Curso Gestión de la atención al cliente/consumidor
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Todo es formidable, un centro de enseñanza de vanguardia, actualizado y siempre enfocado a satisfacer las necesidades de los alumnos. Con respecto a mi opinión y experiencia en la realización del curso es bastante buena, bien estructurado y de con una excelente comprensión. Recomendable.
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Desde mi experiencia puedo asegurar que la formación en esta institución es perfecta. Los contenidos me han servido para afianzar conocimientos y actualizarme en diversas áreas, que es lo que buscaba; así que en general estoy satisfecha. Destaco que el curso me ha gustado por la flexibilidad horarios y la forma en que se plantea. Recomendable.
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Curso
Online
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Master A distancia380 € 1.520 € -
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ELBS - ESCUELA DE LIDERAZGO
Curso Online395 € 1.580 €
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
75h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
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Todo es formidable, un centro de enseñanza de vanguardia, actualizado y siempre enfocado a satisfacer las necesidades de los alumnos. Con respecto a mi opinión y experiencia en la realización del curso es bastante buena, bien estructurado y de con una excelente comprensión. Recomendable.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio
- Cliente
- Atención al cliente
- Consumidores
- Marketing
- Ventas
- Variables
- Comunicación
- Protección de datos
- Protección del consumidor
Profesores
Tutores Tutores
Equipo de Profesores ANAMAR
El equipo docente de ANAMAR está formado por tutores especializados que te ayudarán con las dudas que pudieses tener. Además podrás realizar todas las consultas necesarias, para que puedas conseguir el objetivo final, que es formarte.
Temario
1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.
1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.
1.6. La información suministrada por el cliente.
1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
1.8. Servicio post venta.
UD2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente.
2.1. Procesos de calidad en la empresa.
2.2. Concepto y características de la calidad de servicio
.2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
UD3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente.
3.1. Ordenación del comercio minorista.
3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.
3.3. Protección de datos.
3.4. Protección al consumidor.
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Curso Gestión de la atención al cliente/consumidor
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