Curso de Recepción de Hotel

MF0263_3 · Acciones comerciales y reservas.

UF0042 · Gestión de Reservas de Habitaciones y Otros Servicios (60 horas)

• Sistemas de reservas tradicionales y automatizados.
• Gestión de motores de reservas, OTAs y agencias de viajes.
• Disponibilidad de habitaciones y gestión de allotments.
• Técnicas profesionales de overbooking.
• Confirmación, modificación y cancelación de reservas.

UF0043 · Diseño y Ejecución de Acciones Comerciales (60 horas)

• Segmentación del mercado turístico.
• Plan de marketing hotelero.
• Acciones promocionales.
• Revenue Management y optimización de tarifas.
• Estrategias comerciales para incrementar la ocupación.

UF0044 · Comunicación y Atención al Cliente (30 horas)

• Comunicación verbal y escrita.
• Atención personalizada al huésped.
• Gestión de reclamaciones.
• Resolución de conflictos.
• Fidelización del cliente.

MF0264_3 · Recepción y atención al cliente.

UF0045 · Gestión del Departamento de Recepción (90 horas)

• Organización y funciones del departamento de recepción.
• Proceso completo de Check-in y Check-out.
• Gestión de la estancia del huésped.
• Centralita telefónica y correspondencia.
• Servicios de conserjería.
• Auditoría nocturna (Night Audit).
• Cuadres de caja.
• Manejo de software PMS.

UF0046 · Procesos de Gestión de Calidad (40 horas)

• Normas UNE y sistemas de calidad turística.
• Q de Calidad Turística.
• Evaluación de satisfacción del cliente.
• Auditorías internas.
• Mejora continua del servicio.

MF0265_3 · Inglés profesional para el turismo.

Competencias profesionales en inglés

• Gestión de reservas y atención telefónica en inglés.
• Recepción, registro y despedida de clientes internacionales.
• Información turística y servicios del hotel.
• Comunicación profesional con huéspedes extranjeros.
• Resolución de incidencias y reclamaciones.
• Gestión de situaciones de emergencia.
• Vocabulario específico del sector hotelero.
• Conversaciones reales utilizadas en recepción.

MP0141 · Prácticas profesionales.

Experiencia real en un entorno profesional

• 80 horas de prácticas en hoteles de Estepona y la Costa del Sol.
• Integración en departamentos de Front Office.
• Atención directa al huésped.
• Gestión profesional de reservas.
• Utilización de software hotelero en un entorno real.
• Aplicación de los conocimientos adquiridos durante el curso.
• Desarrollo de habilidades profesionales y trabajo en equipo.
• Posibilidad de solicitar la exención del módulo acreditando experiencia laboral previa.