Curso Online de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
40h
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
El actual curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio online está diseñado para que el alumno acabe profesionalmente capacitado para trabajar en gestión de la calidad en organizaciones de servicio.
Mediante este curso online de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio el alumno podrá determinar cómo y cuándo estudiar para permitir una alta compatibilidad con el resto de obligaciones. El curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio online está planteado para otorgar una capacitación excelente en el ámbito relacionado con la gestión de la calidad en organizaciones de servicio garantizando que el alumno obtiene un alto grado competencial en características generales de las empresas de servicios, señales de identificación , implantación de programas de actuación y creación de libros de estilo de atención al cliente.
Los estudiantes del curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio obtendrán un diploma y una certificación que acredite su formación en gestión de la calidad en organizaciones de servicio para que puedan ejercer las funciones, puestos y trabajos asociados a la formación recibida como especialista en gestión de la calidad en organizaciones de servicio.
Este curso online de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio permitirá que el alumno pueda aspirar a un puesto de trabajo especializado. El curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio capacita para ejercer de:
- auditor de sistemas de calidad
- experto en normativa ISO-9001
- gestor de sistemas de calidad
La formación de gestión de la calidad en organizaciones de servicio se encuentra actualmente muy demandada y los alumnos del curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio tienen un alto índice de valoración como profesionales especializados.
Información importante
Earlybird:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Los objetivos que busca este curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio persiguen otorgar la cualificación esperada de un especialista en gestión de la calidad en organizaciones de servicio otorgando las competencias en implantación de programas de actuación, características generales de las empresas de servicios y señales de identificación. Para la consecución de estos objetivos el curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio online garantiza que el alumno se capaz de:
- Conocer las especificidades del sector servicios y saber aplicar sistemas de control de calidad ajustados a éste
- Conoicer las señales de identificación de la calidad
- Aprender a crear libros de estilo de calidad en la empresa para normalizar procesos
Certificación acreditativa
La formación en modalidad online está planteada para permitir que los alumnos puedan compatibilizar el estudio de su curso con otras responsabilidades cotidianas, de modo que impere el aprendizaje autorregulado e independiente. El estudio de un curso online ofrece la ventaja de la formación autodidacta supervisada por un tutor personal, permitiendo que el estudiante se implique tanto como desee. La formación que se adquiere mediante el estudio del Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio online permitirá que el alumno pueda poner los conocimientos adquiridos en práctica en departamentos de gestión de calidad.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Gestión de Calidad en Organizaciones
- Sistemas de calidad
- Análisis de riesgos
- Control de Puntos Críticos
- Indicadores de calidad
- Indicadores de percepción de calidad
- Desarrollo de un programa
- Aspectos de organización
- Atención telefónica
- Distribución del tiempo
Temario
1.1 Introducción
1.2 El cliente invisible
1.3 Características del servicio
1.4 Importancia del cliente
1.5 Expectativas del cliente
1.6 Superación de las expectativas
1.7 El comportamiento heroico
2 Definición de Servicio
2.1 Qué es el servicio al cliente
2.2 El contacto con el producto
2.3 El contacto con los documentos
3 El contacto personal
3.1 La actitud del empleado
3.2 El aspecto exterior
3.3 Señas de identificación
3.4 Aspecto del entorno
3.5 Forma de expresión
3.6 La comunicación
3.7 El leguaje técnico
3.8 Lenguaje gestual
3.9 La honradez
3.10 Distribución del tiempo
3.11 Aspectos de organización
3.12 Atención telefónica
3.13 Atención a las reclamaciones
4 Programas de actuación
4.1 Desarrollo de un programa
4.2 Sistemas ISO 9000 en empresas de servicio
4.3 Auditorías internas de la Calidad
5 Medidas de la calidad de servicio
5.1 Indicadores de calidad
5.2 Medida de la calidad de servicio por el cliente
5.3 Indicadores de percepción de calidad
5.4 Medida de la calidad de servicio por la empresa
5.5 El análisis de riesgos y control de puntos críticos
6 La excelencia en el Servicio
6.1 Superación de las expectativas del cliente
6.2 Factores que influyen en las expectativas
6.3 La eficacia
6.4 La búsqueda de un mundo nuevo
6.5 El libro de estilo del servicio al cliente
6.6 Características de las organizaciones excelentes
7 Anexos
7.1 Anexo I
7.2 Anexo II
7.3 Cuestionario: Cuestionario final Sistema de Gestión de Calidad en Organizaciones y Servicios
Información adicional
- Conocer las especificidades del sector servicios y saber aplicar sistemas de control de calidad ajustados a éste
- Conoicer las señales de identificación de la calidad
- Aprender a crear libros de estilo de calidad en la empresa para normalizar procesos
Este tutor también velará porque se hayan adquirido los conocimientos que se trabajan en gestión de calidad: características generales de las empresas de servicios, señales de identificación, implantación de programas de actuación y creación de libros de estilo de atención al cliente entre otros muchos.
Curso Online de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio