Curso de Especialista en Agencias de Viajes

Módulo I. INTRODUCCIÓN AL SECTOR TURÍSTICO

1. CONCEPTUALIZACIÓN DE TURISMO
   1. Fuentes del turismo
      1. La Organización Mundial del Turismo
   2. Origen y evolución histórica del turismo
      1. La evolución del turismo en España
   3. La demanda turística
      1. Tipos de turismo
      2. Tipos de demandas turísticas
      3. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada
   4. Efectos del turismo

1. LA OFERTA TURÍSTICA Y SUS COMPONENTES
   1. Introducción
   2. Análisis del turismo nacional e internacional
      1. Turismo español
      2. Países receptores de turismo internacional
   3. El hospedaje
      1. Hoteles
      2. Hostales
      3. Pensiones
      4. Moteles
      5. Apartamentos turísticos
      6. Otros tipos de alojamientos
   4. La industria turística y hotelera

1. TURISMO NACIONAL
   1. Introducción
   2. Turismo de sol y playa
      1. Las playas españolas
      2. Costas peninsulares
   3. Turismo de naturaleza y turismo activo
      1. Parques nacionales y naturales
      2. Turismo activo
   4. Turismo cultural y religioso
   5. Turismo profesional
   6. Turismo social y de salud
   7. Turismo de idiomas, temático y residencial

1. TURISMO INTERNACIONAL
   1. Introducción
   2. Turismo por Europa
   3. Turismo por África
   4. Turismo por América del Norte
   5. Turismo por América Central y del Sur
   6. Turismo por Asia
   7. Turismo por Oceanía

Módulo II. LA AGENCIA DE VIAJES

1. LA AGENCIA DE VIAJESDistribución turística
2. Intermediarios turísticos y procesos de distribución
3. Concepto de Agencia de Viajes
4. Normativa y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes
5. Deberes y derechos de las empresas turísticasDeberes de los establecimientos y empresas turísticas
6. Derechos de las empresas turísticas
7. Misión social y funciones de las Agencias de ViajesFunción asesora
8. Función mediadora
9. Función productora
10. Tipos de Agencias de ViajesLas centrales de reservasTuroperadores y mayoristas
11. Agencias de viajes minoristas (retalier)
12. Agencias de viajes mayoristas-minoristas
13. Agencias de viajes emisoras (outgoing)
14. Agencias de viajes receptivas (iucoming)
15. Agencias de viajes especializadas
16. Agencias de viajes i-plant
17. Agencias de viajes en franquicia
18. Agencias de viajes virtuales
19. Análisis de la distribución turística
20. Los sistemas globales de distribución o GDS
22. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES
    1. Introducción
    2. La planificación
    3. El plan de empresa
    4. Elementos importantes en un plan de empresa
    5. La organización de las agencias de viajes
    6. Departamentos de una agencia de viajes
    7. Niveles de gestión y responsabilidad

1. CONTABILIDAD EN AGENCIAS DE VIAJES
   1. Introducción
   2. Acercamiento a la contabilidad
      1. Contabilidad en agencias de viajes
   3. Componentes del patrimonio en empresas
   4. El plan general de contabilidad
      1. Estructura del plan
   5. Impuestos y derechos de cobro
   6. Amortizaciones
   7. Cuentas corrientes y créditos

1. FINANCIACIÓN, TESORERÍA Y CUENTAS EN AGENCIAS DE VIAJES
   1. Introducción
   2. Banco de España y entidades financieras
   3. Legislaciones
   4. Documentos de pago
   5. Control de caja
   6. Extractos bancarios y conciliación bancaria
   7. Seguridad en la documentación contable
   8. Fuentes de financiación en la empresa
      1. Recursos propios
      2. Recursos ajenos (financiación externa)
      3. Recursos ajenos a corto plazo
   9. Sistemas de amortización de la empresa

1. ECONOMÍA Y PAGOS DE CLIENTES
   1. Introducción
   2. Tipos de pago
      1. Pago al contado
      2. Pago aplazado y financiación externa
   3. Anticipos, depósitos y devoluciones por servicios no prestados
   4. Control de cuentas

1. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES
   1. Introducción
   2. Material de gestión
   3. Administración y alojamiento
   4. Administración y transporte
      1. Administración del transporte regular
      2. Administración del transporte marítimo
      3. Administración del transporte ferroviario
   5. Administración y tour-operadores
   6. Gestión documental y control de correspondencia
   7. Control de existencias de documentos

1. EL PERSONAL EN LA AGENCIA DE VIAJES
   1. Introducción
   2. Selección de personal
   3. Reclutamiento para la selección de trabajadores
   4. Negociación en la empresa
   5. Gestión de conflictos en el entorno laboral
   6. Dirección y liderazgo
   7. Funciones del liderazgo en la empresa
   8. La motivación en la empresa
   9. El agente de viajes

1. VENTAS AL CLIENTE EN TURISMO
   1. Introducción
   2. Venta de alojamiento y agencia de viajes
   3. Información de la oferta de alojamiento
   4. Tipos de reservas
   5. Tarifas del alojamiento
   6. Bonos de alojamiento
   7. Principales proveedores de alojamiento
   8. Venta de billetes de transporte aéreo
      1. Transporte aéreo chárter
   9. Venta de billetes de transporte por carretera
   10. Venta de billetes de transporte marítimo
   11. Venta de billetes de transporte ferroviario

Módulo III. SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL EN AGENCIAS DE VIAJES

1. LA AGENCIA DE VIAJES VÍA INTERNET
   1. Introducción
   2. El comercio electrónico
   3. Las agencias de viajes virtuales
   4. Modelos de e-business: relaciones comerciales por internet
   5. Sistemas y servidores online
   6. Ventajas que aporta internet a la empresa: coste y rentabilidad
   7. El turista internauta
   8. Criterios comerciales de distribución turística
   9. Reclamaciones online
   10. Claves de la distribución turística
   11. Errores comunes en la distribución turística en internet
   12. Portales de Internet

1. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA AGENCIAS DE VIAJES
   1. Introducción
   2. Sistemas globales de distribución
   3. Estructura y funcionamiento de los GDS
   4. Manejo de Software específico
      1. GDS: Amadeus, Sabre y Galileo
      2. Beroni informática
      3. ORBIS: sistema informático de gestión de ventas
   5. Front office
   6. Documentación utilizada

1. SISTEMA AMADEUS
   1. Introducción
   2. Historia
   3. Tecnología y soluciones
   4. Servicios de Amadeus
   5. Introducción a Amadeus
   6. Página de comandos
   7. Página de información Amadeus
   8. Amadeus air
   9. Amadeus PNR
   10. Colas
   11. Tarifas
   12. Emisión e impresión de documentos
   13. Amadeus hotel
   14. Amadeus cars
   15. Amadeus perfiles
   16. Amadeus travel preferences manager
   17. Amadeus insurance
   18. Amadeus all fares
   19. Smart keys

Módulo IV. TÉCNICAS Y GESTIÓN DE VENTAS. CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. MARKETING Y PUBLICIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
   1. Introducción
   2. El marketing de servicios
   3. El marketing mix
   4. El marketing directo
   5. División de mercado
   6. El plan de marketing
      1. Etapas del plan de marketing
   7. Promoción de ventas
   8. Acciones de marchandising en agencias de viajes

1. CALIDAD EN LA AGENCIA DE VIAJES
   1. Introducción
   2. Concepto de calidad
   3. Calidad en las agencias de viajes
   4. Requisitos del sistemas de gestión de calidad
   5. Administración de calidad total
   6. Los círculos de calidad
   7. Herramientas básicas de calidad
   8. Impacto de calidad: gerencia

1. GESTIÓN DE LA CALIDAD
   1. Introducción
   2. Importancia de la gestión de calidad
   3. Enfoque de calidad basado en procesos
   4. Políticas de calidad
   5. Auditoria de calidad
   6. Gestión de calidad de los recursos y sistemas
   7. Obstáculos a la calidad

1. COMUNICACIÓN EFICAZ EN EL SECTOR TURÍSTICO
   1. Introducción
   2. La comunicación
      1. Tipos de comunicación
      2. Técnicas de comunicación eficaz
      3. Comunicación y atención al cliente
   3. Óptima comunicación: agente-cliente
      1. Barreras de la comunicación comercial
   4. Manejo de situaciones y clientes difíciles
   5. Comunicación telefónica y telemática
2. ATENCIÓN AL CLIENTE: ALOJAMIENTO Y TRANSPORTE
   1. Introducción
   2. Alojamiento
   3. Empresas de alojamiento, agencias de viajes y tour operadores
   4. Proveedores de alojamiento
   5. Estancias y tarifas
   6. Normas comunes a todos los alojamientos hoteleros
   7. Transporte por carretera
      1. Vías de comunicación
      2. Alquiler de automóvil
      3. Servicios de autocares
   8. Transporte por ferrocarril
   9. Transporte acuático
   10. Transporte aéreo

1. ATENCIÓN AL CLIENTE: COMPONENTES TURÍSTICOS
   1. Introducción
   2. Viajes combinados
      1. Reserva de viajes ocmbinados
      2. Tour operadores
   3. El transporte discrecional
   4. Agencias y alquiler de automóviles
   5. Cruceros marítimos y fluviales
   6. Excursiones de día

1. SERVICIOS AL CLIENTE EN TURISMO
   1. Introducción
   2. Servicios de acompañamiento y asistencia turística
   3. Seguros de viaje y contratos de asistencia
      1. El seguro de viaje
   4. Documentación necesaria en viajes