Experto en Fidelización de clientes
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He empezado hace unos meses y estoy muy muy contento.
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¡Genial! Un curso maravilloso. No he tenido mucho problema para matricularme en la escuela e iniciar el curso.
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Postgrado
A Distancia
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Postgrado
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
300h
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Duración
1 Año
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Inicio
Fechas a elegir
Continúa con tu formación profesional de la mano de los expertos. En Emagister siempre podrás encontrar las mejores alternativas para prepararte y enfrentar los nuevos retos que el mundo profesional trae día a día. Hoy, gracias a nuestra unión con el centro educativo Esneca Business School, te traemos el nuevo Curso Experto en Fidelización de clientes, un programa que se encuentra disponible en la modalidad de estudios a distancia.
El propósito de esta formación es brindarte las mejores herramientas de estudio para que, por tu propia cuenta y a tu ritmo, conozcas cómo funciona el mercado actual. A través del contenido práctico del temario aprenderás acerca de los diferentes procesos de fidelización de clientes; por ejemplo, estudiarás los métodos de marketing interno, el marketing relacional, la gestión de la cadena de suministro, la segmentación de clientes, el CRM (Customer relationship management), etc.
Lleva a otro nivel tu desarrollo profesional. Contáctanos y te contamos más detalles acerca de este curso.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
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He empezado hace unos meses y estoy muy muy contento.
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¡Genial! Un curso maravilloso. No he tenido mucho problema para matricularme en la escuela e iniciar el curso.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Martín Ribas
Miguel Palacios Teruel
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 12 años en Emagister.
Materias
- Fidelización
- Vendedor
- Marketing relacional
- Fidelizacion de clientes
- Inbound Marketing
- Customer Relationship Management
- Tipos de clientes
- Marketing interno
- Fidelización online
- Instrumentos de fidelización
- Gestión de la cartera de clientes
- Plan de fidelización
- Clientes fidelizados
- Fidelización en la pyme
- Repensar al cliente
Temario
- Introducción.
- Fidelización: conceptos claves.
- El cliente del siglo XXI.
- ¿Qué causa la fidelidad?
- La satisfacción del cliente y sus expectativas.
- Modelo del trébol de la fidelización.
- Ventajas de contar con clientes fidelizados.
La empresa orientada al cliente
- Introducción.
- Repensar al cliente.
- Factores organizativos.
- El marketing interno.
- Marketing relacional, un cambio de paradigma.
- El vendedor como asesor, la venta relacional.
- La gestión de la cadena de suministro.
- Fidelización en la pyme.
La gestión de la cartera de clientes
- Introducción.
- Tipos de cliente.
- La segmentación de la cartera de clientes.
- De cliente posible a cliente prescriptor.
- Customer relationship management (CRM).
Instrumentos de fidelización
- Introducción.
- La atención personalizada para el cliente.
- Programas de fidelización de clientes.
- Customer experience management, la experiencia de marca.
- La personalización.
- Inbound marketing.
- Content marketing como valor añadido.
- Movilidad y localización: el geomarketing.
- La reputación on-line.
El plan de fidelización
- Introducción.
- Diseño de un plan de fidelización.
- Programas de fidelización on-line.
- La medición del éxito del programa.
- Cómo recuperar al cliente que se va.
- Caso de éxito.
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