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Curso Online de Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos

Precio regular: $54

Precio especial: $38

  • 2 alumnos lo han comprado
  • Express
Centro
JOBANDTALENT ACADEMY
Población
Madrid
Dirección
Paseo de la Castellana 93, 4ª planta 28046 ver en google maps
Contacto
info@jt-academy.com
Mapa
Descripción

Ventajas

  • Al realizar este curso tendrás la oportunidad de mejorar la atención al cliente en el sector de las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
  • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos, y cuenta con las tutorías online
  • Obtén un diploma acreditativo del curso una vez finalizada la formación.

Detalles

En el ámbito de la hostelería y turismo, es necesario conocer los diferentes campos de las operaciones básicas de pisos en alojamientos, dentro del área profesional de alojamiento. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos.

1. Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general

2. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario

3. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario

3.1. ¿Qué es una queja?

3.2. Pasos a realizar ante las quejas

3.3. Frases que ayudan a perder clientes y principales motivos de quejas

3.4. El tratamiento de las quejas y la recogida de información

3.5. Las reclamaciones

3.6. ¿Cómo rellenar las hojas de reclamaciones?

3.7. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?

3.8. Claves para realizar las cartas de reclamaciones

3.9. Actitud de la empresa ante la gestión de justificar las reclamaciones

4. Técnicas elementales de comunicación

4.1. Elementos de gran relevancia en la comunicación

4.2. Los estilos de comunicación

4.3. Barreras en el proceso de comunicación

4.4. El mensaje

4.5. Filtros en el proceso

4.6. La comprensión

4.7. Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: escucha activa, empatía

4.8. Procesos de la comunicación

4.9. La comunicación verbal y no verbal

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un acceso al Curso Online de Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express , estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a info@jt-academy.com. El centro te facilitará el acceso al curso.

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