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Curso de Sistema de Gestión de Calidad con Titulación Certificada
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Lo recomiendo, este curso me ayudo a convertirme en un técnico en gestión de calidad
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Este curso de formación ISO 9001 ha sido muy útil para mi trabajo. Contenido bien estructurado
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Este curso me ha ayudado en la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001
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Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
40h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
El curso de auditor de calidad te prepara para supervisar y garantizar la implementación de sistemas de calidad según la norma ISO 9001 2015. Aprenderás sobre auditoría interna y cómo las empresas pueden cumplir con altos estándares, centrándote en la norma ISO 9001 2015. Esta norma es clave para sistemas de gestión de calidad y muestra el compromiso de una empresa con la calidad y satisfacción del cliente. Durante el curso, aprenderás a verificar el cumplimiento de la norma, evaluar la conformidad del sistema, identificar áreas de mejora y documentar resultados de auditoría.
La ISO 9001:2015 ofrece beneficios como mejora en la calidad de productos y servicios, reconocimiento global, mayor satisfacción del cliente y optimización de procesos. Las empresas certificadas bajo esta norma ganan prestigio y confianza en el mercado.
El curso se ofrece en línea, permitiendo el acceso en cualquier momento y lugar. Al finalizar, recibirás una certificación que refuerza tu perfil profesional. El contenido se divide en tres módulos que abarcan desde la introducción de la norma, principios de calidad y gestión de calidad en organizaciones de servicio. ¡Inscríbete y conviértete en un experto en auditoría de calidad!
A tener en cuenta
No se necesitan requisitos
Diploma Certificado de la formación recibida
Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
Validez curricular. Formación para el empleo.
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
Todos nuestros títulos son de carácter privado.
Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre
Opiniones
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Valoración del curso
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Materias
- Control de calidad3
3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- ISO 9000
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- Normas ISO
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- ISO 9001
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Mejora continua
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gestión por procesos
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Costes de calidad
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad en el servicio
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio al cliente
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Sistemas de calidad
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Normas de calidad
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Profesores
Ana Hernandez
TUTOR
Temario
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNE-EN-ISO 9001-2015
Duración en horas: 10 horas
1 Introducción
1.1 Significado de UNE-EN-ISO
1.2 Norma UNE-EN-ISO 9001-2015
2 Referencias normativas
2.1 Referencias normativas
3 Términos y definiciones
3.1 Términos y definiciones
3.2 Cuestionario: Cuestionario repaso temas 1 - 3
4 Contexto de la organización
4.1 Comprender la organización y su contexto
4.2 Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad
4.4 Sistema de gestión de calidad y sus procesos
4.5 Cuestionario: Contexto de la organización
5 Dirección
5.1 Liderazgo y compromiso para el sistema de gestión de calidad
5.2 Enfoque en el cliente
5.3 Política de calidad
5.4 Funciones de la organización, responsabilidades y autoridades
5.5 Cuestionario: Dirección
6 Planificación
6.1 Acciones para definir los riesgos y oportunidades
6.2 Los objetivos de calidad y la planificación para alcanzarlos
6.3 Planificación de cambios
6.4 Cuestionario: Planificación
7 Soporte
7.1 Generalidades
7.2 Competencia
7.3 Toma de conciencia
7.4 Comunicación
7.5 Información documentada
7.6 Cuestionario: Soporte
8 Operación
8.1 Planificación y control operacional
8.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios
8.4 Control de los procesos, productos o servicios suministrados externamente
8.5 Producción y prestación del servicio
8.6 Liberación de los productos y servicios
8.7 Control de los procesos, producto o servicios no conforme
8.8 Cuestionario: Operación
9 La evaluación del desempeño
9.1 Generalidades
9.2 Satisfacción del cliente
9.3 Auditoria Interna
9.4 Revisión por la dirección
9.5 Cuestionario: Evaluación
10 Mejora
10.1 Generalidades
10.2 No conformidad y acciones correctivas
10.3 Mejora continua
10.4 Cuestionario: Mejora
10.5 Cuestionario: Cuestionario finalPRINCIPIOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD
Duración en horas: 10 horas
1 Calidad y planificación estratégica
1.1 Introducción - evolución histórica de la calidad
1.2 Renovarse para adaptarse
1.3 Calidad planificada estratégicamente para una planificación estratégica de calidad
1.4 Concepto y bases de una planificación estratégica
1.5 Cuestionario: Calidad y planificación estratégica
2 Gestión del cambio
2.1 Introducción
2.2 Qué es la resistencia al cambio
2.3 Consecuencias de la resistencia al cambio
2.4 La gestión del cambio
2.5 La comunicación - catalizadora del cambio
2.6 Las comunicaciones en la empresa
2.7 Comunicar para gestionar emociones
2.8 Cuestionario: Gestión del cambio
3 Aspectos clave de la calidad
3.1 Introducción
3.2 Qué es la calidad
3.3 Fases de la calidad
3.4 Concepto de cliente
3.5 Costes de la calidad y de la no-calidad
3.6 Gestionar la calidad
3.7 Orientación al cliente
3.8 Enfoque a procesos
3.9 Mejora continua
3.10 Cuestionario: Aspectos clave de la calidad
4 Calidad y familia de normas ISO 9000
4.1 Introducción
4.2 Qué es una norma
4.3 Principios de las normas ISO 9000
4.4 Aproximación a las normas ISO 9001
4.5 Cuestionario: Calidad y familia de normas ISO 9000
4.6 Cuestionario: Cuestionario finalSISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ORGANIZACIONES DE SERVICIO
Duración en horas: 20 horas
1 La empresa de Servicios
1.1 Introducción
1.2 El cliente invisible
1.3 Características del servicio
1.4 Importancia del cliente
1.5 Expectativas del cliente
1.6 Superación de las expectativas
1.7 El comportamiento heroico
2 Definición de Servicio
2.1 Qué es el servicio al cliente
2.2 El contacto con el producto
2.3 El contacto con los documentos
3 El contacto personal
3.1 La actitud del empleado
3.2 El aspecto exterior
3.3 Señas de identificación
3.4 Aspecto del entorno
3.5 Forma de expresión
3.6 La comunicación
3.7 El lenguaje técnico
3.8 Lenguaje gestual
3.9 La honradez
3.10 Distribución del tiempo
3.11 Aspectos de organización
3.12 Atención telefónica
3.13 Atención a las reclamaciones
4 Programas de actuación
4.1 Desarrollo de un programa
4.2 Sistemas ISO 9000 en empresas de servicio
4.3 Auditorías internas de la Calidad
5 Medidas de la calidad de servicio
5.1 Indicadores de calidad
5.2 Medida de la calidad de servicio por el cliente
5.3 Indicadores de percepción de calidad
5.4 Medida de la calidad de servicio por la empresa
5.5 El análisis de riesgos y control de puntos críticos
6 La excelencia en el Servicio
6.1 Superación de las expectativas del cliente
6.2 Factores que influyen en las expectativas
6.3 La eficacia
6.4 La búsqueda de un mundo nuevo
6.5 El libro de estilo del servicio al cliente
6.6 Características de las organizaciones excelentes
7 Anexos
7.1 Anexo I
7.2 Anexo II
7.3 Cuestionario: Cuestionario final Sistema de Gestión de Calidad en Organizaciones y ServiciosInformación adicional
Control de calidad, ISO 9000, Normas ISO, ISO 9001, Mejora continua, Gestión por procesos, Costes de calidad, Calidad en el servicio, Servicio al cliente, Sistemas de calidad, Normas de calidad¿Necesitas un coach de formación?
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