CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
75h
-
Inicio
Fechas a elegir
Permite conocer la introducción al comercio tradicional,
experiencia del consumidor en el comercio tradicional, pruebas
de concepto, prototipado y producto mínimo viable, estrategias
de marketing en tienda física, marketing relacional, sensorial y
experiencial como mejora de la experiencia de usuario,
marketing móvil en comercio tradicional, pruebas de usabilidad,
prototipado web, redes sociales y comercio electrónico, entre
otros conceptos relacionados. Además, al final de cada unidad
didáctica el alumno encontrará ejercicios de autoevaluación
para poder evaluar el nivel y los conocimientos adquiridos en
cada apartado, y que él mismo podrá corregir a través del
solucionario adjunto.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Esta Titulación está destinada a todas aquellas personas que
pretendan adquirir todos los conocimientos necesarios en este
ámbito profesional y poder desarrollarlos de forma eficiente en
el mundo laboral.
Opiniones
Materias
- Satisfacción del cliente
- Comercio y marketing
- Comercio electrónico
- Redes sociales
- Customer experience
Temario
EXPERIENCIA DE USUARIO EN COMERCIO TRADICIONAL Y EN WEB
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO TRADICIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMERCIO TRADICIONAL
1. Origen y evolución
2. Características
3. Ventajas y desventajas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE COMERCIO TRADICIONAL
1. Tradicional clásico
2. Libre servicio
3. Mixto
4. Venta sin establecimiento comercial-Venta automática-Venta ambulante
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MODELOS DE NEGOCIO TRADICIONALES
1. Fabricante
2. Distribuidor
3. Venta directa
4. Franquicia
5. Cebo y anzuelo
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR EN EL COMERCIO
TRADICIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA EXPERIENCIA DEL
CONSUMIDOR
1. Origen y evolución
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CONSUMIDOR EN EL COMERCIO
TRADICIONAL
1. Nuevo objetivo del comercio tradicional
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1. Tipos de consumidores
2. Consumidor digital
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPERIENCIA DE COMPRA OMNICANAL
1. Experiencia phygital-Características
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 3. PRUEBAS DE CONCEPTO, PROTOTIPADO Y PRODUCTO
MÍNIMO VIABLE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DEL PRODUCTO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRUEBAS DE CONCEPTO
1. Fases
2. Métodos de evaluación-Pruebas monádicas-Pruebas secuenciales monádicas-Pruebas comparativas-Pruebas protomonádicas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTOTIPO
1. Tipos de prototipado-Producto-Servicio-Espacio comercial-Precio
2. Proceso de prototipado
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRODUCTO MÍNIMO VIABLE
1. Tipos
2. Proceso de creación
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 4. ESTRATEGIAS DE MARKETING EN TIENDA FÍSICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISEÑO DE TIENDA
1. Estrategias de diseño
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TECNOLOGÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. OFERTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPERIENCIA PERSONALIZADA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Vendedor como factor clave
UNIDAD DIDÁCTICA 6. FACILIDAD DE COMPRA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. RESEÑAS
1. Gestión de las reseñas-Quejas y reclamaciones
2. Google Business Profile
UNIDAD DIDÁCTICA 8. MÉTRICAS PARA MEDIR LA EXPERIENCIA DEL
CONSUMIDOR EN TIENDA
1. Net promoter score
2. Satisfacción del cliente
3. Indicador del esfuerzo del cliente
4. Tasa de rotación de clientes
5. Tasa de retención de clientes
6. Valor de vida del cliente
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
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CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT