Curso Profesional en Asistente Administrativo de Dirección
Curso
En Madrid y Barcelona
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Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
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Prácticas en empresa
Sí
Esta formación te instruirá sobre los departamentos de la empresa, las técnicas de comunicación, los archivos de documentos, el estilo en la redacción de cartas e informes, el control de facturas, los movimientos de cuentas bancarias, entre otras cuestiones.
- Planificar y organizar el trabajo.
- Conocer las herramientas de comunicación interna y externa.
Instalaciones y fechas
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Inicio
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Materias
- Comunicación interna
- Gestión de equipos
- Recepción
- Atención telefónica
- Documentación administrativa
- Técnicas de comunicación
- Comunicación en la empresa
- Servicio al cliente
Temario
MÓDULO ADMINISTRATIVO
MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
Técnicas de comunicación con clientes.
Introducción.
Procesos de información y comunicación con clientes.
Barreras en la comunicación con el cliente.
Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación.
Elementos del proceso de comunicación efectiva.
La escucha activa.
Consecuencias de una comunicación no efectiva.
Técnicas de atención básica a clientes.Introducción.
Tipología de clientes.
Comunicación verbal y no verbal.
Pautas de comportamiento.
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
Técnicas de asertividad.
La atención telefónica.
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
La calidad de servicio en la atención al cliente.Introducción.
Concepto y origen de la calidad.
La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
El control y el aseguramiento de la calidad.
La retroalimentación del sistema.
La satisfacción del cliente.
La motivación personal y la excelencia empresarial.
La reorganización según criterios de calidad. ISO.
MÓDULO 2: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA
La comunicación oral
Introducción
El lenguaje oral: concepto y características.
Características de los mensajes orales
La comunicación no verbal
La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencialLa comunicación telefónica
Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
La comunicación escrita
Introducción
La escritura como medio de comunicación
Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto
Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarialIntroducción
El correo electrónico.
Elementos que lo componen
Funcionamiento
Gestor de correo y correo web.
Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
La agenda electrónica
El procesador de textos
MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
Gestión auxiliar de documentación administrativa.
Introducción.
Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
Otros documentos administrativos y empresariales.
Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
Gestión básica de tesorería.Introducción.
Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
Características. Formas de gestión.
Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
Documentos de cobro y pago al contado.
Documentos de cobro y pago a crédito.
El libro auxiliar de caja. Elementos.
El libro auxiliar de bancos. Elementos.
Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
Gestión y control básico de existencias.
Introducción.
Material y equipos de oficina. Descripción.
El aprovisionamiento de existencias.
Gestión básica de existencias.
Control básico de las existencias.
MÓDULO CONTABILIDAD
1. La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial
Emprendimiento empresarial
La contabilidad y su finalidad
El Patrimonio y los elementos patrimoniales
Masas patrimoniales
Equilibrio patrimonial
La metodología contable
Cuentas contables
Cuentas de gestión
Convenio de cargo y abono
Método de la partida doble
Los libros contables.
El Plan General de Contabilidad de las Pequeñas y Medianas empresas
Plan General de Contabilidad
Requisitos de las cuentas anuales
Principios contables
Los Libros contables
El Balance de comprobación
Cuentas anuales
Registro contable de las compras y las ventas
Registro contable de las compras
Registro contable de las ventas
Normas de valoraciónImpuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
Modelos de Autoliquidaciones
Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial
Formas de pago
Gastos de personal
El ciclo contable
Balance de situación inicial
Asiento de apertura
Registro de operaciones
Periodificaciones y regularizaciones
Asiento de cierre
Balance de situación final
El inmovilizado material
Valoración inicial
Cuentas contables monetarias
Amortizaciones de inmovilizado
Ventas de inmovilizado
Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio.
Las Cuentas anuales
Fuentes de financiación
Préstamos bancarios
Las operaciones de fin de ejercicio
Elaboración de las cuentas anuales
Contabilización mediante aplicaciones informáticas. CONTASOL
Apertura de empresas
Registro contable de operaciones del ejercicio
Cierre contable
Elaboración de Estados Financieros
Información adicional
Salidas Laborales Asistente o secretario de dirección Asistente personal Asistente en diversos departamentos de una empresa Personal asignado a los miembros del órgano de dirección de una organización Secretariado en empresas públicas y privadas Auxiliar administrativo. Ayudante de oficina. Podrás trabajar en:
Empresas privadas: Instituciones educativas. Organizaciones internacionales. Empresas de consultoría. Despachos profesionales Sector salud Emprendimientos y startups.
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Curso Profesional en Asistente Administrativo de Dirección