Hola Víctor, Coincido contigo en que a pesar de que el enfoque basado en procesos promovido por la norma ISO 9001:2000 tiene ya 8 años, en algunas Organizaciones aún no se han entendido completamente. Más aún, muchas auditorías internas siguen realizándose enfocadas a las áreas y no a los procesos. Si tomamos en cuenta la definición de procesos que nos da la norma ISO 9000:2005 ("conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados"), entendemos que un proceso puede realizarse en una sola área o puede interactuar en mas de un área. La norma ... ver debate
