Diplomado en Gestión Estratégica de la Atención al Cliente
Diploma de Especialización
Online
*Precio Orientativo
Importe original en USD:
$ 540 $ 990
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Diploma de Especialización
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
150h
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
El presente Diplomado le permitirá aprender a analizar las características de sus clientes, entender sus necesidades y motivaciones de compra. Se preparará para implementar sistemas de atención al cliente, entendiendo los procesos de comunicación eficaz, atención telefónica, calidad de servicio, atención de quejas y gestión de reclamos. Aprenderá como organizar un buen servicio postventa como herramienta de fidelización de cliente. Se interiorizará en las soluciones tecnológicas e informáticas que permiten gestionar clientes y como Internet complementa la estrategia de gestión de clientes.
Esta capacitación se compone de material de estudio especializado, basado en contenidos utilizados por Escuelas de Negocios de España, al cual se puede acceder a través de nuestra plataforma Online, la cual está disponible 24/7 para estudiar mediante la metodología del auto aprendizaje asistido por un equipo de docentes. Además se analizan lecturas y casos prácticos.
Los participantes son libres de elegir el horario que prefieran para acceder al Campus Virtual (plataforma de E-learning). Se puede acceder desde PCs, notebooks, tablets y smartphones. La evaluación se realiza mediante un examen de opción múltiple, además se evalúa la entrega de trabajos prácticos de análisis de lecturas y casos de estudio que permitan aplicar lo aprendido.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Aprender cómo gestionar estratégicamente y efectivamente la atención al cliente.
Dirigido a gerentes, funcionarios y ejecutivos de perfil multidisciplinario interesados en ampliar o perfeccionar sus conocimientos, habilidades y competencias profesionales en el ámbito empresarial.
Conocimientos básicos y/o experiencia laboral en la materia de estudio.
Se entregará un Diploma de Certificación a los participantes que superen exitosamente la totalidad de cursos y evaluaciones.
Se brindan alternativas de convalidación de cursos para ex alumnos de IntegraMarkets.
El estudiante será asistido por un docente especializado que lo guiará en el proceso educativo, responderá sus consultas, brindará asesoramiento personalizado, realizará el planeamiento y seguimiento de actividades académicas y revisará las evaluaciones. El estudiante aprenderá a desarrollar su capacidad de autoaprendizaje, investigación, análisis y toma de decisiones. Así mismo, se brinda una enseñanza con enfoque práctico y aplicado al ámbito laboral, combinado con la flexibilidad para estudiar en el lugar y el horario que más le convenga.
El centro se pondrá en contacto contigo una vez envíes tus datos a través del formulario
Opiniones
Materias
- Gestión estratégica
- Postventa
- Atención telefónica
- Gestión de clientes
- Calidad en el servicio
- Atención de clientes
- Gestión comercial
- Atención de quejas
- Crm (customer relationship management)
- Servicio al cliente
Profesores
Integra Markets
PLANA DOCENTE
IntegraMarkets cuenta con una plana docente conformada por un grupo selecto de profesionales, los cuales trabajan en importantes empresas, cuentan con amplia experiencia, han realizado estudios avanzados de especialización, brindan servicios de consultoría en forma independiente, están ubicados en EEUU, España o distintos países de Latinoamérica y comparten su pasión por la enseñanza.
Temario
CONTENIDO
- EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA (20 Horas)
- ATENCIÓN AL CLIENTE (15 Horas)
- ATENCIÓN TELEFÓNICA (15 Horas)
- ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (10 Horas)
- CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE (10 Horas)
- NEGOCIACIÓN COMERCIAL (10 Horas)
- GESTIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA (10 Horas)
- PROTOCOLO Y ETIQUETA EN EVENTOS (10 Horas)
- TRABAJO PRÁCTICO DE ANÁLISIS Y GESTIÓN (25 Horas)
- PROYECTO DE INVESTIGACIÓN APLICADO (25 Horas)
Información adicional
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Diplomado en Gestión Estratégica de la Atención al Cliente
*Precio Orientativo
Importe original en USD:
$ 540 $ 990