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ESCODI. Escola Superior de Comerç i Distribució

Dirección de Establecimientos Comerciales

ESCODI. Escola Superior de Comerç i Distribució
En Terrassa ()

980 
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel avanzado
Horas lectivas 80h
Duración 4 Meses
  • Curso
  • Nivel avanzado
  • 80h
  • Duración:
    4 Meses
Descripción

Objetivo del curso: Con este curso pretendemos dar los conocimientos y competencias básicas que debe tener un Director/a de establecimiento, a partir de tres grandes bloques:. Habilidades comerciales (26h). Habilidades directivas (35h). Otros temas vinculados con el ámbito de responsabilidades (19h). Para Todas aquellas personas que ejercen la responsabilidad de encargado/a o director/a de una tienda, y aquéllas que necesiten o deseen prepararse para ejercerla en un futuro. El programa está concebido bajo el supuesto de que por encima del director/a de tienda está el gerente o propietario de la empresa, a la vez que de este director/a dependen otros empleados del comercio.

A tener en cuenta

· Requisitos

El requisito de acceso para los cursos de especialización es tener experiencia en la materia del curso.

· Titulación

Certificado de Curso de Especialización expedido por la UAB (Universidad Autónoma de Barcelona).

Preguntas & Respuestas

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¿Qué aprendes en este curso?

Retail
comercio
Dirección establecimientos
Dirección de equipos
Gestión de stoks
Marketing
Store manager
Gerente
Punto de Venta
Merchandising

Profesores

Profesorado experto Ámplia experiéncia en retail
Profesorado experto Ámplia experiéncia en retail
Más de 16 años en formación en comercio

Temario

Este curso es fruto de la experiencia acumulada por ESCODI en la formación en empresas de comercio que han sentido la necesidad de tener una formación específica para los denominados "responsables de tienda".

Muchos comerciantes reconocen que, por norma general, nombran como responsable al mejor o al más antiguo de los vendedores, pero después, es frecuente la queja de que el/la responsable no sabe mandar o no sabe llevar la tienda. Otro comentario frecuente es lo mucho que cuesta encontrar encargados/as nuevos y preparados, lo cual repercute directamente en el rendimiento de las tiendas ya existentes y dificulta abrir nuevos establecimientos.

Muchos responsables actuales y supervisores/as de establecimientos comerciales se han encontrado al frente de una tienda contando sólo con el bagaje de su experiencia, sin haber recibido formación específica que los prepare para asumir las nuevas responsabilidades.

Este programa les permitirá adquirir más seguridad y conocer herramientas de gestión para poder cumplir su trabajo con mejores resultados.

En el nombre del curso ESCODI hace una apuesta por normalizar la expresión "Director/a de establecimiento", pues creemos que hace más justicia a las responsabilidades reales que tiene o debería asumir un buen encargado/a de tienda, y contribuye a prestigiar una profesión cada día más compleja.

OBJETIVOS
Con este curso pretendemos dar los conocimientos y competencias básicas que debe tener un Director/a de establecimiento, a partir de tres grandes bloques:

  • Habilidades comerciales (26h): El objetivo de este bloque es reforzar los conocimientos de marketing, merchandising y técnicas de venta aplicados al punto de venta, como temas que son imprescindibles para el buen rendimiento del establecimiento comercial y que pueden incidir en la mejora de los resultados económicos.
  • Habilidades directivas (35h): El objetivo de este bloque es la formación de la persona que deberá dirigir un equipo. Habilidades de comunicación, organización y gestión del tiempo, motivación y dirección de equipos, etc.
  • Otros temas vinculados con el ámbito de responsabilidades (19h): Se tratarán temas relacionados con las finanzas, seguridad, mantenimiento de la tienda, y algunas nociones sobre aspectos de gestión laboral, como pueden ser la realización de selecciones de personal o la prevención de riesgos laborales, las cuales forman parte del paquete de responsabilidades que el encargado/a de establecimiento tiene respecto a la tienda y al personal.

Los contenidos se han distribuido de forma que se facilite la comprensión por parte de los alumnos, y a la vez se mantenga la dinámica de las diversas sesiones, combinando temas más ligeros con temas que pueden resultar más densos.

METODOLOGÍA
Dado que los participantes son personas con experiencia en el sector del comercio, la metodología de las clases es activa y orientada a darles herramientas que les permitan afrontar adecuadamente los retos y responsabilidades de su trabajo diario. El enfoque de los diversos temas tendrá en cuenta la realidad de los participantes y las situaciones vividas por ellos.

DESTINATARIOS
Todas aquellas personas que ejercen la responsabilidad de encargado/a o director/a de una tienda, y aquéllas que necesiten o deseen prepararse para ejercerla en un futuro. El programa está concebido bajo el supuesto de que por encima del director/a de tienda está el gerente o propietario de la empresa, a la vez que de este director/a dependen otros empleados del comercio.

No es necesario tener ninguna titulación para poder seguir este programa, pero sí que es imprescindible tener experiencia en el sector del comercio.

Temario
1. PRESENTACIÓN / INTRODUCCIÓN (15 min.)
Funcionamiento del programa y objetivos del mismo.
1. Presentación del Programa y de sus objetivos.
2. Recogida de las expectativas de los asistentes.

2. SECTOR Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR (45 min.)
El sector del comercio y la distribución, y el papel central del consumidor:
1. Las cifras básicas del sector del comercio en nuestro país.
2. Los cambios de la sociedad y cómo afectan a los estilos de vida y de consumo.
3. La evolución de los hábitos del consumidor.

3. ÁMBITO DE RESPONSABILIDAD (2h)
El/la director/a de tienda: la persona de confianza de la propiedad
1. La responsabilidad como respuesta a la trayectoria y confianza.
2. La diversidad e intensidad de las competencias.
3. El ritmo, la capacidad de respuesta y la agilidad en la toma de decisiones.
4. La comunicación, transmisión de información del equipo, de los clientes, de la dirección.
5. Ser el responsable de departamento de todos los departamentos, recursos humanos, comercial, logística o administración.

4. NORMATIVA LEGAL QUE AFECTA AL COMERCIO ANTE EL CONSUMIDOR (2h)
La normativa legal y la incidencia en cambios, devoluciones, garantías y reclamaciones.
1. Ley de Comercio Interior y Minorista.
2. Ley de Defensa del Consumidor y Usuario.
3. Oficinas Municipales de información al Consumidor, Juntas Arbitrales de Consumo y Organizaciones de Consumidores.
4. Normativa sobre Promociones y Rebajas.
5. Ley de Garantías.
6. Hojas de Reclamación.

5. NOCIONES DE MARKETING (3h)
Nociones básicas para entender el entorno general en que nos movemos.
1. El mercado.
2. El producto y la marca.
3. El posicionamiento. El radio de influencia.
4. El público objetivo y sus necesidades.
5. Políticas de precio.
6. Comunicación. Publicidad. Promociones.

6. LA SEGURIDAD (4h)
La seguridad externa e interna de personas y productos.
1. El concepto de seguridad:
· Movimientos de dinero y de mercancías. Control de llaves.
· Los sistemas de alarmas y la seguridad del establecimiento y los aparcamientos.
· Las pólizas de seguro.
2. La Ley de Prevención de Riesgos Laborales.

7. MERCHANDISING (8h)
El conocimiento del punto de venta y cómo hacerlo atractivo.
1. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
2. El merchandising en el proyecto comercial.
3. El merchandising en el punto de venta en funcionamiento.
4. El espacio de venta: superficie, arquitectura interior y tipo de compra.
5. El merchandising y los consumidores:
· Satisfacción de los consumidores en el punto de venta.
· Evolución social de los consumidores.
· Merchandising e ilusión de compra.
6. El surtido.
7. Política de precios.
8. Mantenimiento de los stocks en las estanterías o lineales.
9. Rentabilidad del espacio de venta.
10. El futuro del merchandising: Merchandising y tecnología
11. Taller práctico de soluciones de merchandising a partir de fotografías aportadas por los participantes.

8. TÉCNICAS DE VENTA (10h)
La atención al Cliente y las habilidades para argumentar, convencer, entender y rebatir las objeciones, y cerrar la venta.
1. Conocimiento del Cliente:
· Tipologías de clientes.
· El proceso de compra del Cliente.
2. Acogida:
· La presentación del vendedor.
· La sonrisa.
· El entusiasmo.
· Las necesidades del Cliente.
· Formular preguntas.
3. Argumentación:
· Cómo presentar los argumentos.
· Características, ventajas y beneficios.
· Tipos de argumentos: de producto, de marca, de establecimiento.
4. Demostración:
· Principios de una buena demostración.
· Errores más frecuentes cometidos en las demostraciones.
5. Las objeciones:
· Objeciones y excusas.
· Actitud ante las objeciones.
· Principales objeciones.
· Técnicas de respuesta a las objeciones.
· Objeciones al precio.
· Cómo vender un artículo caro.
6. El cierre de la venta:
· Las señales de compra.
· Preparación del cierre.
· Técnicas para cerrar la venta.
· La venta cruzada.
· Ante las peticiones de descuento.
7. Tratamiento de las quejas y reclamaciones del Cliente.

9. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES (5h)
El conocimiento de los clientes y cómo reforzar sus vínculos.
1. El nuevo proceso de venta en el comercio. Información y conocimiento.
2. Por qué se pierden clientes
3. El valor añadido.
4. El valor de un Cliente.
5. La personalización de la oferta.
6. Marketing relacional: Segmentación de clientes y análisis de perfiles.
7. Las bases de datos de clientes. Otras herramientas prácticas.
8. Métodos de fidelización
9. El cliente como unidad de negocio. La rentabilidad.
10. Check-list de la fidelización.

10. LA COMUNICACIÓN (5h)
Dominio de la herramienta de relación interpersonal por excelencia.
1. Las leyes básicas del comportamiento:
· Habilidades de Autocontrol Emocional y Conductual.
· Habilidades de Enfrentamiento del Estrés.
· Habilidades de Planificación y Toma de Decisiones.
2. La comunicación como instrumento básico de atención al Cliente.
· El Cliente externo y el "Cliente" interno.
3. Habilidades de comunicación:
· Dar y Recibir Información.
· Facilitadores y dificultadores de la comunicación.
· Situaciones de Enfrentamiento Habituales. Pautas de Actuación.
4. Situaciones específicas de comunicación. Arquetipo de "cliente".
5. La comunicación telefónica.

11. FINANZAS BÁSICAS (10h)
Nociones básicas para saber gestionar económicamente el establecimiento.
1. Conceptos financieros básicos. Coste y beneficios.
2. Los ratios a controlar de forma periódica. La información.
3. Contabilidad de operaciones y procesos administrativos.
4. Los bancos.
5. Sueldos y salarios.
6. Benchmarking entre establecimientos.

12. HABILIDADES DE DIRECCIÓN (20h)
El bloque específico para quien ha de aprender a dirigir recursos humanos a su cargo de una manera eficaz y eficiente.
1. La empresa, el establecimiento:
· Estructura, organigrama y funcionamiento de una empresa y de un establecimiento.
· Objetivos, organización y definición de funciones.
· La planificación y el control.
2. Comunicación efectiva:
· Con los empleados a su cargo.
· Con los superiores.
· La comunicación básica.
· La bi - direccionalidad.
· Tratamiento de los casos difíciles.
3. Motivación:
· Principales teorías y efectos prácticos.
· Tipologías de las personas y aplicaciones individuales.
4. Trabajo en Equipo:
· Cómo funciona un grupo y un equipo.
· Los papeles principales que se dan.
· Equipos efectivos orientados a la venta.
5. El liderazgo:
· Tipos de líderes.
· Influencia en los resultados del equipo.
· Los estilos de dirección y sus efectos.
6. Otras aplicaciones:
· Abordaje y solución de conflictos.
· Negociaciones externas e internas.
7. La función del Director/a de Establecimiento:
· El enlace entre la gerencia y los empleados.
· Expectativas.
· Exigencias, ventajas y responsabilidades.

13. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS (5h)
La responsabilidad específica sobre la gestión de los empleados.
1. La selección. Técnicas para la entrevista.
2. Contratación. Aspectos legales.
3. Acogida y formación de los nuevos empleados.
4. Desarrollo profesional y valoración del rendimiento.
5. Aspectos retributivos. Modalidades.

14. GESTIÓN DEL TIEMPO Y REUNIONES (5h)
Control del propio tiempo y del de los empleados. Organización de reuniones.
1. El tiempo y la planificación.
2. Técnicas para combatir los "ladrones del tiempo".
3. Reuniones. Para qué sirven y tipos de reuniones.
4. Fases: Preparación, desarrollo, conclusión y aplicación de acuerdos.

DURACIÓN TOTAL
80 horas.
Se ofrece la posibilidad de inscripción parcial a módulos concretos.

CALENDARIO Y HORARIO
Este curso se organiza en el primer semestre del año, en 16 sesiones de 5 horas, con clases presenciales en Barcelona, los lunes y los miercoles de 9.30h a 14.30h.

Información adicional

Información sobre el precio: Se puede realizar todo el curso o módulos temáticos: Merchandising (8h): 112€ Tecnicas de venta (10h): 140€ Finanzas básicas (10h): 140€ Habilidades de dirección (20h): 280€ Gestión de Recursos Humanos (5h): 70€ Gestión del Tiempo y reuniones (5h): 70€
Observaciones: Este curso se organiza en el primer semestre del año, en 16 sesiones de 5 horas, con clases presenciales en Barcelona, los lunes y los miercoles de 9.30h a 14.30h.

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