Curso Online de Atención a clientes en redes sociales CRM
Curso
Online
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
20h
-
Inicio
Fechas a elegir
-
Clases virtuales
Sí
¿Quieres fortalecer las relaciones con tus clientes, aumentar su fidelidad y ganarte su confianza? Las redes sociales son una herramienta muy útil para tales fines. Con este curso online de Atención a clientes en redes sociales CRM adquirirás una visión global de la gestión de personas y clientes en redes sociales. Conocerás los principales conceptos de la atención a clientes y de las redes sociales. Aprenderás a desarrollar estrategias para la optimización de procesos en la gestión de clientes en las redes sociales. Conocerás las principales aplicaciones y programas para la gestión de clientes. Descubrirás las mejores prácticas y conocer distintos casos de éxito en el ámbito de la atención de clientes en las redes sociales. Esta formación va dirigida a profesionales vinculados a los departamentos de marketing, comunicación, diseño gráfico, programación, comunicación, comercial, Internet, Sistemas de Información, atención al cliente, call center, eBusiness, calidad y Responsabilidad Social Corporativa, y también a emprendedores, empresarios y profesionales autónomos.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Opiniones
Logros de este Centro
Materias
- CRM
- Fidelización
- Gestión de clientes
- Gestión de personas
- Redes sociales
- Atención al cliente
- Marketing online
Temario
2. Conceptos
3. Beneficios del Social CRM
4. Definición de estrategias de atención a clientes en redes sociales
5. Implementación de estrategias, procesos y primeros pasos
6. Herramientas y aplicaciones de Social CRM
7. Gestión de personas, atención al cliente y fidelización con enfoque multicanal
8. Generación de transacciones, conversaciones y ventas
9. Análisis, seguimiento, optimización y rentabilización de la atención a clientes
10. Generación de experiencia de usuario
11. Tendencias en atención al cliente
12. Casos de éxito
Curso Online de Atención a clientes en redes sociales CRM