Experto en Gestión Empresarial y Habilidades Directivas

• UNIDAD 1. Introducción a la contabilidad y a las técnicas contables.

Tema 1. La contabilidad. El balance.

Tema 2. El plan general contable. El activo inmovilizado.

Tema 3. El Activo Circulante.

Tema 4. El pasivo.

Tema 5. Otras cuentas del balance, criterios de valoración.

Tema 6. Normas de elaboración del balance.

Tema 7. La técnica contable. La cuenta.

Tema 8. La partida doble, los libros contables.

Tema 9. Las Cuentas de Gestión. Cuentas de compras y gastos.

Tema 10. Cuentas de ingresos: cuenta de pérdidas y ganancias.

• UNIDAD 2. El Nuevo Plan general de contabilidad para las pymes.

Tema 1. Marco Conceptual.

Tema 2. Normas de Valoración.

Tema 3. Cuentas anuales.

Tema 4. Relación de cuentas.

Tema 5. Descripción de cuentas.

• UNIDAD 3. Análisis económico y financiero.

Tema 1. Análisis de las condiciones del producto financiero.

Tema 2. Financiación.

Tema 3. Análisis de estados financieros.

• UNIDAD 4. Estrategias y técnicas para la gestión comercial.

Tema 1: Técnicas de comunicación, atención y negociación aplicadas.

Tema 2: La organización del Departamento Comercial.

Tema 3: Derechos del cliente-consumidor.

Tema 4: Procesos de comercialización.

Tema 5. Gestión Comercial y Técnicas de Venta.

Tema 6. Atención al Cliente.

Tema 7. La Escucha Activa.

Tema 8. Gestión de Reclamaciones.

Tema 9. La eficacia en comunicación.

Tema 10. Habilidades sociales.

Tema 11. Atención y servicio al cliente.

Tema 12. Comunicación Telefónica.

Tema 14. Telemarketing: Gestión Telefónica y fidelización de clientes.

• UNIDAD 5. Atención al cliente y calidad del servicio.

Tema 1. Planificación de la política de atención al cliente.

Tema 2. El desempeño de las relaciones en la atención al cliente.

Tema 3. La imagen transmitida.

Tema 4. Las dimensiones de la calidad en el servicio al cliente.

Tema 5. las reclamaciones.

Tema 6. La comunicación.

• UNIDAD 6. Técnicas profesionales de venta.

Tema 1. Aspectos básicos de la venta.

Tema 2. La planificación.

Tema 3. La comunicación.

Tema 4. Contacto o aproximación.

Tema 5. Presentación y demostración.

Tema 6. Las objeciones.

Tema 7. Técnicas frente a las objeciones.

Tema 8. El cierre de la venta.

Tema 9. Otros modelos de venta.

Tema 10. Resumen: el proceso de venta mediante entrevista.

• UNIDAD 7. Habilidades directivas básicas.

Tema 1. Liderazgo.

Tema 2. Delegar.

Tema 3. Comunicar.

Tema 4. Formación de Equipos de Trabajo.

Tema 5. Conducción de Reuniones.

Tema 6. Gestión del Tiempo.

Tema 7. Resolución de conflictos.

Tema 6. Gestión del Tiempo.

Tema 7. Resolución de conflictos.

Tema 8. Negociación.

• UNIDAD 8. Técnicas de motivación.

Tema1. La Importancia de la motivación.

Tema 2. Modelos motivacionales.

Tema3. Técnicas de Motivación.

Tema 4. El poder de la Automotivación.

• UNIDAD 9. Técnicas de creatividad empresarial.

Tema 1. La creatividad en la empresa.

Tema 2. La creatividad como actitud.

Tema 3 Técnicas de creatividad.

• UNIDAD 10. Estrategias de marketing digital para la empresa.

Tema 1. ¿Qué es el marketing digital?

Tema 2. Estrategias del marketing digital.

Tema 3. Plan de Marketing Digital.

• UNIDAD 11. Ecommerce: crea y promociona tu tienda en Internet.

Tema 1. El Comercio electrónico: La transformación del negocio. Del Comercio analógico al digital. Modelo de negocio ecommerce.

Tema 2. Desarrollo de una estrategia E-commerce.

Tema 3. Cómo implementar una tienda de comercio electrónico: elementos, funcionalidades y claves de una tienda online.

Tema 4. Estrategias de Marketing online asociadas al comercio electrónico: cómo promocionar tu tienda virtual.

Tema 5. Gestión del negocio: Logística, Distribución y atención al cliente.

Tema 6. Medios de Pago.

Tema 7. Marco Jurídico: obligaciones legales que debe cumplir tu tienda online.

Tema 8. Confianza y Seguridad.

Tema 9. Tendencias y nuevas tecnologías.

Tema 10. Analítica Web aplicada al e-commerce: cómo medir el éxito de tu tienda virtual.

Tema 11. Casos de éxito y buenas prácticas.

Tema 12. Crea tu propia tienda virtual con Prestashop: aplicación práctica.

• UNIDAD 12. Herramientas 2.0. para la gestión del conocimiento y la mejora de la productividad en el entorno digital.

Tema 1: Introducción a La Web 2.0 y a la Empresa 2.0.

Tema 2: Herramientas para la Comunicación.

Tema 3: Herramientas Colaborativas.

Tema 4: Gestión y seguimiento de la Información.

Tema 5: Medios Sociales.

Tema 6: Gestión, colaboración y difusión de Proyectos.

Tema 7: Herramientas Que nos proporciona Google.

Tema 8. Herramientas para entornos móviles.