Entrevista de venta y contacto telefónico
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Nivel
Nivel avanzado
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
60h
-
Duración
2 Meses
-
Inicio
Fechas a elegir
Descripción de las normas a seguir para realizar un contacto telefónico correcto, el inicio de la conversación, la forma de actuar ante las diferentes actitudes del cliente y cómo concertar una entrevista. Una vez conseguida la entrevista, se explican las técnicas del proceso de ventas para culminar con éxito la entrevista y conseguir realizar una venta.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Comunicación oral
- Satisfacción del cliente
- Técnicas de comunicación
- Tipología de clientes
- TELEFONO
- Cierre de venta
- Entrevista de venta
- Concertación de visitas
Profesores
Equipo Docente
Profesor
Temario
Entrevista de venta y contacto telefónico
Técnicas de comunicación
Descripción del proceso de comunicación, funciones del lenguaje. El lenguaje no verbal y los obstáculos y niveles en la comunicación.
El proceso de comunicación
Funciones del lenguaje
Lenguaje no verbal
Obstáculos y niveles en la comunicación
La comunicación oral
Se describen las actitudes y técnicas en la comunicación oral y las aptitudes del personal de acogida. Se ven los elementos fundamentales en la comunicación oral, situaciones y roles de compra y el intercambio de información en reuniones y entrevistas.
Actitudes y técnicas en comunicación oral
Aptitudes del personal de acogida
Elementos fundamentales en comunicación oral
Situación y roles de compra
Reuniones y entrevistas
El consumidor
Descripción de la pirámide de necesidades de Maslow, el marketing y el consumo, el comportamiento del consumidor. Se ve también el proceso de decisión de compra y el perfil del cliente, y cómo podemos estudiar al consumidor, los clientes y situaciones difíciles.
La pirámide de necesidades de Maslow
Marketing y consumo
Comportamiento del consumidor
El proceso de decisión de compra
El perfil del cliente
Cómo podemos estudiar al consumidor
Clientes y situaciones difíciles
El contacto telefónico
Descripción de las actitudes empresariales en el proceso de ventas. Inicio y objetivos del contacto telefónico y el acceso a interlocutores válidos. Los tipos de llamadas telefónicas, quejas y reclamaciones.
Actitudes empresariales en el proceso de ventas
Inicio y objetivo del contacto telefónico
Acceso a interlocutores válidos
Tipos de llamadas telefónicas
Quejas y reclamaciones
La entrevista de ventas
Descripción de las técnicas de la entrevista de venta, inicio erróneo de la entrevista y estrategias a seguir. Manejo de las objeciones y técnicas de cierre y confirmación de la venta.
Técnica de la entrevista de venta
Inicio erróneo de la entrevista
Transcurso de la entrevista
Cerrar la entrevista
Consolidación
La venta mediante la satisfacción de necesidades
El contacto telefónico
La entrevista de venta
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Entrevista de venta y contacto telefónico