Curso superior de dependiente de comercio
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Curso
A Distancia
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
300h
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Duración
1 Año
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
Enriquece tus conocimientos y habilidades y obtén excelentes oportunidades laborales, en esta oportunidad Emagister dentro de su nuevo catálogo formativo, te ofrece el Curso superior de dependiente de comercio, impartido por la importante Escuela Europea de Arte, Artesanía y Oficios, en modalidad a distancia, donde cuentas con tutores a cargo en todo momento para que puedas resolver las dudas que tengas. Una vez finalizado el curso vas a recibir un diploma por parte del centro formativo.
Esta formación te brinda conocimientos sobre dependiente de comercio, estas personas dentro de un establecimiento comercial, es la persona responsable de acoger, atender y vender directamente en el establecimiento a todos los clientes que se encuentren en este. Este perfil profesional, busca siempre la satisfacción de los clientes y la fidelización con el objetivo de ampliar y consolidar la cartera de clientes. Te capacitas profesionalmente, para desempeñar funciones propias de un experto en la atención al cliente. Aprendes contenidos relacionados con la atención al cliente, la venta de productos, la gestión comercial, trámites y gestión de reclamaciones, comunicación verbal y no verbal, venta directa y trato en espacios comerciales.
No dejes de formarte y llegar a ser un excelente dependiente, es muy fácil y rápido, solo haz clic en el botón de “Pide información” que encuentras en esta misma página de Emagister, a la brevedad un asesor contactará contigo para responder todas tus preguntas.
Información importante
Documentos
- AOF102.pdf
Precio a usuarios Emagister:
A tener en cuenta
Permite conocer las técnicas de comunicación, las habilidades sociales y comunicación no verbal, el comportamiento de venta, el comportamiento de compra, las técnicas de venta, la gestión de stocks, la organización del punto de venta, el tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones, así como la seguridad e higiene. Además, el alumno dispondrá de ejercicios de autoevaluación que le permitirán valorar los conocimientos adquiridos a lo largo de todo el estudio.
Este Curso Superior de Dependiente de Comercio está dirigido a profesionales, técnicos y a todas aquellas personas que estén interesadas en este ámbito profesional.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Curso superior de dependiente de comercio”, de la Escuela de postgrado de arte, artesanía y oficios, avalada por la condición de socios de la CECAP.
Opiniones
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Valoración del curso
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Materias
- Gestión de stocks
- Habilidades sociales
- Compra venta
- Punto de Venta
- Dependiente de comercio
- Técnicas de venta
- Técnicas de comunicación
- Comunicación comercial
- Comportamiento del consumidor
- Diseño interior
Temario
1. El proceso de comunicación
2. Elementos de la comunicación
3. Dificultades de la comunicación
4. Estructura del mensaje
5. Niveles de la comunicación comercial
6. Estrategias para mejorar la comunicación
7. La comunicación comercial y publicitaria
TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
1. ¿Qué son las habilidades sociales?
2. Escucha activa
3. ¿Qué es la comunicación no verbal?
4. Componentes de la comunicación no verbal
5. Anexo I. Envoltorio y Paquetería
TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA
1. El vendedor
2. Tipos de vendedores
3. Características del buen vendedor
4. Cómo tener éxito en las ventas
5. Actividades del vendedor
6. Nociones de Psicología aplicada a la venta.
7. Anexo II. Tipo de Papel y Materiales
TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
1. Consumidor
2. Comportamiento del consumidor
3. Necesidades del consumidor
4. Tipos de consumidores
5. Análisis del comportamiento del consumidor
6. Factores de influencia en la conducta del consumidor
7. Modelos del comportamiento del consumidor
TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA
1. Introducción
2. Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
3. Técnicas de venta
4. Metodología que debe seguir el vendedor
5. Cómo captar la atención
6. Argumentación
7. Contra objeciones
8. Demostración
9. Negociación
10. Cierre de la venta
11. Anexo III. Elección de Adorno y Lazada
12. Anexo IV. Fidelización de Clientes
TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS
1. Los inventarios
2. Métodos de gestión de inventarios
3. Métodos de gestión de stocks
4. Modelos de gestión de stocks
5. Anexo V. Costes de Presentación y Paquetería
TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
1. Merchandising
2. Condiciones ambientales
3. Captación de clientes
4. Diseño interior
5. Situación de las secciones
6. Zonas y puntos de venta fríos y calientes
7. Animación
8. Anexo VI. Decoración de Escaparates
9. Anexo VII. Introducción a las Nuevas Tecnologías como herramientas de trabajo en el pequeño comercio.
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
1. Introducción
2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
4. ¿Qué hacer ante el cliente?
5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
7. Tratamiento de dudas y objeciones
TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE
1. Seguridad
2. Primeros auxilios
3. Higiene y calidad en el ambiente
4. Métodos de conservación y manipulación de productos
5. Normativa de seguridad e higiene
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