Curso de Neuromarketing y Psicología del Cliente en el Customer Experience
Curso subvencionado para trabajadores
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
90h
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Inicio
Fechas a elegir
Comprender al cliente no consiste en intentar «leer su mente», sino en analizar cómo percibe, decide y valora su relación con una organización. Este curso combina psicología del consumidor, neuromarketing y Customer Experience con un enfoque práctico y riguroso.
Aprenderás a identificar necesidades, expectativas, sesgos, fricciones y puntos de contacto; investigar mediante entrevistas, encuestas y observación; elaborar Customer Journeys y convertir los hallazgos en mejoras mediante diseño de servicios, prototipado y validación. También abordarás experiencia digital, accesibilidad, comunicación, IA y personalización.
Trabajarás con Voz del Cliente, NPS, CSAT, CES y pruebas de mejora. El curso culmina con un proyecto aplicado para diagnosticar una experiencia, proponer actuaciones viables y definir cómo evaluar sus resultados.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Al final del curso el alumnado aprenderá a...
• Comprender cómo atención, percepción, emoción, memoria y sesgos influyen en la experiencia.
• Investigar necesidades y comportamientos con métodos adecuados.
• Elaborar Customer Journeys y detectar fricciones y oportunidades.
• Diseñar y validar mejoras de experiencia y servicio.
• Aplicar IA, VoC, NPS, CSAT y CES con criterio.
• Gestionar comunicación, incidencias y recuperación de confianza.
• Evaluar resultados y plantear mejoras viables y responsables.
Dirigido a profesionales de marketing, ventas, atención a la clientela, experiencia de cliente y gestión de servicios, así como a mandos intermedios y personas emprendedoras que quieran comprender mejor el comportamiento del consumidor y aplicar técnicas de investigación, diseño y medición para mejorar la experiencia de su clientela.
No se requieren conocimientos previos de neurociencia. Se recomienda una base en marketing, ventas, atención al cliente o gestión de servicios, aunque el curso parte desde los fundamentos.
NO. Toda nuestra formación está 100% bonificada para trabajadores, por lo que no tendrás que asumir ningún coste.
SÍ. Toda nuestra formación es 100% online, lo que te permite acceder a los contenidos en cualquier momento y avanzar a tu propio ritmo.
Todos nuestros cursos son tutorizados. Contarás con un tutor especializado disponible para resolver tus dudas y acompañarte durante todo el proceso formativo.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 22 años en Emagister.
Materias
- Neuromarketing
- Psicología del consumidor
- Customer experience
- Comportamiento del consumidor
- Percepción del cliente
- Psicología de la decisión
- Investigación de mercados
- Investigación del cliente
- Técnicas de neuromarketing
- Customer Journey Mapping
Profesores
Pablo Martínez Herrera
Profesorado
Temario
• Neuromarketing, psicología del cliente y experiencia de cliente
• Cómo percibe, siente y recuerda el cliente
• Psicología de la Decisión y del Valor Percibido
• Investigación del Cliente y Técnicas de Neuromarketing
• Customer Journey. Diagnóstico de la Experiencia
• Diseño de Experiencias y Servicios Centrados en el Cliente
• Experiencia Sensorial, Digital y Omnicanal
• Comunicación, Confianza y Recuperación del Servicio
• Inteligencia artificial y personalización del Customer Experience
• Voz del Cliente, Métricas y Experimentación
• Liderazgo, Cultura y Gestión de la Experiencia
• Proyecto aplicado de mejora de la experiencia de cliente
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Curso de Neuromarketing y Psicología del Cliente en el Customer Experience