Curso Online De Telemarketing
Curso
Online
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
40h
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
Este curso de Telemarketing capacita profesionalmente al alumno para poder ejercer de manera completa y profesional las funciones de telemarketing a través de un curso online diseñado especialmente para potenciar un aprendizaje paulatino y progresivo de los distintos ámbitos competenciales.
El curso de Telemarketing online se centra en los ámbitos trabajados habitualmente en marketing y comunicación especializándose en: telemercadotecnia, comunicación mediante canales telemáticos televenta y estrategias y técnicas de negociación. El alumno que estudie este curso de Telemarketing recibirá una certificación acreditativa de su especialización en telemarketing.
Este curso online de Telemarketing permitirá que el alumno pueda aspirar a un puesto de trabajo especializado. El curso de Telemarketing capacita para ejercer de:
- operador en call centers
- empresas de e-commerce
- empresas de televenta
La formación de telemarketing se encuentra actualmente muy demandada y los alumnos del curso de Telemarketing tienen un alto índice de valoración como profesionales especializados.
Durante la duración del curso de Telemarketing se procederá al estudio online todo el marco teórico que comprende el telemarketing desglosando paulatinamente las funciones competenciales de un especialista en telemarketing. La cualificación profesional obtenida en telemarketing sea capaz de llevar a cabo las competencias profesionales de un especialista en telemarketing con un alto grado de especialización en: televenta, telemercadotecnia, comunicación mediante canales telemáticos y estrategias y técnicas de negociación. de este modo el alumno será capaz de desarrollar el cargo de especialista en telemarketing de manera profesional. La titulación otorgado por la finalización de este curso de Telemarketing certifica la capacitación del alumno en el campo de el telemarketing.
Información importante
Earlybird:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Este curso de Telemarketing otorga las habilidades y destrezas necesarias para poder ejercer de especialista en telemarketing garantizando un alto grado de competencia profesional. Persiguiendo este objetivo el curso de Telemarketing online busca la capacitación a nivel experto mediante la consecución de los siguientes objetivos que permiten que el alumno sea capaz de:
- Conocer las claves del telemarketing o telemercadotecnia orientadas a la situación actual y a los cambios del mercado
- Dominar los procesos descritos dentro de la toma de decisiones del cliente para poder incidir de manera exitosa y realizar una comunicación eficáz
- Controlar las tipologías de clientes para poder orientar la comunicación en cada caso de manera específica
Certificación acreditativa
Estudiar un curso, máster o postgrado online permite un alto grado de independencia a la hora de marcar los horarios, el ritmo de estudio y la dedicación. Esto permite un alto grado de compatibilidad del estudio del curso online y otras responsabilidades como el trabajo, la familia u otros estudios que requieran una actividad presencial.
Opiniones
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La valoración media es superior a 3,7
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Materias
- Definición de Marketing
- Marketing relacional
- Ventajas de su implantación
- Expectativas del CRM
- Telemarketing
- Administración
- Promociones de ventas
- Ventajas del telemarketing
- Comunicación en la Venta
- Comunicación oral
Temario
1.1 Introducción
1.2 Desarrollo histórico del Marketing
1.3 Importancia actual del Marketing
1.4 Definición de Marketing
1.5 Enfoques empresariales del Marketing
1.6 Actividades de Marketing
1.7 Marketing MIX
1.8 Factores que influyen en el Marketing
1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing
1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing
2 Administración de clientes
2.1 Definición de CRM
2.2 Motivos por los que implantar el CRM
2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
2.4 Marketing relacional
2.5 Finalidad del marketing relacional
2.6 Ventajas de su implantación
2.7 Expectativas del CRM
2.8 Las realidades del CRM
2.9 Conclusiones finales
2.10 Práctica - Implantación del CRM
2.11 Cuestionario: Administración de clientes
3 Telemarketing
3.1 Introducción
3.2 Telemarketing
3.3 Acciones de venta del telemarketing
3.4 Promociones de ventas
3.5 Ventajas del telemarketing
3.6 Desventajas
3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing
3.8 Cuestionario: Telemarketing
4 La comunicación y la conducta del consumidor
4.1 La comunicación
4.2 La comunicación en la venta
4.3 La comunicación oral
4.4 Normas para una comunicación efectiva
4.5 Normas para hablar correctamente
4.6 Lenguaje telefónico
4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
4.8 Expresiones que deben utilizarse
4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor
5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
5.1 Introducción
5.2 Satisfacción del cliente
5.3 Programas de fidelización
5.4 Las reclamaciones
5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente
5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente
6 Estudio del cliente
6.1 Introducción
6.2 Características y hábitos del consumidor
6.3 El consumidor como sujeto de la venta
6.4 El comportamiento del consumidor
6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
6.6 Motivación o motivo
6.7 Análisis de los diferentes clientes
6.8 Segmentación del mercado de consumidores
6.9 Maneras de segmentar
6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
6.11 Posicionamiento frente a la competencia
6.12 Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
6.13 Cuestionario: Estudio de cliente
7 Atención al cliente
7.1 Significados de servicio al cliente
7.2 Atención al cliente
7.3 Aptitudes positivas para la venta
7.4 La acogida y la despedida
7.5 Clientes y situaciones difíciles
7.6 Costes de un mal servicio al cliente
8 Técnicas de venta
8.1 La venta y el marketing
8.2 La planificación de la venta
8.3 El producto como elemento de venta
8.4 Ciclo de vida del producto
8.5 Las objeciones
8.6 El vendedor y su actitud
8.7 El precio del producto
8.8 Técnicas de respuesta
8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
8.10 El cierre de la venta
8.11 Cuestionario: Técnicas de venta
9 Marketing e Internet
9.1 Introducción
9.2 Planificación del e-Marketing
9.3 Técnicas para la personalización
9.4 Técnicas publicitarias
9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
9.7 Práctica - Ampliando horizontes
9.8 Cuestionario: Cuestionario final
Información adicional
Curso Online De Telemarketing