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Curso Online de Gobernanta

ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA.

4.6

5 opiniones

Curso

Online

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ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA.

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Tipología

Curso

Metodología

Online

¿Te consideras una persona organizada con altos dotes de liderazgo? ¿Te apasiona la limpieza y el orden dentro de un espacio físico? Este curso podría ser de tu interés. Desde la Escuela de Hostelería y Turismo de Benidorm y la Marina Baja, te presentamos el Curso de Gobernanta, publicado en el catálogo formativo de Emagister y que se desarrolla de manera online.
La Gobernanta es una de las figuras fundamentales y más requeridas en las más variadas actividades, sobre todo en el sector turístico. Por ello, esta formación te llevará a aprender las funciones que realiza la gobernanta en los servicios de pisos en alojamiento, adquirir destrezas en la comunicación con el cliente, conocer en qué consiste el protocolo, determinar las principales medidas preventivas que se deben implantar y, por último, adquirir conocimientos acerca de la realización de las habitaciones y del proceso de lavado y planchado de la ropa. Adicionalmente, conocerás sobre, la revisión y control del trabajo realizado, sobre calidad, higiene y seguridad en el trabajo, el acuerdo laboral en el ámbito estatal para el sector hotelero, el aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos, el mantenimiento de las instalaciones, mobiliario y equipos y mucho otros contenidos. Como ves, es una formación completa a fin de que puedas desarrollar y potenciar tus conocimientos y habilidades al máximo.

¿Vas a dejar escapar esta oportunidad? Solicita información adicional por medio de nuestra completa plataforma digital y culmina tu formación ahora mismo. ¡Nos vemos dentro!

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Opiniones

4.6

excelente

100%

4.8

excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Diana García

5.0

21/10/2021

Sobre el curso: El curso ha sido excelente. Me lo recomendaron en el trabajo y personalmente y yo también lo he recomendado, porque ha sido genial

¿Recomendarías este curso?: Sí

Kevin Espinal

5.0

21/03/2021

Sobre el curso: He puesto en practica todo lo que he aprendido y no puedo estar mas contento.

¿Recomendarías este curso?: Sí

Lazaro Tejeda

5.0

20/03/2021

Sobre el curso: Aprovechando la oferta que vi en internet me matriculé en este curso. Estaba buscando cualquier curso relacionado y este fue el mas completo y económico.

¿Recomendarías este curso?: Sí

Yulisa Casas Gaviria

4.0

20/03/2021

Sobre el curso: Ha sido una experiencia positiva formarme con ellos.

¿Recomendarías este curso?: Sí

Rosa Morales

4.0

19/03/2021

Sobre el curso: Ha sido una maestría especifica. Justo lo que yo quería. He aprendido nuevos conocimientos y recordado otros que ya tenia olvidados.

¿Recomendarías este curso?: Sí

*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2021

2020

2019

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 7 años en Emagister.

Materias

Camarera de pisos
1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Residencias para la tercera edad
1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Gestión de la calidad
1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Servicio de pisos
1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Organización hostelera
1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Revisión y controles del trabajo realizado
1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Aspectos complementarios
1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Decoración
1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Higiene y seguridad en el trabajo
1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Ingles para hostelería
1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Recepcionista de hotel
1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Atención al cliente
1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Servicios varios en recepción
1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Sistema de reservas
1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Protocolo en hosteleria
1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Métodos de venta
1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Tipos de alojamiento
1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Eventos en hostelería
1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Comunicación asertiva
1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Imagen personal
1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Temario

MÓDULO 1. EL SECTOR HOTELERO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA HOSTELERÍA

1. El turismo
2. Los productos turísticos
3. El alojamiento
4. El transporte como componente del producto turístico

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL HOTEL

1. Introducción
2. Clasificación de los hoteles y principales características
3. Unidades de alojamiento y modalidades de estancia
4. Tarifas
5. Estructura general de un hotel: actividades desarrolladas en él y organigrama general

MÓDULO 2. EL DEPARTAMENTO DE PISOS DEL HOTEL

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PUESTO DE GOBERNANTA

1. El departamento a cargo de la Gobernanta
2. La Gobernanta
3. Organización y supervisión del servicio de lencería
4. Organización y supervisión del servicio de lavandería
5. Control de llaves y bloqueo de habitaciones
6. Formularios
7. Gestión y organización de los recursos y materiales necesarios para el departamento

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA CAMARERA DE PISOS

1. Introducción
2. Presencia de la camarera de pisos y complementos para la realización de su trabajo
3. Horarios de trabajo de las camareras de pisos
4. Limpieza de habitaciones
5. La cama
6. El baño
7. Limpieza del suelo y las ventanas
8. Utilización del aspirador
9. Pautas a seguir de forma obligatoria por parte de la camarera de pisos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. REVISIÓN Y CONTROLES DEL TRABAJO REALIZADO

1. Introducción
2. Revisiones que debe hacer la Gobernanta
3. Controles que debe hacer la Gobernanta

MÓDULO 3. ASPECTOS COMPLEMENTARIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA DECORACIÓN

1. Introducción
2. Planificación de la idea decorativa
3. Aspectos relevantes para la decoración
4. Estilos decorativos
5. Decoración para los espacios interiores

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD, HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

1. Calidad
2. Higiene
3. Prevención de riesgos laborales
4. Tipos de accidentes que se pueden producir
5. Primeros auxilios

UNIDAD DIDÁCTICA 8. V ACUERDO LABORAL DE ÁMBITO ESTATAL PARA EL SECTOR DE HOSTELERÍA

1. Introducción
2. Capítulo I. Disposiciones generales
3. Capítulo II. Clasificación profesional
4. Capítulo III. Movilidad funcional
5. Capítulo IV. Promoción profesional
6. Capítulo V. Periodo de prueba del contrato de trabajo
7. Capítulo VI. Contratos formativos
8. Capítulo VII. Formación profesional
9. Capítulo VIII. Régimen disciplinario laboral
10. Capítulo IX. Solución extrajudicial de conflictos laborales
11. Capítulo X. Igualdad efectiva de mujeres y hombres

MODULO 4. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE PISOS EN ALOJAMIENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

DEL DEPARTAMENTO DE PISOS

1. Modelos característicos de organización de la prestación de los servicios: descripción y comparación.
2. Organización de los espacios físicos de las zonas de pisos, áreas públicas, lavandería y lencería: Habitaciones de clientes. Zonas nobles. Zonas de servicio. Offices de pisos, lavandería y lencería. Propuesta de ubicación y distribución en planta de mobiliario.
3. Procesos característicos del departamento de pisos: Descripción, diseño y elección. Análisis de información de procesos de servicios propios del departamento. Flujo de materias primas, ropa y lencería.
4. Métodos de trabajo: La planificación del trabajo. Métodos de mejora de la producción.
5. Elaboración de planes de trabajo del departamento de pisos.
6. Estimación de necesidades de recursos humanos y materiales.
7. Confección de horarios y turnos de trabajo.
8. Organización y distribución de las tareas.
9. Normas de control de: averías, objetos olvidados, habitaciones, empleo de materiales y productos y otros aspectos.

10. Especificidades en entidades no hoteleras

Hospitales y clínicas.
Residencias para la tercera edad.
Residencias escolares.
Otros alojamientos no turísticos.

11. Métodos de medición de la actividad productiva:

Medición de tiempos: cronometraje.
Métodos basados en la ergonomía.
Métodos basados en la experiencia.
Estimación y asignación de tiempos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS Y PROCESOS ADMINISTRATIVOS APLICADOS AL

DEPARTAMENTO DE PISOS

1. Aplicación de procedimientos administrativos propios del departamento.
2. Manejo de equipos y programas informáticos específicos.
3. Utilización y manejo de equipos de oficina.
4. Identificación, clasificación y cumplimentación de documentación específica.

5. Especificidades en entidades no hoteleras

Hospitales y clínicas.
Residencias para la tercera edad.
Residencias escolares.
Otros alojamientos no turísticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DEL ESPACIO EN FUNCIÓN DE

MAQUINARIA Y EQUIPOS DEL ÁREA DE PISOS, ZONAS COMUNES, LAVANDERÍAY LENCERÍA

1. Clasificación y medidas básicas de maquinaria y equipos.
2. Ubicación y distribución en planta de maquinaria y equipos

3. Especificidades en entidades no hoteleras

Hospitales y clínicas.
Residencias para la tercera edad.
Residencias escolares.
Otros alojamientos no turísticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. APROVISIONAMIENTO, CONTROL E INVENTARIO DE EXISTENCIAS EN EL DEPARTAMENTO DE PISOS

1. Análisis de la dotación característica del departamento de pisos.
2. Métodos utilizados para identificar necesidades de aprovisionamiento y fuentes de suministro, efectuar solicitudes de compra y desarrollar procesos de recepción y control de materiales y atenciones a clientes: análisis y aplicación.
3. Sistemas y procesos de almacenamiento, distribución interna, mantenimiento y reposición de existencias: análisis y aplicación.
4. Elaboración de inventarios y control de existencias

5. Especificidades en entidades no hoteleras

Hospitales y clínicas.
Residencias para la tercera edad.
Residencias escolares.
Otros alojamientos no turísticos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES, MOBILIARIO

Y EQUIPOS EN EL DEPARTAMENTO DE PISOS

1. El departamento de mantenimiento: objetivos, funciones y relaciones con el área de pisos
2. Competencias del departamento de pisos, áreas públicas, lavandería y lencería en materia de mantenimiento de instalaciones, equipos y mobiliario.
3. Tipos de mantenimiento: preventivo, correctivo y mixto.
4. El establecimiento de alojamiento y su mantenimiento; principales elementos: El inmueble: fachada, terrazas, suelos, techos, paredes, carpintería, cristalería, salidas deemergencia, otros. Las instalaciones: de protección contra incendios, de calefacción, climatización y agua caliente, aparatos de elevación, instalaciones eléctricas y otras instalaciones.

5. Especificidades en entidades no hoteleras

Hospitales y clínicas.
Residencias para la tercera edad.
Residencias escolares.
Otros alojamientos no turísticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO

1. El servicio de seguridad: equipos e instalaciones
2. Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias
3. Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias.
4. Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia.
5. Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia.
6. Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro.
7. La seguridad de los clientes y sus pertenencias.

8. Especificidades en entidades no hoteleras

Hospitales y clínicas.
Residencias para la tercera edad.
Residencias escolares.
Otros alojamientos no turísticos.

Más información

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Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

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