Curso de Resolución de Conflictos con Clientes con Titulación Certificada

Te presentamos el curso online de Resolución de Conflictos con Clientes. Este curso de formación tiene como objetivo proporcionarte las herramientas necesarias para gestionar situaciones de tensión y conflictos que puedan surgir en la atención al cliente.
Durante las 10 horas de duración de este curso, aprenderás a identificar las emociones que surgen en situaciones de conflicto y a manejarlas de forma adecuada. También adquirirás conocimientos para gestionar las expectativas del cliente y atender a cada cliente según su perfil. En el índice del curso encontrarás los siguientes temas:
En primer lugar, en el módulo 1, abordaremos cómo reaccionamos ante el conflicto y cómo nuestras actitudes y habilidades sociales pueden influir en su resolución. Aprenderás a identificar las emociones que surgen en situaciones de conflicto y cómo interrelacionan con nuestros pensamientos y conductas.
En el módulo 2, trataremos el conflicto generado por las expectativas no satisfechas. Analizaremos las expectativas claves del cliente y cómo gestionarlas adecuadamente para evitar situaciones de conflicto. También aprenderás a responder ante el cliente en caso de insatisfacción.
En el módulo 3, profundizaremos en qué espera el cliente cuando expresa insatisfacción o realiza una reclamación. Aprenderás a atender a cada cliente según su perfil y a gestionar la insatisfacción de forma adecuada.
En el módulo 4, abordaremos las reacciones ineficaces-eficaces ante quejas por parte del cliente. Aprenderás a procesar una queja y cómo debemos actuar ante ella.
En el módulo 5, trataremos el tema de cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado. Aprenderás a prevenir y evitar el conflicto, así como a aplicar la normativa en caso de agresión.
Al finalizar el curso recibirás una Titulación Certificada que acreditará su formación.