Customer experience (COMM095PO) (I9021P07-02)

Psique Group & Business School.

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    30h

Este CURSO COMM095PO CUSTOMER EXPERIENCE le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMM095PO CUSTOMER EXPERIENCE el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y saber definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de.

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Opiniones

Logros de este Centro

2018

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 8 años en Emagister.

Materias

  • Comercio y marketing
  • Herramientas de marketing
  • Customer experience
  • Metodología
  • Escucha activa
  • Email marketing

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONAUNIDAD DIDÁCTICA 1.1 Introducción al Customer Journey
  1. Fases de la experiencia de cliente
  2. Propuestas de mejora
  3. Herramientas para crear un Customer Journey
  4. Tendencias
  5. Introducción al Buyer persona
  6. Cómo crear tu Buyer Persona
  7. Herramientas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA
  1. ¿Por qué es importante?
  2. Consejos para realizar escucha activa
  3. Ventajas de la escucha activa
  4. Herramientas de monitorización
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INBOUND MARKETING
  1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos
  2. Etapas de Inbound
  3. Marketing de permiso
  4. Email Marketing
  5. A/B testing

Información adicional

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