Atención de Quejas y Reclamaciones Telefónicas In Company
Curso
En Madrid y MADRID
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel básico
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Dirigido a
Para empresas
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Lugar
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Horas lectivas
8h
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Inicio
Fechas a elegir
Si lo que realmente te gusta es ayudar a solucionar los problemas de los clientes haciendo que su consulta o problema acabe siendo satisfactorio, esta formación es para ti. Emagister te presenta el curso de Atención de Quejas y Reclamaciones Telefónicas In Company para gestionar de una manera efectiva las quejas y reclamaciones.
Gracias a esta formación vas a incrementar la calidad en la gestión de clientes de los departamentos que los administran de manera habitual. Adquirirás habilidades que te ayudarán a hacer frente a las quejas y reclamaciones para superarlas y convertirlas en oportunidades.
Si trabajas en la relación con el cliente, tu herramienta de trabajo es el teléfono y ocupas la posición de teleoperador, televendedor, comercial, operador de asistencia, gestor de incidencias, etc. en departamentos de atención al cliente o reclamaciones, este curso te va a ser de gran ayuda.
Este curso se realiza de manera presencial lo que al ser In Company es probable que las realices dentro de tu empresa ya que es bonificable y te puede salir gratis a través de ella.
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Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
No necesarios requisitos previos
Certificado de asistencia otorgado por mAm management
Opiniones
Materias
- La comunicación telefónica
- Atención telefónica
- Quejas
- Reclamaciones
- Fidelizar clientes
- Empatía
- Escucha activa
Temario
-La comunicación telefónica
-Marco e importancia de las quejas.
-Objetivo: fidelizar clientes
-Diferencia entre quejas y reclamaciones
-Causas de las reclamaciones
-Tipos de quejas
Cómo atender y gestionar una queja
-Actitud adecuada y repercusiones en el cliente
-Fases en la atención de quejas
-Importancia de la empatía y la escucha activa
Resolución eficaz de las quejas/reclamaciones
-Fases en la resolución de quejas.
-Proceso de seguimiento –matriz de prioridades
-La necesidad del autocontrol. Técnicas de control emocional
Convertir una queja en una oportunidad
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Cómo transformar una queja en una oportunidad. Fases.
-Técnica AIDA de Venta de ideas.
-Tratamiento de objeciones y cierre
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Atención de Quejas y Reclamaciones Telefónicas In Company