Comunicación en las Relaciones Profesionales (UF0520) (I9061P07-02)
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En el ámbito de la administración y gesitón, es necesario conocer los diferentes campos de las operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales, dentro del área profesional gestión de la información y comunicación. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para transmitir y recibir informaciones operativas en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización, más concretamente, en lo que respecta a la comunicación en las relaciones profesionales.
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Materias
- Relaciones profesionales
- Técnicas de comunicación
- Comunicación en la empresa
- Imagen corporativa
- Comunicación interna
- Comunicación efectiva
- Conflictos
- Medios de comunicación
- Imagen
Temario
- La comunicación como proceso.
- . Funciones.
- . Elementos.
- . Diferencia entre información y comunicación.
- . Fases de la comunicación.
- . Lenguajes utilizados para comunicaciones.
- . Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
- . Selección y organizacion del contenido de mensajes.
- Técnicas de comunicación efectiva.
- . Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
- . Barreras y dificultades.
- . Soluciones.
- . Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa.
- La comunicación y la empresa.
- . Principios de la comunicación.
- . Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
- . Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
- . Comunicaciones externas: entrada y salida.
- . Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
- . Comunicaciones urgentes.
- Los flujos de comunicación:
- . Diagramas de flujo.
- . Información gráfica.
- Pautas de comunicación e imagen corporativa.
- Estilos de respuesta en la interacción verbal:
- . Asertivo
- . Agresivo.
- . No asertivo.
- El comportamiento verbal.
- El comportamiento no verbal.
- Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.
- El conflicto en las relaciones de trabajo.
- . Caracteristicas de los conflictos.
- . Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo.
- Tratamiento de los conflictos.
- . Identificación del conflicto.
- . Causas y consecuencias de los conflictos.
- . Conflictos relacionados con la tarea.
- . Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
- . Comportamientos y señales básicas.
- . Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.
- . El conflicto como oportunidad de cambio.
Información adicional
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