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Curso Online de Comunicación telefónica

Precio regular: $40

Precio especial: $28

  • 2 alumnos lo han comprado
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Centro
JOBANDTALENT ACADEMY
Población
Madrid
Dirección
Paseo de la Castellana 93, 4ª planta 28046 ver en google maps
Contacto
info@jt-academy.com
Mapa
Descripción

Ventajas

  • Te proporcionará los conocimientos necesarios para lanzar tu carrera profesional en el ámbito de la comunicación telefónica
  • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos, y cuenta con las tutorías online
  • Obtén un diploma acreditativo del curso una vez finalizada la formación.

Detalles

Como objetivo básico se tiene que:
Mostrar un método que ayude a gestionar las llamadas con eficacia y uniformidad, aprender a utilizar lenguaje positivo, que ayude a transmitir mejor las ideas, dirigir las llamadas antes al objetivo y con menos desgasto, aplicar técnicas específicas para la gestión de los diferentes tipos de llamadas y optimizar el tiempo dedicado al teléfono.

1. Proceso.

2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.

3. Prestaciones habituales para las empresas.

3.1. Agenda.

3.2. Desvío de llamadas.

3.3. Rellamada.

3.4. Multiconferencia.

3.5. Llamada en espera.

3.6. Buzón de voz o contestador.

3.7. Emisión de datos e imágenes.

3.8. Otros.

4. Medios y equipos.

4.1. Individuales.

4.2. Centralitas.

4.3. Móviles.

4.4. Contestadores.

4.5. Grabadoras.

4.6. Dictáfonos.

5. Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa.

5.1. Expresiones adecuadas.

6. Realización de llamadas efectivas.

6.1. Toma de contacto.

6.2. Desarrollo del diálogo.

6.3. Cierre de la conversación.

7. Recogida y transmisión de mensajes.

7.1. Toma de notas telefónicas.

7.2. Alfabeto telefónico deletreo de nombres y direcciones de forma precisa.

8. Filtrado de llamadas.

9. Gestión de llamadas simultáneas.

10. Tratamiento de distintas categorías de llamadas.

10.1. Enfoque y realización de llamadas de consultas, reclamaciones, peticiones, quejas.

11. El protocolo telefónico.

12. Videoconferencia, FAQ preguntas de uso frecuente PUF, foros de mensajes, de opinión, de discusión, SMS servicio de mensajes cortos para móviles, grupos de noticias comunicación a través de Internet.

12.1. Uso y utilización de los mismos.

13. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un acceso al Curso Online de Comunicación telefónica

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express , estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a info@jt-academy.com. El centro te facilitará el acceso al curso.

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