CP - Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)
Curso subvencionado para desempleados
En Barcelona
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a desempleados
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Nivel
Nivel intermedio
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Lugar
Barcelona
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Horas lectivas
230h
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Duración
2 Meses
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Inicio
18/04/2024
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Prácticas en empresa
Sí
El CP Gestión de llamadas de teleasistencia es un Certificado de Profesionalidad de nivel 2. Una completa formación 100% subvencionada en la que se aprenderá como realizar un buen servicio de asistencia mediante canales telemáticos.
En esta formación se verá como ofrecer un buen servicio de teleasistencia, gestionando llamadas, demostrando un buen uso de habilidades psicosociales, trabajando en equipo y manteniendo siempre la confidencialidad de la información tratada.
El curso incluye un periodo de prácticas en empresa, con el que ganar experiencia de campo y facilitar la salida laboral. Concretamente, la formación ofrece salidas de:
— Teleoperador/a de teleasistencia;
— Operador/a de teleasistencia.
¿Te parece interesante la formación? ¡No lo dudes y solicita más información!
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
- Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia.
- Manejar las herramientas telemáticas y aprender las técnicas de atención telefónica, habilidades psicosociales y de trabajo en equipo.
- Dar respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias, movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Personas en situación de desempleo con interés por la materia de la formación.
Para poder inscribirse en esta formación será necesario figurar en el SOC como demandante de búsqueda de empleo, en el caso de encontrarse en situación de desempleo, o como demandante de búsqueda de mejora de empleo, en el caso de estar trabajando en activo.
Certificado de Profesionalidad de Nivel 2.
Este Certificado de Profesionalidad es 100% subvencionado, oficial en todo el ámbito europeo y tiene prácticas en empresa.
Nos pondremos en contacto contigo para formalizar la inscripción a la formación.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 17 años en Emagister.
Materias
- Teleasistencia
- Telemarketing
- Atención al cliente
- Llamadas
- Gestión de llamadas
- Atención al público
- Atención telefónica
- Telefonía
- Teleoperador
- Clientes
Profesores
Equipo Docente
Profesorado
Temario
UC1423_2: Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
UC1424_2: Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
UC1425_2: Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia.
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CP - Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)
subvencionado por el Estado