Curso de especialización en atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
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Es un curso muy completo, complejo en el temario por ser extenso, pero muy didáctico y que logra el objetivo para lo que está creado.
Muy recomendable.
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Fuí una de las primeras alumnas que estrenó el curso en modo on line. Muy provechoso y muy bueno no solo como aportación a mi formación particular, todo lo que me ha enseñado es muy importante para mi trabajo y mi vida cotidiana. Repetiré sin duda en cuanto pueda. Sin duda lo recomiendo en bastantes ocasiones. Y la titulación conlleva un Certificado de profesionalidad oficial que te permite trabajar. Con el prestigio correspondiente. Ojo, con este tema. Gracias a Supercuidadores por todo.
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Recomiendo su centro. Los contenidos de los temas son muy buenos, la comunicación es buena y eficaz, los docentes son amables y atentos. Las prácticas son de mucha utilidad, me han resultado de maravilla. He aprendido mucho. Gracias a todo el equipo.
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Curso
Online
Aprende las técnicas actuales de teleasistencia
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Tipología
Curso intensivo
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Metodología
Online
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Horas lectivas
100h
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Duración
10 Semanas
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
Conoce y aprende a utilizar todas las herramientas y tácticas que puedes necesitar para la recepción de llamadas en un servicio de teleasistencia. Emagister te ofrece las mejores formaciones del mercado y en esta ocasión en alianza con el centro Supercuidadores te ofrece este Curso de especialización en atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
En la actualidad se a popularizado el uso de la teleasistencia, en el mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad y dentro del área profesional de atención social, más concretamente en la atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, es muy importante conocer los diferentes procesos. El incremento del uso de los servicios de teleasistencia genera una necesidad de formación en este sector, por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia de calidad.
Si te interesó lo que te contamos, entonces comienza a profundiza tus conocimientos, incrementa tu desempeño laboral, y obtener mejores oportunidades profesionales. Si deseas conocer más, haz clic en el botón de “Pide información” que encuentras en esta misma página de Emagister, un asesor se pondrá en contacto contigo para responder cualquier duda que puedas tener, brindarte más detalles acerca de esta formación y ayudarte en el proceso de inscripción.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente. Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso. Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento.
Todas las personas interesadas en trabajar en un servicio de teleasistencia.
Avalado por la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR).
Al finalizar la formación podrás solicitar el diploma, certificado por las dos instituciones, UNIR y SUPERCUIDADORES.
Te formarás desde casa, sin perder tiempo en desplazarte.
Recibida tu solicitud, un responsable académico te llamará para explicarte todos los detalles del curso, método de inscripción y facilidades de pago.
Metodología 100% online. Se asignará un tutor que realizará el seguimiento de las actividades y los procesos de aprendizaje del alimento
Sí, si tu empresa dispone de créditos puede bonificar el curso para que lo curses gratuitamente o más barato.
Opiniones
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Es un curso muy completo, complejo en el temario por ser extenso, pero muy didáctico y que logra el objetivo para lo que está creado.
Muy recomendable.
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Fuí una de las primeras alumnas que estrenó el curso en modo on line. Muy provechoso y muy bueno no solo como aportación a mi formación particular, todo lo que me ha enseñado es muy importante para mi trabajo y mi vida cotidiana. Repetiré sin duda en cuanto pueda. Sin duda lo recomiendo en bastantes ocasiones. Y la titulación conlleva un Certificado de profesionalidad oficial que te permite trabajar. Con el prestigio correspondiente. Ojo, con este tema. Gracias a Supercuidadores por todo.
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Recomiendo su centro. Los contenidos de los temas son muy buenos, la comunicación es buena y eficaz, los docentes son amables y atentos. Las prácticas son de mucha utilidad, me han resultado de maravilla. He aprendido mucho. Gracias a todo el equipo.
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Valoración del curso
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Todos los cursos están actualizados
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Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Asistencia geriátrica1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Protocolo de Actuación
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Movilización de recursos
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención domiciliaria
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención telefónica
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Ayuda a dependientes
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Esther Fuentes Vázquez
Pedagoga por la Universidad Complutense
María Peña
tutora
Patricia Ramírez
tutora
Temario
Unidad 1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia
- 1.1 Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
- 1.2 Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
- 1.3 Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
- 1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.
- 1.5 Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.
- 1.6 Proceso de clasificación de Agendas.
- 1.7 Programación de Agendas.
Unidad 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
- 2.1 Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
- 2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias.
- 2.3 Tipologías de alarma.
- 2.4 Tipologías de llamadas entrantes.
- 2.5 Tipos de actuación y recursos.
- 2.6 Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
- 2.7 Protocolos de actuación.
Unidad 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
- 3.1 Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
- 3.2 Tipología de llamadas de seguimiento.
- 3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática.
- 3.4 Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.
- 3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
- 3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación.
Curso de especialización en atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
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