Curso de recepcionista de clínicas veterinarias + técnico experto en atención al cliente
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Gracias por el apoyo y el seguimiento constante de mi formación. Andaba un poco perdida al principio ya que nunca he estudiado online, pero me han facilitado mucho las cosas.
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¡Estupendo! Cada módulo viene muy completo y con unos recursos excelentes. Me ha aportado conocimiento que puedo aplicar a mi carrera profesional.
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No me esperaba que un curso online tuviera tantos recursos y que fuera tan completo, estoy gratamente sorprendida de cómo ha ido.
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Curso
Online
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
1500h
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
La escuela de negocios líder en formación virtual Inenka Business School y Emagister.com ofrece el programa de doble titulación para Recepcionista de Clínicas Veterinarias + Técnico Experto en Atención al Cliente dirigido a todas aquellas personas que quieran formarse como recepcionistas, y en especial, a aquellas que quieran trabajar en clínicas veterinarias.
A lo largo de la formación, el estudiante conocerá el funcionamiento y la organización de un centro de salud animal, así como la documentación que se utiliza en este tipo de centros y cómo se debe tratar, gestionar y almacenar las bases de datos. Además, el alumno adquirirá los conocimientos necesarios para llevar a cabo la gestión contable y tramitar los documentos legales.
Durante la segunda parte de esta formación, el alumno aprenderá las pautas generales de atención al cliente para ofrecer un servicio de calidad. Y por otro lado, estudiará los ratios de control de calidad y los métodos para medir la satisfacción del cliente, así como la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Al vincularte al curso impartido por Inenka, tienes garantizada la realización de tu práctica profesional en empresas confiables, la que a su vez será tu puerta de entrada al mercado laboral ¡El momento es ahora! Contacta a nuestros asesores de Emagister.com para aclarar todas tus dudas.
Información importante
Documentos
- INA072.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Curso de recepcionista de clínicas veterinarias más técnico experto en atención al cliente”, de Inenka Business School, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.
Opiniones
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Gracias por el apoyo y el seguimiento constante de mi formación. Andaba un poco perdida al principio ya que nunca he estudiado online, pero me han facilitado mucho las cosas.
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¡Estupendo! Cada módulo viene muy completo y con unos recursos excelentes. Me ha aportado conocimiento que puedo aplicar a mi carrera profesional.
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Valoración del curso
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Materias
- Clínica veterinaria1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepcionista
- Administración
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación oral
- Satisfacción del cliente
- Calidad en el servicio
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Salud animal
- Gestión de clínicas veterinarias
- Atención al cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Formularios
- Documentos clínicos
- Hoja de reclamaciones
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Métodos de búsqueda
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Marketing en la empresa
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Documentos no clínicos
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Cartilla sanitaria
- Gestión del mercado
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepcionista en clínicas
- Pasaporte europeo
Temario
CONTENIDO FORMATIVO
PARTE 1. RECEPCIONISTA EN CLÍNICAS VETERINARIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA CLÍNICA VETERINARIA
1. Introducción
2. Recursos Humanos en Clínicas Veterinarias
3. Calidad y atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (I)
1. Variables que influyen en la atención al cliente
2. Las necesidades y los gustos del cliente.
3. Dependencia funcional: organigramas e
interrelaciones.
4. Funciones fundamentales desarrolladas en la
atención al cliente: naturaleza, efectos.
5. El marketing en la empresa y su relación con el
departamento de atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS
1. Identificación animal y bases de datos
2. Herramientas de gestión de la relación con el
cliente: CRM (Customer Relationship
Management).
3. Estructura y funciones de una base de datos.
4. Tipos de bases de datos
5. Utilización de bases de datos
6. Internet como canal de venta: uso de los
principales navegadores
7. Organización de los métodos de búsqueda
8. La relación con el cliente a través de Internet
9. Medios de pago en Internet.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPERTO EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CLÍNICAS VETERINARIAS
1. Documentos clínicos
2. Documentos no clínicos, formularios, hoja de
reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla
sanitaria.
3. Documentación legal
4. Gestión básica fiscal y contable en centros
veterinarios
5. Elaboración de albaranes, facturas y fichas de
almacén.
6. Herramientas informáticas para la gestión del
almacén
7. Aspectos legales del ejercicio profesional en
centros veterinarios. Legislación vigente aplicada
al ámbito de esta actividad. Funciones del
profesional. Responsabilidad legal
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
1. Planificación y Organización del Trabajo
2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia
3. El Clima de Trabajo
4. Ética Personal y Profesional
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y
Laborales
2. Tratamiento y Flujo de la Información en la
Empresa
3. La Comunicación Interna en la Empresa
4. La Imagen Corporativa e Institucional en los
Procesos de Información y Comunicación en las
Organizaciones
5. La Comunicación Externa de la Empresa
6. La Relación entre Organización y Comunicación
en la Empresa: Centralización o Descentralización.
7. Herramientas de Comunicación interna y externa
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I
1. La Comunicación Oral en la Empresa
2. Precisión y Claridad en el lenguaje
3. Elementos de la Comunicación oral eficaz
4. Técnicas de Intervención verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
1. Proceso de Comunicación Telefónica
2. Prestaciones Habituales
3. Medios y Equipos
4. Realización de Llamadas
5. Protocolo Telefónico
UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA
1. Normas Generales de la Comunicación Escrita
2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de
Contenidos
3. Técnicas y Normas Gramaticales
4. Diccionarios
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1. El Cliente
2. La Calidad en la Atención al Cliente
3. Pautas Generales de Atención al Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
1. Características de la actividad laboral
2. Riesgos profesionales específicos de la familia
profesional Administración y Oficinas
PARTE 2. TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
1. Concepto y características de la función de
atención al cliente:
• Empresas fabricantes.
• Empresas distribuidoras.
• Empresas de relaciones con clientes y
servicios de atención al cliente.
• El defensor del cliente: pautas y
tendencias.
2. Dependencia funcional del departamento de
atención al cliente:
• Organización funcional de las empresas:
Organigrama
• Interrelaciones del departamento de
atención al cliente: comercial, financiero y
de ventas.
3. Factores fundamentales desarrollados en la
atención al cliente:
• Naturaleza.
• Efectos.
• Normativa: productos y ámbitos regulados.
4. El marketing en la empresa y su relación con el
departamento de atención al cliente:
• Marketing relacional.
• Relaciones con clientes.
• Canales de comunicación con el cliente:
tanto presenciales como no presenciales.
• Obtención y recogida de información del
cliente.
5. Variables que influyen en la atención al cliente:
• Posicionamiento e imagen.
• Relaciones públicas.
6. La información suministrada por el cliente.
• Análisis comparativo.
• Naturaleza de la información.
• Cuestionarios.
• Satisfacción del cliente.
• Averías.
• Reclamaciones.
7. Documentación implicada en la atención al cliente.
• Servicio Post venta.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Procesos de calidad en la empresa.
2. Concepto y características de la calidad de
servicio.
• Importancia.
• Objeto.
• Calidad y satisfacción del cliente.
3. Ratios de control y medición de la calidad y
satisfacción del cliente.
• Elementos de control.
• Métodos de evaluación de la calidad del
servicio de atención al cliente.
• Medidas correctoras.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Ordenación del Comercio Minorista:
• Contenido
• Implicaciones en la atención a clientes.
2. Servicios de la Sociedad de la Información y el
Comercio Electrónico
• Contenido.
• Implicaciones.
3. Protección de Datos:
• Contenido
• Implicaciones en las relaciones con
clientes.
4. Protección al consumidor:
• Ley General de Defensa de los
consumidores y usuarios.
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Curso de recepcionista de clínicas veterinarias + técnico experto en atención al cliente
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