Curso de Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
30h
METODOLOGÍA ONROOM
Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.
El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.
En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:
Manual en PDF
Contenido Interactivo Multimedia.
Video-clases de profesores especialistas.
Videos prácticos
Evaluaciones del contenido interactivo
Evaluación final
Biblioteca
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
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La valoración media es superior a 3,7
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Materias
- Metodología
- Inglés
- Servicios turísticos
- Atención al cliente
- Atención Cliente
Temario
- 1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
- 2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
- 3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
- 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- 5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- 6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.
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Curso de Atención al cliente de servicios turísticos en inglés