Curso de OSA ITIL Análisis y soporte operativo , Formación en castellano.

Modulo 1 :
1 - Introducción.
2 - La gestión del servicio como práctica.
3 - Operación del servicio.

Modulo 2 - Gestión de eventos.
1 - Propósito, objetivo y alcance.
2 - Políticas, principios y objetivos básicos.
3 - Actividades, métodos y técnicas.
4 - Entradas, salidas y disparadores de procesos.
5 - El papel de la gestión de eventos en la gestión de la información.
6 - Métricas.
7 - Obstáculos a superar, factores críticos de éxito y riesgos asociados al proceso.
8 - Como diseñar la gestión de eventos.

Modulo 3 - Gestión de incidencias.
1 - Propósito, objetivo y alcance.
2 - Políticas, principios y objetivos básicos.
3 - Actividades, métodos y técnicas.
4 - Entradas, salidas y disparadores de procesos.
5 - El papel de la gestión de incidencias en la gestión de la información.
6 - Métricas.
7 - Obstáculos a superar, factores críticos de éxito y riesgos asociados al proceso.

Modulo 4 - Gestión de peticiones.
1 - Propósito, objetivo y alcance.
2 - Políticas, principios y objetivos básico.
3 - Activivades, métodos y técnicas.
4 - Entradas, salidas y disparadores de procesos.
5 - El papel de la gestión de peticiones en la gestión de la información.
6 - Métricas.
7 - Obstáculos a superar, factores críticos de éxito y riesgos asociados al proceso.

Modulo 5 - Gestión de problemas.
1 - Propósito, objetivo y alcance.
2 - Políticas, principios y objetivos básico.
3 - Actividades, métodos y técnicas.
4 - Entradas, salidas y disparadores de procesos.
5 - El papel de la gestión de problemas en la gestión de la información.
6 - Métricas.
7 - Obstáculos a superar, factores críticos de éxito y riesgos asociados al proceso.

Modulo 6 - Gestión de accesos.
1 - Propósito, objetivo y alcance.
2 - Políticas, principios y objetivos básico.
3 - Actividades, métodos y técnicas.
4 - Entradas, salidas y disparadores de procesos.
5 - El papel de la gestión de accesos en las gestión de la información.
6 - Métricas.
7 - Obstáculos a superar, factores críticos de éxito yriesgos asociados al proceso.

Modulo 7 - Las funciones de la operación del servicio.
1 - Centro del servicio al usuario.
2 - Escenario 1.
3 - Escenario 2.

Modulo 8 - Otras funciones de la operación del servicio.
1 - Gestión técnica.
2 - Gestión de operaciones de ti.
3 - Gestión de aplicaciones.

Modulo 9 - Tecnología e implementación.
1 - Requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso.
2 - Criterios de evaluación de herramientas y tecnología.
3 - Las buenas prácticas en el proceso de implantación.
4 - Obstáculos, factores críticos de éxito, y riesgos de la implementación.
5 - Cómo planificar e implementar tecnologías para la gestión del servicio.