Curso técnico en calidad y control en la gestión de instalaciones y entidades deportivas

1. La calidad aplicada a la gestión deportiva
1.1. El concepto de calidad en los servicios deportivos
1.1.1. Evolución del concepto de calidad
1.1.2. La calidad en un servicio deportivo
1.1.3. Objetivos de la calidad en los servicios deportivos
1.2. Los sistemas de gestión de la calidad
1.2.1. Los sistemas de gestión de la calidad: la normativa ISO 9001.
Aspectos previos
1.2.2. Los estándares de la calidad en el servicio deportivo
1.2.3. El sistema de calidad
1.2.4. La norma ISO 9001:2008
1.2.5. La Norma ISO 9001:2008 y las organizaciones deportivas
1.3. La mejora continua y la calidad total
1.3.1. Los ciclos de gestión o ciclos pdca
1.3.2. Elementos básicos de la calidad en un servicio deportivo
1.3.3. El modelo E.F.Q.M. Una herramienta de autoevaluación
1.3.4. El proceso de autoevaluación en los servicios deportivos
1.4. Las acciones básicas
1.5. Ventajas en la aplicación de un sistema de calidad en los servicios
deportivos
1.5.1. Aportaciones de un sistema de calidad
1.6. Tendencias actuales en la aplicación de un sistema de calidad en los
servicios deportivos.

2. La gestión deportiva basada en procesos
2.1. La gestión deportiva con enfoque basado en procesos
2.2. Cómo implantar un sistema de gestión por procesos
2.2.1. Grupos de interés de la organización y descripción de sus
objetivos
2.2.2. Localizar y sistematizar los procesos: mapa de procesos
2.2.3. Definición de los procesos
2.2.4. Control, seguimiento y evaluación de los procesos
2.2.5. La mejora continua en los procesos

2.3. Mapa de procesos y procesos en un centro deportivo
2.3.1. Mapa de Procesos
2.3.2. Procesos en un Centro Deportivo

3. Innovación y mejora continua en la gestión
3.1. La innovación en la gestión deportiva
3.1.1. Investigación, Desarrollo e innovación (I+D+i)
3.1.2. Necesidades de la innovación
3.1.3. Unirse al carro de la innovación
3.2. Principio de mejora continua de los servicios deportivos
3.2.1. Principios rectores de la mejora continua
3.2.2. Herramientas de gestión relacionadas con la mejora continua
3.3. Creatividad, innovación y desarrollo de nuevos servicios
3.4. Coyuntura actual de los centros deportivos para la innovación
3.4.1. Síntomas de gestión acomodada
3.4.2. Algunas claves para cambiar
3.5. Perspectivas innovadoras en un centro deportivo
3.5.1. Diez ideas innovadoras para mejorar tu negocio en el Centro
Deportivo
3.6. La Carta de Servicios en la gestión deportiva
3.6.1. Antecedentes de las Cartas de Servicios
3.6.2. Qué son las Cartas de Servicios
3.6.3. Contenido de las Cartas de Servicios
3.6.4. Elaboración de las Cartas de Servicios
3.6.5. Indicadores de Servicios
3.6.6. Implantación de Cartas de Servicios
3.6.7. Seguimiento de Cartas de Servicios
3.6.8. Actualización de las Cartas de Servicios
3.6.9. Carta de Servicios de una instalación deportiva (ejemplos)

4. Cuadro de Mando Integral
4.1. Concepto de Control de la Gestión Deportiva
4.1.1. Relación del Control de la Gestión con los objetivos de la entidad
deportiva

4.1.2. Relación del Control de la Gestión con descentralización y
responsabilidades
4.2. ¿En qué consiste el Control de la Gestión en entidades deportivas?
4.3. Figura del Controler
4.4. Ubicación del Control de la Gestión entre los procesos de la Gestión
Deportiva
4.5. Cuadro de Mando Integral
4.5.1. Elementos del Cuadro de Mando Integral
4.6. Elaboración del Cuadro de Mando Integral
4.7. Ventajas del Cuadro de Mando Integral
4.8. Posibles problemas y deficiencias de interpretación
4.8.1. Problemas de planteamiento
4.8.2. Problemas de interpretación
4.8.3. Problemas de comunicación
4.9. Requisitos que debe cumplir el Cuadro de Mando Integral

5. Directrices para la auditoría en los centros deportivos
5.1. Términos y definiciones
5.2. Principios de auditoría
5.3. Gestión de un programa de auditoría
5.3.1. Ojetivos del programa de auditoría
5.3.2. Establecer el programa de auditoría
5.3.3. Los recursos del programa de auditoría
5.3.4. Implementación del programa de auditoría
5.3.5. Monitoreo del programa de auditoría
5.3.6. Revisión y mejora del programa de auditoría
5.4. Realización de la auditoría
5.4.1. Inicio de la auditoría.
5.4.2. Preparación de actividades de auditoría
5.4.3. Realización de actividades de auditoría
5.4.4. Preparación y distribución del reporte de auditoría
5.4.5. Finalización de la auditoría
5.4.6. Realización del seguimiento a la auditoría
5.5. Competencia y evaluación de auditores