Especialista en gestión auxiliar de documentación económico administrativa y comercial

PARTE 1
TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE OFICINA
MÓDULO 1. LA COMUNICACIÓN: SISTEMAS BÁSICOS DE
COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FACTORES BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN
1. Emisor
2. Receptor
3. Mensaje
4. Canal
5. Código
6. Contenido y referente
7. Situación o contexto
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEFICIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN EN EL MUNDO ACTUAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
1. Clasificación de los sistemas de comunicación
2. Medios y soportes
3. Clasificación de los medios
-Medios escritos
-Medios de telecomunicación
-Medios audiovisuales
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. CORRESPONDENCIA COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DE LA CORRESPONDENCIA
COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS BÁSICOS
1. Principio de concisión
2. Principio de precisión
3. Principio de claridad
4. Principio de unidad y armonía
5. Principio de propiedad: el tono
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREPARACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA
COMERCIAL
1. Primera fase: planteamiento
2. Segunda fase: organización del contenido
3. Tercera fase: preparación del borrador
4. Cuarta fase: realización
5. Quinta fase: envío
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA CARTA COMERCIAL: ESTRUCTURA
1. Encabezamiento
-Membrete
-Fecha
-Dirección del destinatario
-Referencia
-Asunto u objeto
-Línea de atención
-Saludo
2. Contenido o cuerpo
3. Complemento o cierre
-Despedida
-Firma
-Anexos
-Posdata o post scriptum
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTENIDO DE LA CARTA COMERCIAL
1. Introducción
2. Explicación o desarrollo
3. Conclusión o cierre
4. Aspectos materiales de la carta
-Papel
-Escritura
-Márgenes y espacios
-Sobre
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MODALIDADES DE CORRESPONDENCIA
COMERCIAL
1. Cartas de solicitud de información
-Carta de solicitud de catálogos y muestrarios
-Carta de solicitud de presupuesto
2. Carta de pedido
3. Carta de reclamación y carta de queja
4. Ofertas comerciales y cartas publicitarias
5. Carta de cobro
6. Correspondencia bancaria
-Carta de solicitud de crédito
-Informes comerciales
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ESTRUCTURA DE LA CORRESPONDENCIA
COMERCIAL EN FUNCIÓN DE SU MODALIDAD
1. Cartas de solicitud de información
2. Cartas de solicitud de presupuestos
3. Respuestas a solicitudes de catálogos o muestrarios
4. Respuesta a la solicitud de presupuesto
5. Cartas de pedido
-Carta de pedido propiamente dicha
-Carta de confirmación de pedido
-Incidencias en los pedidos
-Negativa a servir un pedido
6. Reclamaciones y quejas
-Cartas de queja
-Cartas de reclamación
7. Ofertas comerciales y cartas publicitarias
8. Cartas de cobro
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 3. APROXIMACIÓN A LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EMPRESARIO
1. Tipologías
-Empresario individual
-Empresario social
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
1. Concepto de organización
2. Departamentalización
3. Tipos de estructuras organizativas
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 4. MODALIDADES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS
1. Pago en la compraventa
2. Memorando
3. Tarjeta postal
4. Memorias corporativas
5. Documentación para procesos de selección
-Estrategias de búsqueda activa de empleo
-Características y estructuras de la carta de presentación
-Estructura y contenido del curriculum vitae
6. Comunicación circular corporativa
-Situaciones que requieren comunicación circular
-Características técnicas
7. Comunicación de cortesía y protocolo empresarial
-Características técnicas
-Estructura y aplicación del saluda
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIONES INTERNAS EN LA EMPRESA
1. Comunicados internos
-Estructura técnica
-Sistemas de control de recepción
2. Avisos y anuncios internos
-Características formales
3. Volantes de comunicación
-Registro de comunicaciones telefónicas
4. Actas de reuniones
-Marcos normativos y obligatoriedad
-Proceso de elaboración
-Elementos constitutivos
-Procedimiento de aprobación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIONES URGENTES
1. Evolución tecnológica
2. Plataformas digitales contemporáneas
3. Aplicaciones comerciales
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 5. ORDEN Y CLASIFICACIÓN DE LOS DOCUMENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRASCENDENCIA DEL ORDEN DE DOCUMENTOS
1. Componentes básicos de un programa de ordenación de documentos
2. Objetivos estratégicos de la ordenación documental
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RESPONSABLES DE LA GESTIÓN DOCUMENTAL
1. Ámbito de actuación del encargado de la ordenación documental
2. Funciones del encargado de la ordenación documental
3. Ámbito de actuación del encargado del archivo
4. Funciones del encargado del archivo
5. Relación entre ambas funciones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CREACIÓN DE UN ORDEN EFICAZ DE
DOCUMENTOS
1. Plan de clasificación
2. Inventario y periodos de conservación
3. Movimientos del material de archivo
4. Conservación y destrucción
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PAPEL DE UN ARCHIVO MODERNO
1. Características del archivo activo
2. Funciones de control y supervisión
3. Integración tecnológica y digitalización
4. Responsabilidad en la gestión del conocimiento organizacional
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTECCIÓN DE DOCUMENTOS VITALES
1. Identificación y alcance de la protección
-Métodos de protección
2. Evaluación y control de eficacia
3. Normativas y tendencias actuales
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ESTRUCTURACIÓN DOCUMENTAL MEDIANTE
CLASIFICACIÓN Y CODIFICACIÓN
1. Concepto de clasificación
2. Criterios de clasificación
3. Codificación
4. Plan de clasificación y codificación
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 6. DOCUMENTOS OFICIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GENERALIDADES
1. Concepto y naturaleza jurídica
2. Clasificación tipológica
3. Elementos estructurales comunes
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA INSTANCIA
1. Tipología y contextos de aplicación
2. Estructura formal
-Encabezamiento y datos identificativos
-Cuerpo expositivo y petitorio
-Documentación anexa y validación
3. Aspectos procedimentales y efectos jurídicos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL OFICIO
1. Modalidades y ámbito de aplicación
2. Estructura formal
-Encabezamiento
-Desarrollo textual
3. Tramitación y efectos administrativos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CERTIFICADO
1. Clasificación funcional y tipológica
2. Estructura formal
-Elementos identificativos y de seguridad
-Contenido certificado y fórmulas de constancia
-Limitaciones temporales y cláusulas restrictivas
3. Procedimiento de emisión
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 7. DOCUMENTOS MERCANTILES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LOS DOCUMENTOS
MERCANTILES
1. Función administrativa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARCO NORMATIVO
1. Código de comercio
2. Derecho civil
3. Normativa fiscal
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLASIFICACIÓN
1. Documentos de pago
-Cheque
-Pagaré
-Letra de cambio
2. Documentos de crédito
-Tarjetas y efectos bancarios
-Créditos documentarios
3. Documentos de compraventa
-Factura y factura proforma
-Albarán
-Nota y confirmación de pedido
4. Documentos de transporte y seguro
-Conocimiento de embarque
-Carta de porte
-Pólizas de seguro mercantil
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRUCTURA FORMAL
1. Partes
2. Requisitos fiscales y tributarios
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 8. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PRODUCTO Y
PROCESOS DE COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL PRODUCTO
1. Definición en el entorno empresarial
2. Bienes y servicios
3. Ciclo de vida del producto
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLASIFICACIÓN ADMINISTRATIVA DE
PRODUCTOS Y ARTÍCULOS
1. Criterios de clasificación
2. Documentación asociada
3. Gestión de catálogos y bases de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS ADMINISTRATIVOS VINCULADOS A
LA GESTIÓN DE PRODUCTOS
1. Registro y control de existencias
2. Fichas técnicas
3. Control de calidad y normativas
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESO DE COMPRAVENTA
1. Fase de compra
-Solicitud y gestión de presupuestos
-Pedidos y albaranes
-Facturación y archivo documental
2. Fase de venta
-Elaboración de ofertas y presupuestos
-Emisión de facturas
-Seguimiento posventa
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MANEJO DIGITAL DE PRODUCTOS Y
COMPRAVENTA
1. Sistemas de gestión empresarial
2. Automatización de la documentación
3. Seguridad y protección de datos
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
CONTENIDO EXTRA
CONSIGUE UN PUNTO EXTRA
PRUEBA DE EVALUACIÓN
PARTE 2
TÉCNICAS DE RELACIÓN COMERCIAL
MÓDULO 1. CONCEPTO DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTOS ENCADENADOS DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 3. NECESIDADES Y ACTIVIDADES, RECURSOS,
PLAN Y TRANSACCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL MARKETING MIX
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL PLAN DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 6. IMPORTANCIA DEL MARKETING
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 2. ESTRATEGIAS DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTO DE MARKETING ESTRATÉGICO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL ANÁLISIS COMPETITIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL ANÁLISIS DAFO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS LEYES DEL MARKETING
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 3. DETERMINANTES DEL MARKETING I: CONSUMIDOR Y
COMPRADOR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL COMPRADOR
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 4. DETERMINANTES DEL MARKETING II: DEMANDA,
MERCADO, COMPETENCIA, MARCO SOCIOECONÓMICO, EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DEMANDA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMPETENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL MARCO SOCIOECONÓMICO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA EMPRESA
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 5. MARKETING DIRECTO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING DIRECTO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. BUZONEO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TELEMARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EMAIL MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTERNET Y EL MARKETING
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 6. PRODUCTO Y MARCA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DIRECCIÓN DEL PRODUCTO: FINES Y
FUNCIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CONCEPTO DE PRODUCTO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INCORPORACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCA Y ENVASE
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA IMAGEN Y EL POSICIONAMIENTO DE
PRODUCTOS
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 7. LA PUBLICIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y OBJETO DE LA PUBLICIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SISTEMA PUBLICITARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MENSAJE PUBLICITARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS MEDIOS PUBLICITARIOS
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 8. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RELACIONES PÚBLICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA RECEPCIÓN Y LA BIENVENIDA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL AMBIENTE EN LA OFICINA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL SERVICIO AL CLIENTE
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
PARTE 3
TÉCNICAS DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL Y
APROVISIONAMIENTO
MÓDULO 1. FORMAS Y ESTRUCTURA DE LA DISTRIBUCIÓN
COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL COMERCIO MAYORISTA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL COMERCIO DETALLISTA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACCIONES DE MARKETING DEL DETALLISTA. EL
MERCHANDISING
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 2. LA VENTA PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PROMOCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTO Y FUNCIONES DE LA VENTA
PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA DIRECCIÓN DE VENTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE VENTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA DE VENTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. SELECCIÓN, FORMACIÓN, MOTIVACIÓN,
EVALUACIÓN Y CONTROL DEL EQUIPO DE VENTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. REMUNERACIÓN DE LOS VENDEDORES
UNIDAD DIDÁCTICA 8. DETERMINANTES DEL RENDIMIENTO,
MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN DE LOS VENDEDORES
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 3. LA TAREA COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA FUNCIÓN COMERCIAL EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EJECUCIÓN DE LA FUNCIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONCEPTO Y TAREAS DE LA DIRECCIÓN
COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS PROBLEMAS COMERCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
COMERCIALES
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Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 4. TÉCNICAS DE VENTAS: PREPARACIÓN DE LA VISITA Y
SONDEO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CIRCUITO DE LA VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PREPARACIÓN DE LA VISITA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL SONDEO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA CRUZADA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA AVERIGUACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 5. TÉCNICAS DE VENTAS: ARGUMENTACIÓN Y CIERRE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ARGUMENTACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LAS ACTITUDES DE LOS CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CIERRE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA POSVISITA
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 6. APROVISIONAMIENTO, PEDIDOS Y DISTRIBUCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOGÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE APROVISIONAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE PEDIDOS Y DISTRIBUCIÓN
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 7. GESTIÓN DE EXISTENCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS INVENTARIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE STOCKS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE ALMACÉN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN DEL
ALMACÉN
Resumen
Autoevaluación
Solucionario