Consultor de Service Cloud (ADX261)
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Impresionado con el trato y la atención que he recibido mediante la realización de los cursos que ofrece dicho centro. La certificación es avalada y respaldada por la institución, el equipo de profesionales que brindan su servicio siempre está disponibles para satisfacer las necesidades de los alumnos. Impecable todo y totalmente recomendable.
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Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
16h
¿Te gustaría convertirte en Consultor de Service Cloud? Utiliza tus conocimientos y experiencia como Administrador de Salesforce para diseñar y manejar soluciones que respalden los procesos y requerimientos comerciales de tus clientes utilizando las diferentes aplicaciones de la plataforma. Apúntate a esta formación y descubre cómo liderar la implementación de soluciones escalables y a largo plazo en los procesos de tu cliente, utilizando múltiples aplicaciones en escenarios comunes.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Crear el proceso de gestión de solicitudes que automatiza el proceso de soporte con colas, reglas de atribución/jerarquía y generación de procesos (Process Builder)
Configurar Salesforce Knowledge para gestionar la creación, publicación y mantenimiento de los artículos Knowledge
Activar las autorizaciones para crear contratos de servicios
Configurar la Consola de servicio de Salesforce para ayudar al servicio de asistencia técnica a trabajar de forma más eficaz
Comprender la utilidad del software de teléfono dentro de Console Lightning
Establecer un chat online con clientes
Comprender y configurar comunidades
Equipos de atención al cliente y administradores de la herramienta que deseen abordar procesos de implementación y desarrollo de Service Cloud.
6 meses utilizando la herramienta y/o Certificados como Administradores de Salesforce
Opiniones
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Impresionado con el trato y la atención que he recibido mediante la realización de los cursos que ofrece dicho centro. La certificación es avalada y respaldada por la institución, el equipo de profesionales que brindan su servicio siempre está disponibles para satisfacer las necesidades de los alumnos. Impecable todo y totalmente recomendable.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Felipe Martinez
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Gestión del conocimiento
- Administración
- Salesforce
- Cloud computing
- Automatización
Temario
Administración de casos, automatización y derechos
- Crear procesos de soporte para cumplir con los requisitos comerciales
- Ampliar la automatización de Salesforce al entorno de servicio y soporte con web-to.case, flujo de trabajo a través de los comentarios de los casos, case queues, asignación de reglas y reglas de escalamiento de casos.
- Comprender la gestión de derechos
Conocimiento de Salesforce
- Comprender los conceptos clave de Salesforce Knowledge
- Completar funciones requeridas para implementar Knowledge a través de artículos, categorías de datos e integración de casos
- Comprender el soporte centrado en el conocimiento
- Definir casos de uso para flujos de trabajo para cada artículo y definir procesos de aprobación
Soporte multicanal en Console for Service
- Comprender la funcionalidad de Console for Service, asignar licencias de usuario de Service Cloud a los usuarios
- Crear una aplicación de Service Console
- Comprender y habilitar Live Agent en Console
- Comprender los conceptos básicos de CTI
- Habilitar y agregar la Demo de Salesforce Open CTI a Console
Comunidades de Autoservicio de Salesforce
- Comprender los casos de uso, objetivos y configuración de comunidades
- Habilitar comunidades en una Org de Salesforce
- Crear y personalizar una comunidad
- Crear un tablero de la comunidad
- Comprender y configurar Reputation
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Consultor de Service Cloud (ADX261)