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INENKA BUSINESS SCHOOL

Curso de Recepcionista en Clínica Médica y Hospitales + Técnico Experto en Atención al Cliente - con Prácticas Garantizadas

INENKA BUSINESS SCHOOL
Semipresencial Vitoria-gasteiz, Albacete, Santander y 22 sedes más
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Precio Emagister

3.600 € 1.800 
CURSO PREMIUM
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Tipología Curso
Metodología Semipresencial
Lugar En 25 sedes
Inicio Fechas a elegir
Campus online
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  • Curso
  • Semipresencial
  • En 25 sedes
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Descripción

Emagister.com te invita a orientar tu carrera profesional hacia los servicios de recepcionista enfocados a la atención en centros médicos con el Curso de Recepcionista en Clínica Médica y Hospitales + Técnico Experto en Atención al Cliente. Amplía conocimientos y enfoca tu carrera hacia el ámbito de la recepción en empresas o instituciones del sector de la sanidad gracias a Emagister.com y el centro de estudios Inenka Business School.

Aprende todo sobre los diferentes tipos de centros sanitarios que existen y la documentación clínica y administrativa que se utiliza en ellos al mismo tiempo que aprendes sobre planificación y organización de trabajo en la recepción. Podrás sumergirte y explorar temas cómo la ética personal y profesional aplicada al ámbito de la salud, también sobre el protocolo sanitario, indispensable para lograr una comunicación óptima encaminada a ofrecer una atención de alta calidad.

Una vez en la parte complementaria de la formación, podrás indagar sobre los aspectos que intervienen en la relación con los clientes, así como los aspectos legales en relación a la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Completa tu titulación bajo la modalidad a distancia para que puedas combinar tus estudios con tus actividades y avanzar sin interrupciones en tu búsqueda del conocimiento. Si está información fue de tu interés, solicita más información desde el botón “Pedir Información” ubicado en la página de descripción.

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A tener en cuenta

· Titulación

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “CURSO DE RECEPCIONISTA EN CLÍNICA MÉDICA Y HOSPITALES + TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE”, de INENKA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.

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Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 2 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Comunicación externa
Comunicación interna
Empresas de formación
Riesgos laborales
Ética profesional
Administración
Documentación sanitaria
Trabajo en equipo
Prevención de riesgos
Calidad en el servicio
Organización del trabajo
Técnicas de comunicación
Historia clínica
Normas de calidad
Técnicas de atención al cliente
Documentación administrativa
Departamento de atención al cliente
Características de la actividad laboral
Normas generales de la comunicación escrita
Proceso de comunicación telefónica

Temario

CONTENIDO FORMATIVO

PARTE 1. RECEPCIONISTA EN POLICLÍNICAS Y HOSPITALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE CENTROS SANITARIOS EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL

1. Introducción

2. Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de

Salud

3. Organización Funcional de los Centros Sanitarios

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO

1. Introducción

2. Documentación Sanitaria. La Historia Clínica

3. Documentación Administrativa

UNIDAD DIDÁCTICA 3. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE

1. Introducción

2. Vías para la demanda de Atención Sanitaria

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN

1. Introducción

2. Métodos de Archivo

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

1. Planificación y Organización del Trabajo

2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia

3. El Clima de Trabajo

4. Ética Personal y Profesional

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y

Laborales

2. Tratamiento y Flujo de la Información en la

Empresa

3. La Comunicación Interna en la Empresa

4. La Imagen Corporativa e Institucional en los

Procesos de Información y Comunicación en las

Organizaciones

5. La Comunicación Externa de la Empresa

6. La Relación entre Organización y Comunicación

en la Empresa: Centralización o Descentralización.

7. Herramientas de Comunicación interna y externa

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I

1. La Comunicación Oral en la Empresa

2. Precisión y Claridad en el lenguaje

3. Elementos de la Comunicación oral eficaz

4. Técnicas de Intervención verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

1. Proceso de Comunicación Telefónica

2. Prestaciones Habituales

3. Medios y Equipos

4. Realización de Llamadas

5. Protocolo Telefónico

UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA

1. Normas Generales de la Comunicación Escrita

2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de

Contenidos

3. Técnicas y Normas Gramaticales

4. Diccionarios

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. El Cliente

2. La Calidad en la Atención al Cliente

3. Pautas Generales de Atención al Cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

1. Características de la actividad laboral

2. Riesgos profesionales específicos de la familia

profesional Administración y Oficinas

PARTE 2. TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

1. Concepto y características de la función de

atención al cliente:

• Empresas fabricantes.

• Empresas distribuidoras.

• Empresas de relaciones con clientes y

servicios de atención al cliente.

• El defensor del cliente: pautas y

tendencias.

2. Dependencia funcional del departamento de

atención al cliente:

• Organización funcional de las empresas:

Organigrama

• Interrelaciones del departamento de

atención al cliente: comercial, financiero y

de ventas.

3. Factores fundamentales desarrollados en la

atención al cliente:

• Naturaleza.

• Efectos.

• Normativa: productos y ámbitos regulados.

4. El marketing en la empresa y su relación con el

departamento de atención al cliente:

• Marketing relacional.

• Relaciones con clientes.

• Canales de comunicación con el cliente:

tanto presenciales como no presenciales.

• Obtención y recogida de información del

cliente.

5. Variables que influyen en la atención al cliente:

• Posicionamiento e imagen.

• Relaciones públicas.

6. La información suministrada por el cliente.

• Análisis comparativo.

• Naturaleza de la información.

• Cuestionarios.

• Satisfacción del cliente.

• Averías.

• Reclamaciones.

7. Documentación implicada en la atención al cliente.

• Servicio Post venta.