizaciones multinacionales
5. Las organizaciones virtuales
6. El teletrabajo
7. Incidencias en el uso del correo electrónico
8. Qué es, qué no es y qué puede ser el marketing interno
8.1. Marketing interno
8.2. Marketing interno y recursos humanos
8.3. El marketing interno como auxiliar para el desarrollo de la estrategia social de la empresa
UD2.Gestión del conocimiento
1. Introducción
2. El conocimiento
2.1. Elementos del conocimiento
3. Gestión del conocimiento en la empresa
3.1 Gestión del capital intelectual vs. Gestión del conocimiento
3.2 Modelos de gestión del conocimiento
3.3 Ciclo de gestión del conocimiento
4. Las personas y la ventaja competitiva en la gestión del conocimiento
4.1 El departamento de RR.HH en la gestión del conocimiento
4.2 La ventaja competitiva
5. Herramientas
6. Barreras a la gestión del conocimiento
7. Beneficios de la gestión del conocimiento
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